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對(duì)旅游創(chuàng)業(yè)的新進(jìn)入者來說，首先你必須要了解消費(fèi)者的使用行為及需求

根據(jù)臺(tái)灣Google在2013年時(shí)就曾表示：有88%的臺(tái)灣人會(huì)在旅游前先上網(wǎng)查詢資料，而且臺(tái)灣的旅游相關(guān)搜尋以年增率50%的高速成長(zhǎng)，平均每0.04秒就有人在Google搜尋旅游相關(guān)訊息；另外在手機(jī)上的旅游資訊搜尋量，年增率更高達(dá)160%。

看完以上的數(shù)據(jù)后，再想想你自己是否也是一樣用同樣的方式來找旅游資訊呢? 雖然在搜集資料及規(guī)劃旅游還是以使用桌機(jī)版網(wǎng)頁為主，但隨著Mobile Search的量越來越激增，在產(chǎn)品上至少一定要有Mobile Web版或是做成RWD (響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計(jì) Responsive Web Design)，至于有沒有需要做成APP，那就要看產(chǎn)品的特性及是否對(duì)于消費(fèi)者是方便使用的。

另外國(guó)外團(tuán)體旅游與自由行的比例已經(jīng)來到了6：4，而在廉價(jià)航空的盛行以及訂房網(wǎng)站的優(yōu)惠不斷，自由行的比例一定還會(huì)再持續(xù)的加大，不過這并不是代表以后就沒有旅游團(tuán)了，而且會(huì)參加旅游團(tuán)也不是年紀(jì)的關(guān)系，這還是回到消費(fèi)者的需求面來看，如果新婚夫妻度蜜月不想要操煩行程的事，那就會(huì)選擇旅行社的蜜月團(tuán)，如果一對(duì)年輕夫妻帶著小孩并也帶著父母來個(gè)家族旅游，我想他們應(yīng)該也會(huì)選擇旅游團(tuán)吧？

接下來研究和思考旅游創(chuàng)新八大趨勢(shì)

趨勢(shì)一. 消費(fèi)者自主旅游規(guī)劃時(shí)代來臨

現(xiàn)在只要在Google上打入旅游目的地關(guān)鍵字，就會(huì)有一堆的部落格文章及懶人包供你享用，多看幾篇大概也可以拼湊出一個(gè)還OK的行程，還包含了哪些必玩私房景點(diǎn)、必吃美食及必買的東西，另外住宿的部份也很少會(huì)再挑星級(jí)飯店，反而會(huì)上Airbnb去找適合自己的房間。未來將會(huì)有更多樣的旅游元件產(chǎn)品提供給消費(fèi)者自行去組裝及規(guī)劃。

趨勢(shì)二. 更多的旅游分享經(jīng)濟(jì)的服務(wù)出現(xiàn)

目前最夯的旅游分享經(jīng)濟(jì)就是Airbnb及Uber了，不過還有更多的服務(wù)一樣透過網(wǎng)路平臺(tái)將閑置的資源進(jìn)行交換和販賣，在大陸已經(jīng)有人在開發(fā)到陌生人家吃飯的 ”私廚” 平臺(tái)，提供自己的餐桌和廚藝讓路過的旅人或是網(wǎng)友可以分?jǐn)傎M(fèi)用來預(yù)約共食。

如果你在國(guó)外臨時(shí)想要騎單車、沖浪或是滑雪，只要上 Spinlister 就可輕松租借到，另外付費(fèi)請(qǐng)?jiān)诘厝藥闳ネ娴哪康牡貙?dǎo)游服務(wù)也已經(jīng)有幾家公司已經(jīng)在開發(fā)中，大陸的口袋地陪目前先用微信平臺(tái)營(yíng)運(yùn)日本一個(gè)國(guó)家，消費(fèi)者每天花50元就可以得到9個(gè)小時(shí)的諮詢服務(wù)。

趨勢(shì)三. 客制化及分眾化的需求越來越高

客制化旅游以前都是有一團(tuán)的10個(gè)人以上，旅行社可以依照消費(fèi)者的需求來規(guī)劃行程內(nèi)容，現(xiàn)在大陸旅游網(wǎng)站出現(xiàn)一種 ”定制旅行”，沒有人數(shù)限制，有專屬的旅行定制師為你作專業(yè)的規(guī)劃服務(wù)，讓你完全不用煩腦自由行的事前準(zhǔn)備，無二之旅就是這個(gè)服務(wù)的代表。

分眾化的概念就是各種專業(yè)主題式的旅游包裝，像是單車旅游、滑雪旅游或是銀發(fā)族旅游等，其行程規(guī)劃的內(nèi)容都是專門為這些消費(fèi)者族群所設(shè)計(jì)的，只要在特定的領(lǐng)域內(nèi)可以做到最專就有機(jī)會(huì)吃到大部份的市場(chǎng)。

趨勢(shì)四. 目的地旅游商品的需求會(huì)越來越多

20年前你如果請(qǐng)旅行社幫你訂一間臺(tái)北的飯店，這旅行社肯定不會(huì)理你，而且還會(huì)請(qǐng)你自己打電話去訂，因?yàn)槁眯猩鐩]什賺頭又麻煩，但2000年時(shí)網(wǎng)路旅行社興起，訂飯店已經(jīng)是幾個(gè)按鍵就可完成，這也帶動(dòng)了整體臺(tái)灣自由行的風(fēng)氣。

現(xiàn)在同樣的狀況來了，如果在前一兩年，如果你想訂一張國(guó)外游樂園或是歌劇院的門票，也是想找旅行社來買的話，同樣的也不太會(huì)理你，但現(xiàn)在你可以上KKday這樣的旅游網(wǎng)站來購(gòu)買目的地旅游商品，從一張門票到搭直升機(jī)體驗(yàn)都可以在出發(fā)前預(yù)訂到，這讓你在規(guī)劃自由行的行程時(shí)更加簡(jiǎn)單及豐富，在臺(tái)灣玩也可以上Niceday去找到一些很有趣的體驗(yàn)活動(dòng)。所以這樣的目的地旅游平臺(tái)會(huì)讓自由行的規(guī)劃越來越方便，另外目的地的餐食及購(gòu)物將會(huì)是最大的需求。

趨勢(shì)五. 有更多更即時(shí)的預(yù)訂及行動(dòng)支付模式

團(tuán)體旅游在網(wǎng)路上全額刷卡支付的比例不高（未來也不會(huì)變高），畢竟產(chǎn)品內(nèi)容復(fù)雜且金額高，消費(fèi)者希望多問多比較后的支付方式就會(huì)是傳真刷卡或是到公司付款，而機(jī)票、火車票、門票、飯店及目的地旅游商品等單純的旅游元件，購(gòu)買的方式會(huì)越來越即時(shí)與方便，從行動(dòng)端支付的比例也會(huì)越來越高，另外包括電子錢包、網(wǎng)路銀行、PayPal和Bitcoin（比特幣）。

趨勢(shì)六. 更想要在旅游當(dāng)中真實(shí)的融入在地體驗(yàn)

體驗(yàn)在地生活已成為旅游的一種方式與態(tài)度，走馬看花沾醬油式的旅游已經(jīng)被新一代消費(fèi)者所唾棄，在臺(tái)灣可以發(fā)現(xiàn)有越來越多的農(nóng)村生體驗(yàn)活或是探索原住民文化的旅游，如稻田里的餐桌計(jì)劃等，到韓國(guó)想要參加K-POP 經(jīng)紀(jì)公司的藝人培訓(xùn)課程，或是在泰國(guó)當(dāng)?shù)貙W(xué)作泰式料理及在日本受訓(xùn)成為一名忍者等等的體驗(yàn)，這些將會(huì)是未來旅游的主要目的之一。

趨勢(shì)七. 旅游禮券如現(xiàn)金券及套裝產(chǎn)品券醞釀開放

以往在旅展時(shí)都可以買到優(yōu)惠的飯店住宿券或是美食餐券，但就唯獨(dú)旅行社的旅游禮券遲遲未開放，過去考量的原因是旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性與變動(dòng)性高，還有修法規(guī)范等的配套措施不明確，不過現(xiàn)在因應(yīng)旅游服務(wù)越來越多元化，觀光局與相關(guān)旅游公會(huì)正在研擬階段性及有條件式的開放旅行業(yè)發(fā)行旅游禮券，快得話今年年底應(yīng)該就會(huì)上路，之后也不排除讓第三方非旅行業(yè)者來發(fā)行，這勢(shì)必會(huì)造成產(chǎn)業(yè)內(nèi)不小的沖擊，但對(duì)于旅游新創(chuàng)想販?zhǔn)勐糜翁籽b商品而不需成立旅行社是蠻有利的。開放旅游禮券更多詳細(xì)的資訊可參閱旅＠天下雜志第35期。

趨勢(shì)八. 行動(dòng)端技術(shù)的發(fā)展將影響使用者計(jì)劃旅游的方式

上述的幾個(gè)趨勢(shì)顯示，目的地旅游商品將是未來消費(fèi)者在規(guī)劃旅游時(shí)占有重要的角色，而目的地旅游及當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)活動(dòng)領(lǐng)域?qū)儆诟叨确稚⒌氖袌?chǎng)，旅游新創(chuàng)必須在行動(dòng)端的技術(shù)與服務(wù)上下功夫才有機(jī)會(huì)整合并進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。

另外Euromonitor的數(shù)據(jù)顯示，在目的地旅游服務(wù)中，購(gòu)物和餐飲的全球銷售量最大，預(yù)計(jì)未來五年購(gòu)物的增長(zhǎng)速度最快，復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到9%，從2014 年TripAdvisor 收購(gòu)了LaFourchette 及Priceline 收購(gòu)了OpenTable中就可看出大型的旅游網(wǎng)站已經(jīng)開始布局。

不久的將來OTA也會(huì)再轉(zhuǎn)型成為MTA（行動(dòng)旅游代理商），消費(fèi)者只需要透過一個(gè)行動(dòng)裝置購(gòu)買機(jī)票、預(yù)訂飯店、手機(jī)支付門票及體驗(yàn)活動(dòng)、預(yù)約美食餐廳以及在手機(jī)上秀出優(yōu)惠券來購(gòu)物等，進(jìn)而旅游走遍全世界。

最后從旅游的五個(gè)循環(huán)當(dāng)中找出產(chǎn)品及服務(wù)

你想要提供什么樣的服務(wù)給使用者呢？像是如何創(chuàng)造出旅游的氛圍來引發(fā)網(wǎng)友出游的意圖及分享？或是提供一個(gè)更方便的旅游資訊搜集工具？也可以運(yùn)用內(nèi)容行銷及社群商務(wù)做導(dǎo)購(gòu)？更棒的事可以在旅游途中離線使用？行程結(jié)束后可以方便完整的紀(jì)錄回憶并分享給朋友？