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國慶假期消費者出游熱情高漲。經(jīng)文旅部數(shù)據(jù)中心測算，國慶節(jié)假日7天，全國國內(nèi)出游7.65億人次，按可比口徑同比增長5.9%。

在出游熱的帶動下，酒店迎來入住高峰期。華住集團數(shù)據(jù)顯示，今年國慶假期（10月1日—10月7日）華住中國旗下酒店共接待客人超810萬人次，是去年國慶假期（2023年9月29日—10月6日）接待人次的1.2倍。酒店整體入住率也比去年同期有所提升。

面對巨大的客流，華住在對客服務(wù)上更是多措并舉提高水平。多家酒店將文化體驗活動與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，把閩南傳統(tǒng)民俗“簪花圍”、川劇變臉、非遺糖畫、宋韻纂香等體驗活動引入客人的假期體驗中，讓客人感受到濃厚的節(jié)日氛圍與文化底蘊。

非遺民俗“拉滿”客人體驗感

今年的國慶假期，中華傳統(tǒng)文化與各類非遺、民俗活動，成為了眾多旅游目的地的特色體驗項目。不少酒店也響應(yīng)消費者需求，將非遺民俗活動搬到酒店內(nèi)。

隨著泉州簪花出圈，近期，華住泉州區(qū)域的數(shù)十名店長參與了“簪花圍”技藝實操培訓(xùn)。桔子泉州萬達泉秀路酒店的店長劉琴就是其中的一員，她將所學(xué)的“簪花圍”技藝應(yīng)用到對客服務(wù)中，讓客人在入住期間就能體驗到專業(yè)的“簪花圍”裝扮。這一創(chuàng)新服務(wù)不僅讓客人在泉州留下難忘的回憶，更進一步推動了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護與傳承。

桔子泉州萬達泉秀路酒店店長劉琴在為客人簪花

成都青羊?qū)m花間府·三生邸院也結(jié)合當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化特色，在假期間舉行了豐富多彩的活動。比如充滿特色的川劇變臉絕技、令人驚嘆的吐火表演，以及極富韻味的功夫茶藝展示和精巧細致的非遺糖畫制作，吸引了各個年齡段的客人紛紛前來體驗。這些活動不僅讓客人們在視覺和味覺上得到了極大的享受，也使他們深入感受到傳統(tǒng)川蜀文化的獨特魅力。

昆明施柏閣酒店與昆明宋品酒店通過組織宋韻纂香體驗及云南特色鮮花餅制作活動，為客人打造了沉浸式的文化之旅。在宋韻纂香體驗中，客人不僅能親自動手制作香料，還能了解香文化的歷史。此外，客人們還能親自選取新鮮的云南花材，足不出酒店，就能體驗一把親手制作云南特產(chǎn)鮮花餅的樂趣，這些豐富的互動項目讓“大小朋友”在動手實踐中，領(lǐng)略到云南文化的多樣性和地域特色。

昆明施柏閣酒店舉行宋韻纂香體驗活動

“小而美”城市備受游客歡迎

出游熱情高漲的游客除了涌向熱門旅游城市，也走進了松弛閑適的小城。在這些城市里，華住旗下酒店還通過一如既往的優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)，讓游客們真正住得舒心。

從數(shù)據(jù)來看，二線城市中，華住旗下徐州市、南昌市、珠海市酒店整體入住率均超過92%；三四線城市中，華住旗下淮南市、懷化市、岳陽市、仙桃市酒店入住率均超100%，受益于《黑神話：悟空》的火爆，華住旗下山西晉城酒店入住率也高達98%。

對此，山西的漢庭、全季、桔子、星程、你好、海友、宜必思等品牌酒店為此也開展了一系列活動提質(zhì)升級。各門店工作人員積極了解相關(guān)景點路線，為游客提供詳盡的旅游路線介紹，包括景點的歷史背景、人文環(huán)境、交通信息以及游覽時長等，甚至把相應(yīng)的租車服務(wù)、當(dāng)?shù)氐拿朗骋沧龊闷ヅ渫扑]，給客人周到的安排和細致的服務(wù)。

漢庭酒店自制美食地圖

在全季珠海情侶中路日月貝酒店，面對客人對景點特色不熟悉的困擾，前臺郭善鑫通過添加微信，提供詳盡的周邊攻略和美食推薦。退房時，當(dāng)客人難以去澳門看煙花時，郭善鑫則貼心推薦了橫琴的觀賞地點。銷售經(jīng)理劉穎璘為帶著小孩的客人贈送了全季伴手禮和珠海冰箱貼，這些溫暖舉動為客人留下了難忘的入住體驗。

全季珠海情侶中路日月貝酒店銷售經(jīng)理劉穎璘為客人辦理入住

在一系列特色傳統(tǒng)文化體驗活動和熱情周到服務(wù)的加持下，國慶假期期間華住集團旗下各酒店的入住率和客流量均實現(xiàn)穩(wěn)步攀升，經(jīng)濟型、中檔、高檔品牌酒店的入住率比去年同期均有不同程度的提高。

比如，高檔酒店中，美侖美奐的整體入住率比去年同期提升了15個百分點；施柏閣大觀酒店的整體入住率比去年同期提升了11個百分點；中高檔中，城際的整體入住率比去年同期提升了9個百分點；中檔中，全季、桔子的整體入住率比去年同期均提升了3個百分點；經(jīng)濟型中，漢庭、海友、你好等品牌入住率比則去年同期上升了1至5百分點不等。