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對(duì)于一個(gè)UGC社區(qū)而言，最讓團(tuán)隊(duì)糾結(jié)的可能就是這個(gè)產(chǎn)品并不像工具類(lèi)產(chǎn)品——生來(lái)為解決某一群目標(biāo)用戶的某一個(gè)痛點(diǎn)。UGC社區(qū)那說(shuō)不清、道不明的用戶需求，曖昧不清、捉摸不透的種子用戶，怎么也挺不起來(lái)的日活、次留……深深困擾著每一個(gè)運(yùn)營(yíng)喵。對(duì)于如何選擇、找到種子用戶，如何冷啟動(dòng)的文章網(wǎng)上很多了，今天我就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何做好用戶沉淀。今天分享的也是我們團(tuán)隊(duì)近期討論運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小的成果，總結(jié)了UGC社區(qū)用戶沉淀的規(guī)律，是原創(chuàng)干貨，我做了簡(jiǎn)單整理，分享給大家。 

在進(jìn)入正題之前，我照例說(shuō)說(shuō)最近的情況。我們做的是一款UGC社區(qū)產(chǎn)品，面向18～25歲的用戶，預(yù)估產(chǎn)品會(huì)在9月份上線。現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)步入到運(yùn)營(yíng)部署階段，作為一枚運(yùn)營(yíng)喵，我已做好了累成狗的準(zhǔn)備。

話休絮煩，下面我就把這段時(shí)間我們總結(jié)出的運(yùn)營(yíng)干貨雙手奉上，希望能給各位產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)看官一點(diǎn)啟發(fā)，也歡迎大家一起討論，分享更有價(jià)值的干貨，小弟就權(quán)當(dāng)拋磚引玉了。 

一、模型概念 

UGC社區(qū)產(chǎn)品用戶沉淀規(guī)律 

關(guān)于此模型的幾點(diǎn)說(shuō)明： 

該模型適用前提為UGC社區(qū)產(chǎn)品。即產(chǎn)品起步就是UGC社區(qū)產(chǎn)品，并不適用于工具類(lèi)、資訊類(lèi)等起步而后期向UGC社區(qū)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品。該模型適用于整個(gè)產(chǎn)品生命周期運(yùn)營(yíng)。 

這個(gè)模型的核心部分即是這個(gè)金字塔模型，那么它到底表示什么含義呢？下面我將對(duì)此模型進(jìn)行詳細(xì)的闡述。 

二、金字塔模型的含義 

金字塔的三層最底層：UI、UE、核心功能、核心玩法對(duì)于一個(gè)用戶而言，剛上手一個(gè)app，用戶的注意力集中在UI、UE上。這個(gè)app顏值高不高？是a cup還是c cup？手感好不好云云。同時(shí)用戶接觸到的會(huì)是這款產(chǎn)品的核心功能、玩法，產(chǎn)品的內(nèi)容是以怎樣的形式體現(xiàn)的？瀏覽方式上是不是夠新奇？有沒(méi)有其他很有意思的功能及玩法。比如nice的找朋友功能。再來(lái)可能會(huì)嘗試體驗(yàn)發(fā)布功能，是不是夠好玩？夠有趣？夠討我喜歡。 

如果這第一關(guān)過(guò)不了，用戶乍一看這個(gè)產(chǎn)品：哎喲嗎呀，怎么這么丑，小眼睛，塌鼻子，大嘴巴，滿臉麻子。往下看一看，我了個(gè)去，都長(zhǎng)這樣了，居然還是a cup！你讓用戶沉淀到哪兒去？所以，產(chǎn)品的初級(jí)玩法、功能、UI、UE是吸引用戶的第一步，甚至都談不上沉淀，這第一步是一個(gè)基礎(chǔ)，所以它在底層。 

中間層：內(nèi)容僅僅兩個(gè)字，內(nèi)容，但是整塊運(yùn)營(yíng)工作的核心就在這了，尤其是初期。中間層是建立在底層過(guò)關(guān)的基礎(chǔ)上，用戶被UI、UE、功能玩法吸引，用戶的注意力就會(huì)向社區(qū)內(nèi)容轉(zhuǎn)移。有句話說(shuō)得不錯(cuò)，外表決定了我是否想去了解你的內(nèi)在，而內(nèi)在決定了我要不要一票否決掉你的外表。內(nèi)容要能夠吸引住用戶，必須填充優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，前期免不了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要自己想辦法進(jìn)行內(nèi)容填充。 

上面說(shuō)的是狹義的內(nèi)容。在這個(gè)金字塔模型中，中間層的內(nèi)容還應(yīng)包括用戶之間互動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)容，官方向用戶發(fā)布的信息，官方舉辦的活動(dòng)等等，廣義的內(nèi)容應(yīng)是指用戶能從產(chǎn)品當(dāng)中接收到的一切有實(shí)際意義的視聽(tīng)信息。所以別只顧著單純填充內(nèi)容，把握好用戶互動(dòng)，官方活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，官方信息推送也十分重要。其實(shí)，當(dāng)把內(nèi)容做好了的時(shí)候，用戶已經(jīng)能夠很好地留下來(lái)了，短期留存率我相信一定是有保障的。 

頂層：社區(qū)文化、社區(qū)氛圍對(duì)于一個(gè)UGC社區(qū)而言，這是形成運(yùn)營(yíng)閉環(huán)最為重要的一點(diǎn)。作為一個(gè)UGC社區(qū)，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，產(chǎn)品是難以可持續(xù)的。當(dāng)社區(qū)形成了自己的風(fēng)格、文化，形成了自己的氛圍，社區(qū)的內(nèi)容就有了永不枯竭的源頭，從而文化促進(jìn)內(nèi)容產(chǎn)生，更多更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容又強(qiáng)化社區(qū)文化、氛圍，形成一個(gè)正循環(huán)。成功的UGC社區(qū)必須要有自己的社區(qū)文化。而社區(qū)氛圍、文化的形成是建立在中間層的基礎(chǔ)上的，更多的是由用戶去慢慢積累、形成，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要引導(dǎo)，而難以主導(dǎo)。 

金字塔模型三層之間的關(guān)系第一個(gè)關(guān)系，邏輯關(guān)系。如前文所說(shuō)，底層是門(mén)檻、基礎(chǔ)，中間層建立在底層的基礎(chǔ)上，是運(yùn)營(yíng)重心，頂層是建立在中間層和底層的基礎(chǔ)上，是運(yùn)營(yíng)閉環(huán)的關(guān)鍵因素。 

第二個(gè)關(guān)系，權(quán)重關(guān)系。從圖上可以看出，底層雖為基礎(chǔ)，但所占比例不高，也就是說(shuō)它并不是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該重點(diǎn)照顧的對(duì)象，其實(shí)它主要是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的事兒。而中間層的內(nèi)容部分，占據(jù)了整個(gè)圖的大部分區(qū)域，直觀表明了內(nèi)容對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的重要性。重申一下： 內(nèi)容是廣義的，不要忽略任何一點(diǎn)。居于頂層的社區(qū)文化、氛圍占比也很小。雖然這部分非常重要，但是，社區(qū)文化的形成運(yùn)營(yíng)不能干涉太多，只需進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)；過(guò)多干涉需要冒極大風(fēng)險(xiǎn)，用戶一個(gè)不買(mǎi)單，產(chǎn)品就要承受巨大損失。 

三、對(duì)我們有什么啟發(fā) 

清楚自己產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)階段，理清現(xiàn)階段用戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的工作核心。了解UGC社區(qū)用戶沉淀的基本路徑、規(guī)律。更客觀地評(píng)價(jià)自己產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引，找到用戶沉淀的短板，加以彌補(bǔ)。 

關(guān)于UGC社區(qū)產(chǎn)品用戶沉淀規(guī)律，差不多分享完了。受制于篇幅，比較粗糙，還有較多細(xì)節(jié)沒(méi)有在文中體現(xiàn)，歡迎一起討論。