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PricelineCEO:商旅和休閑旅游的融合趨勢正在升溫

本文作者:堯異 2015-08-10
讓用戶有了更多選擇,公司就有了增值空間,因為一個用戶不太可能在一個只有很少選擇的網站上找到合適的產品

寫在前面:傳統預訂平臺看上了非標住宿市場,那么留給那些專注于非標住宿交易平臺的創業公司,時間可能不會太多。

非標住宿這個概念是中國人提出的(具體是誰我們不深究了),這個概念與國外“度假租賃(vacation rental)”有所相似,我們在下文中全部以度假租賃稱呼這一類房源。在最近的一次活動中,Priceline集團CEO Darren Huston對酒店和度假租賃行業的變革發表了自己的觀點。

TripAdvisor已經成為酒店預訂行業的重要勢力,但它正在非常激進的為平臺加入一些Airbnb風格的公寓房源。而已經提供這類服務的Airbnb,正在試圖以更專業的方式管理度假租賃。

類似的例子還有很多,酒店連鎖集團Hyatt君悅最近投資了Onefinestay(一家高端度假租賃平臺)并與之達成了合作,他們認為兩家提供的產品形態是互補的。而酒店領域內強力玩家Expedia本周宣布在其預訂網站的產品系列里面加入來自法國和德國的度假租賃房源。

巴西里約熱內盧的酒店預訂平臺Urbano收購了短租網站House of Rio用來滿足游客的需求,因為在里約,酒店的供給量大多數時候是不能滿足需求的。同時,booking.com是一家已經能提供76.7萬個酒店、公寓和度假租賃房源的平臺,但如果你在他們的后臺pipeline里看到,還有6萬個沒有更新的房源,你就知道他們和TripAdvisor一樣開始增加Airbnb模式的房源了。

這是個關于“一個用戶”的故事

Huston明確表達了這個行業中正在發生的變化。他詳細解釋了Booking.com是如何看待需求永遠在變化的“一個用戶”(One Customer)。

我們沒有太多關于消費者需求變化的內幕消息,但是一件事情非常清晰,就是逐漸演化中的消費趨勢表現出,有一天Airbnb會不僅僅停留在他自己的共享經濟模式中,開始拓展自己的業務線并且提供酒店預訂功能(一些酒店已經私下在這么做了)。

因為這全部來源與消費者,消費者的需求決定了這旋風一般的變化。

在Priceline集團2015年Q2的電話會議上,Huston回答了一個問題:公司將如何盡量激進的增加度假租賃房源而不損害公司原有的核心業務——酒店預訂。

“是的,關于度假租賃是否能夠為我們帶來更多價值,我們相信,最重要的是這是同一個用戶。”Huston說,“不管這個用戶,究竟是游客,還是商旅用戶,他們每年有很多次旅行,而每次旅行的需求都是不同的?!?/p>

“如果有些人一年中有三次旅行是預訂酒店的,他們也許會還有一次和家人的旅行,然后就可能成為度假租賃的用戶。我們希望能夠讓用戶在所有這些場景下都使用Booking.com,并培養用戶習慣。而不是像過去一樣,如果我需要一個酒店,我去Booking.com,如果我需要一個度假租賃,我去X、Y或者Z公司?!?/p>

適應并且參與塑造這個趨勢

我們已經聽說并且討論過那個所謂的“商旅休閑用戶”,這些用戶經常出差,但會在出差結束后找個地方過周末。

這種商旅和休閑旅游融合的趨勢正在升溫,而且Huston認為,Booking.com不僅僅是適應這個趨勢,還試圖參與塑造這個趨勢——就是教育商旅客人也可以住度假租賃房源。

Huston認為,一個人可能會說要去巴塞羅那或者里約熱內盧(這些地區的酒店房源較少,且價格偏貴)并需要找一個住的地方,Booking.com可以為之提供一個選擇。Huston認為可能的一個場景是:一個商旅客人最終也會住在公寓里,因為在一場活動、一次會議或者其他一些高峰時刻,城市里酒店價格暴漲。

更多選擇,就更容易黏住用戶

“讓用戶有了更多選擇,你有就有了增值空間,因為一個用戶不太可能在一個只有很少選擇的網站上找到合適的產品。”Huston說,“但在一個更廣泛的選擇空間上,也許他們有個價格選擇空間,也有更多房源選擇,這樣他們最后會比較容易得到滿足。”

“或者在一個類似于舊金山或者紐約的城市中,如果每天平均的房價太貴了,也許一個商旅客人就會住在一個公寓里。或者,如果你去參加一個重要活動,比如世界杯或者奧運會,酒店都售罄了,提供這些度假租賃的房源,讓游客有地方能過夜?!盚uston說。

Huston認為,雖然目前度假租賃用戶和酒店用戶非常不同,但隨著時間推移這兩類用戶會合并,市場需求也就相對一致——因為所有這些人類都是要找個地方過夜,而他希望Priceline的網站就是滿足這個需求的。

不過,Huston認為,這種趨勢并不意味著酒店和度假租賃在特征上是一樣的?!皼]錯,現在的度假租賃市場,是面向更大的團隊(比如一整個家庭),入住時間更長,平均房價更高,轉化率更高?!盚uston說,“這些都能夠反映今天這個市場的本質特征,但我認為這些特征會隨著時間推移越來越相似,因為用戶是同一群人。”

后記:今年我們看到市場上短租玩家相繼獲得融資,主營民宿和高端度假村的平臺網站也相繼浮出水面,更不用說去哪兒瘋狂線下攬客棧。

而隨著掌握流量優勢的傳統酒店預訂平臺切入非標住宿市場,非標住宿平臺將會面臨擠壓,要想存活下來,必須能夠或者為消費者或者為房源提供者創造更多的價值,如果只是個信息平臺,最終會淪為大平臺的供應商——而這個供應商反而是缺乏價值的,因為靠信息不對稱存活的平臺終將死去。

另外,面向中國用戶,非標準住宿雖然房源上不標準,但服務上是亟需標準的,這也是開頭Airbnb正在做的事情,也是途家率先成功的原因。

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