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4月26日上午，河北萬景文旅集團在赤水灣會議中心隆重召開服務質量提升行動動員大會。集團董事長李保紅，常務副總經理李洋，副總經理史清海，副總經理、太行丹泉小鎮總經理潘光明出席會議，集團400余名員工參加會議。李保紅作重要講話，李洋主持會議。

集團副總經理、太行丹泉小鎮總經理潘光明、赤水灣古鎮總經理陳濤、赤水灣國際大酒店總經理李佳葦依次作表態發言，表示將以高度的責任感和使命感，全力投入到服務質量提升行動中，為高標準完成五一假期各項服務工作提供保障。

李保紅在講話中首先指出，服務是集團發展的第一任務。在當前各行業發展低迷的大環境下，唯有抓好服務，贏得游客滿意，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。去年以來，從中央到地方紛紛出臺政策，推動旅游經濟發展。河北萬景文旅集團打造了豐富多元的業態，但如果服務跟不上，就難以滿足游客日益增長的需求。因此，必須將服務質量提升作為共同追求，才能在行業洗牌中站穩腳跟。全體員工要將思想和行動統一到相關要求上來，各板塊負責人會后需專門召開服務質量提升小組會議，確保各項任務執行到位。

李保紅強調，此次服務質量提升行動覆蓋范圍廣，時間跨度長，當前要以五一為重點，聚焦四個方面發力：在旅游業態方面，赤水灣古鎮要利用節前時間，對劇目進行復排、彩排，確保以高水準呈現；赤水灣國際大酒店要推出成語菜品，提升湯泉服務品質，打造特色品牌；太行丹泉小鎮要延續露營、燒烤等成功經驗，創新提升業態，打造新亮點。在首位服務方面，酒店的餐飲住宿、景區的導引游覽等直接面向游客的服務環節，要定期開展基礎培訓，推行個性化、增值化、智能化服務，樹立專業、貼心、安全的服務形象。在運營管理方面，營銷、票務、客服、店鋪、保潔等各個環節都不容忽視，要從細節抓起，從小事做起，抓好每一個服務環節。在安全保衛方面，五一前要全面開展安全生產隱患大排查，提前制定應急預案，確保及時有效應對突發情況。

李保紅要求，萬景集團所有員工都要當好服務員、服務生，做好企業形象代言人，要在服務質量提升行動中找準定位、扛起責任。為此，要嚴格實行領導負責制、監督檢查制、獎懲考核制。中層及以上領導要以身作則，切實履行職責；充分發揮質量監督檢查委員會的作用，嚴格督查并下放查糾整改權力；人事部門要建立完善跟蹤管理和評估機制，表彰先進，處理落后，全力提升服務質量，引導員工為集團高質量發展添磚加瓦。

李洋作總結講話，提出三點要求：一是全體員工用心領會會議精神，嚴格把握工作標準，將會議精神轉化為實際工作能力的提升；二是建立健全安全管理制度，強化員工安全意識，完善安全設施設備，全力保障游客人身財產安全；三是加強營銷推廣，制定多渠道營銷策略，加強與周邊地區合作，擴大集團品牌影響力。李洋重點要求，對領導負責制、監督檢查制、獎懲考核制進行再學習、再傳達、再轉化，制定具體落實措施；人事部門要做好跟蹤督導，確保各項工作有序推進。