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從機場值機快速通道，到度假酒店自動升級的海景房型和免費早餐，再到私人旅行管家和生活權益，同程旅行全新升級的會員體系正在將分散的出行場景串聯為連貫的服務網絡。

2025年4月起，同程旅行正式上線全新會員體系，通過整合機票、酒店、地面交通及生活消費全產業鏈資源，推出住宿、出行、生活服務等方面50多項權益的“旅行+生活”服務矩陣。無論是商務差旅的“分秒必爭”，還是家庭度假的“松弛感營造”，同程旅行通過提供豐富的權益，滿足用戶的旅行需求。

會員體系煥新，分層服務精準觸達

同程旅行新會員體系分為普卡、銀卡、金卡、白金卡、黑卡五大等級，形成了從基礎體驗到高端定制的完整服務鏈。

其中，普卡~白金卡會員可以通過消費積累等級分實現升級，用戶在同程旅行平臺預訂酒店、交通以及度假產品時，均可獲取相應等級分，享受與會員等級匹配的專屬權益。黑卡會員則采用定向邀約制，為高頻出行的用戶提供定制化高端服務。

針對黑卡會員，同程旅行推出飛行挑戰賽、酒店連住獎勵等互動玩法，每月飛行消費最高的黑卡會員可獲得千元獎勵，黑卡激活后365天入住間夜數達標，最高可享千元酒店免費住。此外，黑卡會員還可獲得私人旅行管家、每周咖啡禮遇等專屬服務，并通過參加“Friends+計劃”，引薦好友成為白金卡會員。

這一設計既滿足大眾用戶高頻出行的權益需求，又為深度旅行愛好者打造了更具吸引力的價值回饋。平臺通過對不同旅行人群提供多樣化服務，形成覆蓋全客群的服務閉環。

全場景權益矩陣，延伸旅行體驗邊界

升級后的會員權益打破了傳統出行服務邊界，從機票酒店的預訂優惠，到旅途中的健康保障、歸家后的生活便利，形成貫穿用戶完整旅程的服務閉環。如，在出行場景中，會員可享受酒店房型升級、免費早餐、無憂取消，出行的機場高鐵站貴賓廳、航司積分加贈，還可以定制花式接機服務。而在旅途中，同程旅行為會員提供目的地醫療推薦，全球緊急救援等健康權益。

升級后的會員權益還拓展至更多生活場景，如，國際出境WiFi、電商平臺和商超會員卡等權益，真正實現“一次消費，多場景受益”。

“我們不是在簡單疊加權益，而是重新設計服務動線。”同程旅行產品中心高級總監周熙東表示，無憂權益背后是對用戶消費需求的支撐，在商旅和度假場景，提前一天或當天改變行程時，用戶往往需要承擔退訂損失。同程旅行獨家推出的酒店無憂取消權益，只要未辦理入住，入住日24點前均可免費取消，平臺幫助用戶墊付酒店取消違約金，黑卡會員每筆訂單平臺墊付違約金上限1000元，3次權益累計3000元。而免費早餐、私人管家服務等權益機制，使得會員等級不再是冰冷的數字。

此次會員體系升級的背后，是同程旅行對全產業鏈資源的深度整合。通過聯動機票、酒店、景區、地面交通等核心業務板塊，同程旅行打通機場貴賓廳、酒店增值服務等上下游資源，將分散的旅行場景服務轉化為系統化的會員價值體系。這種資源協同不僅降低了用戶的綜合旅行成本，更通過精準匹配需求提升了服務效率。

“我們理解的‘質價比’不是簡單的價格競爭，而是為用戶提供更多可感知的服務價值。”周熙東表示。同程旅行以用戶需求為基礎的會員體系升級，正在重新定義旅行平臺的價值坐標。最好的服務，或許是讓用戶感覺不到平臺的存在，卻處處被恰到好處的支持所環繞。