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12月12日，飛豬在2024年度假商家大會上表示，在開放平臺定位下，商家經(jīng)營效率與經(jīng)營滿意度持續(xù)提升。2024年，飛豬平臺上旅行社、樂園、郵輪等度假型商家數(shù)量保持同比雙位數(shù)增長，履約GMV破億元的商家數(shù)是去年的三倍，金牌商家的平均訂單量達(dá)到大盤水平的2倍以上、轉(zhuǎn)化率高出約20%。

2024年，飛豬升級和優(yōu)化了一系列數(shù)字化運營工具，幫助商家提升運營效率、快速解決疑難問題，提升消費者訴求一次性解決率。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2024年飛豬度假行業(yè)商家經(jīng)營滿意度提升33%。

“我們的合作伙伴有多會‘玩’，飛豬的供給豐富度上限就有多高。”飛豬CEO莊卓然表示，平臺和商家的關(guān)系就像森林生態(tài)系統(tǒng)和樹木“并肩而行，共同生長”，讓商家在平臺上充分發(fā)揮自己的專業(yè)性和創(chuàng)造力，是飛豬作為開放平臺不變的堅持。

開放平臺定位下，飛豬商家經(jīng)營效率與經(jīng)營滿意度持續(xù)提升

對旅行社、景區(qū)樂園、郵輪公司等旅游企業(yè)而言，區(qū)別于傳統(tǒng)在線旅游平臺（OTA）“采銷者”和“供應(yīng)商”的關(guān)系，飛豬已成為其官方陣地的延伸，可同時服務(wù)于品牌的商品銷售、私域運營、會員增長等全鏈路經(jīng)營目標(biāo)。飛豬平臺超5億會員及其所代表的巨大消費需求則成為支撐商家生意增長的中堅力量。飛豬數(shù)據(jù)顯示，度假行業(yè)在當(dāng)下財年的平均客單價同比提升67%。

2024年，松贊、MSC地中海郵輪、皇家加勒比游輪等品牌紛紛與飛豬戰(zhàn)略合作或打通會員體系，將其在飛豬上的官方旗艦店作為銷售和運營的官方渠道。平臺大促也成為樂園、旅行社等商家大放異彩的主場，以今年雙11為例，活動商品成交額破千萬元的商家數(shù)量超過20個，截至目前的核銷率已超越去年全程。

“對旅游企業(yè)來說，2024年是辛苦的一年，需求端增長的同時，供給端的競爭更是加倍內(nèi)卷，這樣的大背景愈發(fā)凸顯我們合作伙伴的成績含金量。”飛豬度假事業(yè)部總經(jīng)理馬超表示，面向2025，飛豬將圍繞創(chuàng)新營銷、運營工具優(yōu)化、獲客與轉(zhuǎn)化等方面，繼續(xù)服務(wù)合作伙伴挖掘生意增量，共建公平、透明、有活力的在線旅游開放平臺。

對開放平臺而言，商家在其中的運營效率和作業(yè)感受非常重要。今年以來，飛豬通過線下溝通會、線上問卷等方式調(diào)研商家經(jīng)營痛點，在近3萬份調(diào)研樣本中提煉出53類經(jīng)營需求，并逐一優(yōu)化，例如調(diào)整5項度假行業(yè)商家通用規(guī)則以及4項門票、境外玩樂等細(xì)分類目規(guī)則，以提升復(fù)雜場景處置的精準(zhǔn)度和效率。

此外，飛豬還迭代了一系列平臺數(shù)字化工具，覆蓋商家后臺管理、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、訂單維護(hù)、商品發(fā)布、套餐商品核銷等環(huán)節(jié)，幫助商家運營提效。例如，新上線的商品發(fā)布功能融入AI能力，可自動將商家的PDF、WORD格式資料解析為結(jié)構(gòu)化行程，無需員工再手動填寫。該功能上線后，商家的新品發(fā)布效率提升60%。

“在飛豬做了好幾年出境游的生意，過去一年，我們有多項經(jīng)營指標(biāo)刷新了歷史記錄。”七加旅行聯(lián)合創(chuàng)始人嚴(yán)玲玲表示，“平臺運營在往精細(xì)化發(fā)展，讓我們能把精力更多地聚焦到產(chǎn)品本身，憑口碑贏得市場。”

“我們觀察到，今天旅游消費在供需兩方面都發(fā)生了根本性的改變。消費者個性化和體驗感的需求激增。以旅行社為代表的旅游商家的生意，已經(jīng)從絕對收入導(dǎo)向，走向為游客深度體驗獲得服務(wù)收入。”馬超表示，接下來飛豬希望與合作伙伴一起轉(zhuǎn)型、一起升級，在這輪變革周期中接住內(nèi)容化、品質(zhì)化、個性化的紅利。

以出境游為例，F(xiàn)astdata極數(shù)發(fā)布的《2024中國出境游行業(yè)發(fā)展趨勢報告》顯示，自由行正成為出境旅游的主流，72%的“90后”用戶、86%的“00后”用戶認(rèn)為這是更好的出境旅行方式。該報告還顯示，飛豬以44.3%的市場份額領(lǐng)跑出境自由行市場，并在當(dāng)?shù)赝鏄返燃?xì)分領(lǐng)域份額穩(wěn)居榜首。