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IBM于2008年首次提出“智慧地球”的概念，通過感應器嵌入和裝備到名種物體上，被連接形成“物聯網”，再通過計算機和“云計算”把“物聯網”整合起來，以更加精細地管理生產和生活，從而最終形成“互聯網+物聯網=智慧地球”。在此背景下，智慧城市，智慧旅游和智慧酒店的概念被提出和實際落地讓酒店推廣智能化產品的進程迅速加快了。不少酒店開始轉變觀念，借力互聯網尋求更大的發展空間，大力推出智能化產品，以此為特色打造品牌效應，作為酒店賣點。

在筆者看來，酒店智能化產品的推廣有一定的局限性。根據目前各類酒店在推廣的智能化產品來看，基本上是和互聯網、酒店官方APP或者第三方軟件如微信關聯使用才能發揮應有的作用。在這個過程中這些限制條件必需解決才能更好地推廣智能化產品。

（一）酒店的客戶必需熟練運用智能手機及相關軟件。酒店在推廣智能化產品時，使得智能手機、平板電腦成為酒店智能化產品進程中的必備品，而熟練使用智能手機的客戶群體多為80后、90后及部分70后，60后及以上消費者多不具備這樣的能力。

（二）手機移動網絡的覆蓋區域有限，無線網絡的覆蓋率不高，速度慢，使用不便。雖然3G、4G網絡正在日益普及，但是從地理位置來看覆蓋區域仍然有限，加上流量使用速度快，費用較高，不少人寧愿通過PC客戶端找到相應的OTA供應商或酒店官方預訂電話進行訂餐、訂房。

（三）酒店消費者有一定的特殊性，高度認可某品牌，甚至非某品牌不住，經常出差，出差地有其分店等綜合因素，進而促進酒店官方APP的下載或者微信官方公眾號的關注，才會提高使用率，否則此軟件極易成為擺設或者僵尸粉，用處不大，使用率不高。

（四）技術設備有限，無法實現全面智能化。據了解，目前智能酒店的各類軟件分段實現了智能化，如智慧客房，智慧餐飲，信息咨詢等，但由于各種原因并沒能把所有通道打通。設備端口的互通是解決不同智能產品高效運行的關鍵；大數據的儲存和分析，技術及信息數據運行同步；技術及開發思路不對等、不同步等。加上智能化成本投入大，收效慢，智能家居使用不夠方便。

[作者簡介]周曉梅，浙江東方職業技術學院講師，主要研究方向為智慧酒店、網絡營銷以及創新型旅游大類人才培養研究，E-mail:melinda97@126.com。