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近年來，社交客戶管理（SCRM）已成為企業拓展業務和塑造品牌形象的關鍵。近日，旅悅集團中臺將旅悅SCRM與XPMS智能酒店管理平臺進行鏈路鏈接，并在集團內部展開了培訓。

旅悅SCRM三大亮點

1.節省20%人力成本

“智能甩手掌柜”，AI管家自動化服務

2.復購提升至少10%

“創新促銷”，集團中央式火爆熱賣

3.現在加入，業主0成本，集團付費

百萬資源投入，獨家打通訂單信息

旅悅集團商戶運營高級主管杜魯萍表示，針對SCRM的搭建，獨家打通XPMS系統的訂單信息，是為了更好的精細化管理門店服務，通過它有效提升客戶滿意度和消費意愿。“目前，SCRM面向集團品牌的門店是免費使用的，投入由集團承擔。”

此次升級，具體而言，門店可以離店邀請好評等場景，在XPMS系統中提前設定并編輯信息，通過客戶手機號碼進行匹配后，定時推送信息至群發助手，門店只需點擊發送即可。這種方式使得信息發送更為便捷，提升了客戶滿意度。

xpms編輯信息頁面

自2023年第二季度全面啟動私域流量SCRM以來，集團投入百萬級資源，旅悅門店復購率提升10%。截至2024年8月，SCRM的客戶數量接近35萬，日均增長穩定在千人級別，暑假期間的增長接近1500人級別。

此次升級，在實際應用中，展現了顯著成效。柏納酒店（邢臺沙河市宋璟路店）自6月使用SCRM以來，其攜程好評轉化率提高了一倍。店長張澤鋒表示，SCRM切實幫助到了店內的日常工作，提升了客戶的住宿體驗。“SCRM里的入住回訪的功能，為酒店做好評轉化有很大助力。”

柏納酒店（邢臺沙河市宋璟路店）

這一情況也在花筑奢·霞浦半山瀾宿民宿(三沙東壁店)出現。自6月以來，半山瀾宿的攜程好評轉化率提升了近10%。“SCRM簡化了許多工作流程。”

據旅悅中臺統計，自SCRM推出以來，已節省了20%的人力成本。店長萬心怡表示，通過SCRM，工作人員能夠一鍵發送花筑奢攻略和房間介紹給客人，“提前把房間信息編輯并發送給客人，讓客人對房間信息有更直觀的了解。”萬心怡表示，許多客人也對此給予好評。

“正是因為這樣規范化的服務管理，客戶更加認可了花筑奢品牌。”

展望未來，杜魯萍希望SCRM能進一步幫助酒店實現精細化的客戶管理和個性化的營銷推廣，加強客戶粘性，提高客戶的參與度與好評轉化率。“搭建scrm的最終目的，是希望能針對性解決客戶需求，提供更為精準的服務。”

酒店服務業正邁入新紀元。這不僅標志著技術和服務理念的提升。作為一家具有互聯網視野的酒旅企業，旅悅集團將繼續通過技術創新和服務創新，為客戶創造更大的價值。