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伴隨著文化和旅游深度融合,全國各地涌動“文博熱”，博物館深度講解服務成為觀眾了解文化、學習文物歷史的重要途徑。日益增長的參觀人數背后，中旅旅行導游團隊的文化知識儲備和優質服務意識，成為壯大博物館講解員隊伍的新鮮動能。

“文化和旅游深度融合發展是大勢所趨，如何發揮好知識型導游的專業優勢，賦能博物館精講，是我們探索的方向。”中旅旅行華東區域公司副總經理廖莎介紹。導游“變身”講解員，“專業性”是第一道關卡。通過內外部競聘，公司選派了一支從70后到00后，覆蓋多個年齡段強大的導游團隊，共13人，在“文博精講”的創新賽道上精進專業素養。在博物館團隊的專業培訓下，13位導游從講解詞的客觀嚴謹程度，導游對講解詞的熟練程度、儀態儀表、站位走位、講解時的聲音語調都予以規范。首輪考核，13位導游只通過了9人。

在項目合作階段，通過考核的導游和項目負責人對合作模式和合作細節也愈發清晰。“對于‘轉型’導游而言，講解工作務必要在發揮好服務優勢的基礎上，將講解內容以更加客觀、真實、準確的方式進行表達和呈現。”廖莎在介紹講解詞時表示，專業性不僅需要體現在服務態度上，更重要的一環是每位導游對文博行業的熱愛與興趣。

“愛文博，講文博，我們不僅要在職業邊界深化探索，更要創新講解內容的呈現形式。”中旅旅行導游孫國英，作為全國特級導游，具備豐富的歷史知識和文化背景儲備。“我們不斷打磨講解詞，整理了一份五萬多字的講解稿，內容詳盡、屬實、生動。”每位講解員都會帶一個平板電腦，在講解過程中通過展示一些圖片和視頻，來提升觀眾對文物的理解和認識。“比如說在講鐘表時，會展示古代鐘表的運行狀態；在講青銅器時，會展示相關制作工藝的流程等等。”

在技術層面，中旅旅行與博物館方官方小程序深化對接，觀眾可通過微信小程序或官方網站直接進行講解產品的預訂下單。同時，為滿足現場觀眾的聽講需求，每天也安排了部分現場預訂名額，觀眾可在指定服務地點進行咨詢和預訂。

“我們的導游加入講解員團隊至今已有五個多月的時間，共為12000余名觀眾提供了人工講解服務，獲得院方、觀眾對我們的一致好評和認可。”廖莎介紹，通過人工講解服務，觀眾充分感受到文物的魅力，導游隊伍也在一次次講解服務中得到了強大的獲得感，會利用閑暇時間閱讀文獻和歷史資料。

近年來，從小眾旅游目的地推介，到特色化旅游產品的打造，再到旅行服務質量的提質升級，中旅旅行始終立足中國旅游集團優質的文旅資源和業務團隊專業人員儲備，突破創新，與文化、科技等行業深化合作。

未來，中旅旅行將持續打造更多文旅融合創新路徑，助力行業高質量發展。