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全球領先的多渠道智能化營銷服務機構Webpower于近日發(fā)布《2015年中國酒店旅游行業(yè)郵件營銷市場報告》。報告顯示，該行業(yè)國內(nèi)EDM平均送達率為96.76%，平均獨立打開率為7.17%，平均獨立點擊打開率為11.13%，平均獨立點擊送達率為0.80%。總體而言，酒店旅游行業(yè)郵件營銷各項指標表現(xiàn)出一定程度的理性上升。（數(shù)據(jù)覆蓋時間：2014年7月至2015年6月，如無特別說明，以下引用Webpower中國區(qū)的數(shù)據(jù)來源，均為此段時間節(jié)點）

市場環(huán)境的深刻變革，也為酒店旅游行業(yè)的營銷方式帶來全面的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的媒介廣告投放效果大大弱于互聯(lián)網(wǎng)廣告。郵件作為互聯(lián)網(wǎng)市場營銷中的一種渠道，一直以產(chǎn)品的天然契合度成為酒店旅游行業(yè)的標配營銷方式之一，有效扮演企業(yè)CRM角色。Webpower中國區(qū)結(jié)合自身客戶體量及客戶服務情況，從郵件營銷的多個維度為酒店旅游行業(yè)的市場營銷者們進行相關數(shù)據(jù)解讀，希望能為諸位帶來營銷技能的新飛躍。

從酒店旅游行業(yè)整年EDM表現(xiàn)折線圖來看，2014年12月平均獨立打開率達到7.56%，平均獨立點擊送達率達到1.75%，平均獨立點擊打開率達到23.10%之高，達到一年中的峰值。Webpower中國區(qū)認為，這與旅游行業(yè)的季節(jié)性和假期性特點分不開，伴隨酒店旅游行業(yè)競爭日趨理性以及行業(yè)整體穩(wěn)定性的到來，我們認為郵件營銷對酒店旅游行業(yè)的市場營銷應用潛力是極大的。

在Webpower中國區(qū)研究的整個樣本量中，酒店旅游行業(yè)在郵件營銷表現(xiàn)上突出的TOP3企業(yè)的平均獨立打開率為17.93%，是該行業(yè)基準值的近2.50倍；平均獨立點擊打開率為15.61%，是該行業(yè)基準值約1.40倍；平均獨立點擊送達率為2.80%，是該行業(yè)基準值的3.5倍。

除了常規(guī)的EDM指數(shù)能客觀定量地反映郵件營銷現(xiàn)狀。Webpower中國區(qū)也對酒店旅游行業(yè)展開其他維度的數(shù)據(jù)分析，引導市場營銷人員關注郵件發(fā)送的各個細節(jié)。比如對酒店旅游行業(yè)用戶打開、點擊郵件的時間、設備等行為進行分析，發(fā)現(xiàn)郵件發(fā)送的黃金時間點。

根據(jù)Webpower中國區(qū)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，8點到11點之間，用戶的打開率分別為12.51%，13.29%，12.77%，11.64%,點擊率達到1.62%，1.99%，1.64%，1.40%；其次是13點到17點，用戶的打開率分別為10.00%，11.40%，11.54%，11.59%,10.07%；點擊率達到1.06%，1.31%，1.32%，1.31%，1.12%。郵件最高打開率和點擊率的時間點分別集中在8點到11點，13點到17點之間郵件打開和點擊率的呈現(xiàn)相對均衡的高峰。這表明8點到11點，13點到17點是酒店旅游行業(yè)用戶更愿意閱讀郵件的黃金時間段，是酒店旅游企業(yè)開展郵件營銷活動的最佳時機，在一定程度上也增加了郵件轉(zhuǎn)化率的概率。

Webpower中國區(qū)對酒店旅游行業(yè)的郵件閱讀設備也展開了調(diào)研。我們發(fā)現(xiàn)在近一半的郵件通過智能手機打開,57.23%的郵件通過PC端打開。Mobile端近乎要追趕到PC端。而具體到郵件閱讀的移動設備偏好度，逾30.22%的郵件閱讀是通過iOS設備。智能手機和平板電腦構成了酒店旅游行業(yè)郵件閱讀的重要媒介平臺。

同時，Webpower中國區(qū)對數(shù)家企業(yè)做了為期兩個月及以上的相關郵件體驗，此次報告中選取了四家企業(yè)真實的郵件營銷案例（點擊閱讀原文可查看）。

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為在線旅游產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展契機，兩者天然的契合特質(zhì)促進酒店旅游產(chǎn)業(yè)的全面升級。伴隨在線旅游用戶向移動端的遷移，在線旅游移動端市場將保持高速發(fā)展。目前，用戶對在線旅游產(chǎn)品的運用主要集中在旅游信息搜索、旅游產(chǎn)品預訂以及對相應產(chǎn)品和服務的跟蹤，隨著用戶需求不斷細分，產(chǎn)品和服務的差異化將是未來在線旅游移動端市場競爭的關鍵。在旅行中和旅行后的服務體驗一定程度上，是未來酒店旅游行業(yè)白熱化競爭的關鍵，各家將在服務能力和覆蓋范圍上均有所提高。

但不乏一些企業(yè)出于對行業(yè)大趨勢的洞察，只注重移動端的營銷，比如僅僅在短信、微信渠道吸引用戶的注意力就是不成熟的營銷觀念，一直以來短信渠道受國家政策監(jiān)管影響業(yè)務波動較大。因而只把它們作為營銷渠道是儼然不夠的，郵件渠道是必要且必須的補充。許可式郵件營銷是在尊重個人隱私基礎上衍生的網(wǎng)絡營銷手段，企業(yè)收集并維護更高質(zhì)量的郵件列表是開展郵件營銷的前提。

針對酒店旅游行業(yè)的特點，相關企業(yè)不妨有針對性地對郵件產(chǎn)品線做升級規(guī)劃，比如在郵件中延伸客服功能，讓系統(tǒng)郵件在預訂流程和支付環(huán)節(jié)等層面優(yōu)化用戶體驗，讓更優(yōu)秀的路線推薦、攻略指導、團購信息等期刊與促銷郵件引導用戶消費，讓更貼心的關懷類郵件與用戶維系情感上的溝通。針對性地滿足用戶多維度全方位個性化的需求，維護與客戶的長期接觸。同時多渠道打造品牌形象與口碑，這種復合式體驗若能在整個產(chǎn)品和服務周期中體現(xiàn)，將切實轉(zhuǎn)化為企業(yè)收入，并培養(yǎng)客戶忠誠度。適應行業(yè)的深化發(fā)展，更智慧的市場營銷是酒店旅游行業(yè)理性有序競爭的開始。