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近日，Uber在中國(guó)涉嫌逃稅的消息再度引發(fā)關(guān)注，消費(fèi)者使用租車(chē)服務(wù)后索取發(fā)票被拒，Uber 公司表示 Uber 租車(chē)無(wú)法開(kāi)發(fā)票。又讓人想起前不久歐洲禁止uber的示威游行，再是印度Uber司機(jī)強(qiáng)奸乘客事件，Uber并未完全平息事件。在中國(guó)，國(guó)家的大手也將逐步開(kāi)始調(diào)控打車(chē)市場(chǎng)了，如果真的完全禁止了私家車(chē)運(yùn)營(yíng)，Uber將被扣上是“非法運(yùn)營(yíng)”的大帽子，搞不好會(huì)再次上演“歐洲封殺血案”。Uber尚且如此，同樣作為分享經(jīng)濟(jì)另一家代表企業(yè)的Airbnb會(huì)重蹈覆轍嗎？面對(duì)政府嚴(yán)格把控，木鳥(niǎo)短租等國(guó)內(nèi)短租企業(yè)該如何接招？

這起“舌尖上的戰(zhàn)爭(zhēng)”不禁讓我們想起，堪稱(chēng)Uber、滴滴、神州打車(chē)軟件“好基友”的Airbnb短租平臺(tái)們，此刻還在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口逍遙。8月18日Airbnb宣布攜手寬帶中國(guó)和紅杉資本兩個(gè)財(cái)大氣粗的平臺(tái)進(jìn)軍中國(guó)，7月木鳥(niǎo)短租獲得6000萬(wàn)的A輪融資，隨后螞蟻短租、途家宣布再贏資本青睞，中國(guó)的Airbnb們?cè)趪?guó)內(nèi)發(fā)展真是風(fēng)生水起，而這歡樂(lè)的姿勢(shì)讓我們仿佛看到了不久前一日千里的Uber，但我們必須要反思下，這十足的風(fēng)頭到底還能持續(xù)多久呢？下一刻中國(guó)的Airbnb們會(huì)不會(huì)變成此時(shí)被國(guó)家“秒殺”的Uber？

一、中國(guó)Airbnb的存量  中國(guó)的Airbnb們比Uber聰明

1、盤(pán)點(diǎn)國(guó)內(nèi)Airbnb的存量  三大模式幾家歡喜幾家愁

國(guó)際房屋分享經(jīng)濟(jì)巨頭Airbnb上百億的估值，全球性房源，進(jìn)軍中國(guó)，也有著先天的優(yōu)勢(shì)，再加上后天的資源和團(tuán)隊(duì)，眾人口中的“天時(shí)地利人和”。同時(shí)眾所周知的是，中國(guó)是個(gè)Copy大國(guó)，從手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品到服裝、食品等日用品，中國(guó)公司看似只是個(gè)“山寨品”，但是你不得不承認(rèn)，中國(guó)的山寨最終成為市場(chǎng)的佼佼者。

中國(guó)旅游短租處在市場(chǎng)培育期，多是在2012年起步，國(guó)際房屋巨頭Airbnb在中國(guó)“被山寨”的三種模式：途家模式、木鳥(niǎo)短租模式和住百家模式，途家主要是途家老大哥為首，帶著無(wú)憂我房、小螺趣租、雅詩(shī)閣等小弟，根據(jù)國(guó)情目光轉(zhuǎn)向旅游度假市場(chǎng)，做托管式的民宿，針對(duì)長(zhǎng)期度假人群，最近“途家們”開(kāi)始聯(lián)手拓展市場(chǎng)；木鳥(niǎo)短租模式主要有木鳥(niǎo)短租、螞蟻短租、租這兒、住那兒、愛(ài)租客等，木鳥(niǎo)短租提倡“一間房 一種生活”的當(dāng)?shù)鼗糜巫∷蘩砟睿?96個(gè)城市擁有20萬(wàn)房源，面向的是全國(guó)的商旅人士，收集閑置的民宿，以低價(jià)為基本，特色為突破口，面向80/90后人群，開(kāi)發(fā)社交功能，既可更好的迎合中國(guó)“人人都想創(chuàng)業(yè)”的市場(chǎng)需求，又可為旅游市場(chǎng)的消費(fèi)者提供性?xún)r(jià)比更高的住宿方式。螞蟻短租摒棄零散單間出租，集中了最大量的整租房源，滿(mǎn)足集體出行人群。而住百家模式是升級(jí)后的Airbnb，為出入境客戶(hù)群提供住宿服務(wù)，同時(shí)有針對(duì)性的收錄房源，無(wú)論是品牌定位還是目標(biāo)群體都更具針對(duì)性，深入挖掘營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。

2、Airbnb比Uber明智  本土比外來(lái)更聰明

Uber和Airbnb這兩家公司很像，但Airbnb對(duì)待負(fù)面新聞更明智。兩個(gè)看似不同的行業(yè)的理念都是分享經(jīng)濟(jì)的賣(mài)點(diǎn)，都擔(dān)任的是三方平臺(tái)的職責(zé)，都是全球估值近百億的行業(yè)領(lǐng)袖，在全球的擴(kuò)張方式雷同，但對(duì)待市場(chǎng)監(jiān)管的態(tài)度卻不同。和Uber在歐洲對(duì)政府部門(mén)的公然挑釁，在印度司機(jī)強(qiáng)奸乘客的危機(jī)案件而言，前段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上爆出有房客租住了Airbnb在倫敦的房子，但其離開(kāi)后，Airbnb房東發(fā)現(xiàn)其屋內(nèi)設(shè)施多被損壞，嘔吐物、啤酒瓶等垃圾滿(mǎn)地，墻壁被凃畫(huà)，變先找Airbnb客服理論，客服除了正常進(jìn)行保險(xiǎn)賠償以外，還派人員進(jìn)行安撫，同時(shí)懲戒不良的房客。Airbnb的公關(guān)團(tuán)隊(duì)更傾向于透明化事件，向政府監(jiān)管部門(mén)寫(xiě)保證書(shū)，對(duì)消費(fèi)者道歉，這就是智者的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。

歷史上本土比外來(lái)更聰明。國(guó)內(nèi)風(fēng)土人情更適合精細(xì)化的逐步滲透，中國(guó)無(wú)良好的信用機(jī)制和中國(guó)逐步開(kāi)放化的消費(fèi)理念，都需要探索研究，甚至是教育感化。而木鳥(niǎo)短租模式、途家模式和住百家模式看似山寨，卻是根據(jù)中國(guó)的國(guó)情挖掘出比較適合本土發(fā)展的模式，縱然Airbnb有國(guó)際來(lái)頭，兩手有錢(qián)、有資源，但也難保它在中國(guó)的市場(chǎng)定能成功，全球最大的搜索引擎谷歌進(jìn)入中國(guó)PK山寨百度，最終也是灰溜溜退場(chǎng)，本土比外來(lái)者更聰明之處在于，他們吸收精華，去其糟粕，而新入市的Airbnb還需再探索一番。

二、Airbnb短租行業(yè)和Uber的通病思考

短租行業(yè)和打車(chē)行業(yè)飛速發(fā)展，像騰飛的氣球，但不可否認(rèn)的是，短租行業(yè)的弊病隨時(shí)會(huì)幻化成一把捅破膨脹的氣球的刀。

1、消費(fèi)者無(wú)處索要發(fā)票

在發(fā)票這個(gè)事上，有問(wèn)題的不止Uber，在短租平臺(tái)出租房屋的絕大多數(shù)商家，除了極少數(shù)二手房東以外，99%二手房主無(wú)法開(kāi)具發(fā)票。部分商務(wù)出差人士因需報(bào)銷(xiāo)要開(kāi)具發(fā)票，而很多平臺(tái)連收據(jù)也不具備，既給商務(wù)人士造成出行生活不便，又給國(guó)家心里添堵。

2、安全隱患怎么破？

和Uber私家車(chē)主一樣，各大短租平臺(tái)存在一定的安全隱患。雙方身份信息不確定。對(duì)此人信息除了簡(jiǎn)單的手機(jī)號(hào)和房源位置之外，其他信息完全無(wú)從得知，性別、年齡、職業(yè)、性格等簡(jiǎn)單的身份信息，深入而言還有房東個(gè)人的信用記錄、行為記錄等信息無(wú)從得知。房源設(shè)備等安全問(wèn)題。房間設(shè)備如洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、熱水器等大型電器設(shè)備是否安全性是否有可靠保障，甚至小電器設(shè)備電熱壺、廚房灶具是否完全合格，安全性都是待考證的。

3、信任危機(jī)、房東/房客被惡意差評(píng)如何是好？

這是個(gè)正常的社會(huì)，也是個(gè)充滿(mǎn)奇葩的世界，大部分人總是善意滿(mǎn)滿(mǎn)或?qū)嵤虑笫牵傆胁糠秩耸悄穷w“老鼠屎”。惡意差評(píng)房東或房客，或是真心或是玩笑，現(xiàn)在差評(píng)房客還沒(méi)有具體的影響，但是差評(píng)房東卻很要命。因?yàn)槎鄶?shù)用戶(hù)是通過(guò)房東房源評(píng)論內(nèi)容才決定是否入住，最夸張的是淘寶上有專(zhuān)門(mén)刷好評(píng)或者差評(píng)的槍手，給房東帶來(lái)很壞的影響，簡(jiǎn)直是慘無(wú)人道。

三、短租平臺(tái)去粗取精，防微杜漸

Uber是在“言傳身教”，作為好基友的短租行業(yè)也應(yīng)該去偽存真，將問(wèn)題消滅在萌芽里，這是以下的建議。

1、稅費(fèi)淘寶化，嚴(yán)格稅費(fèi)制

電商稅費(fèi)制一直是話題，蘇寧，京東等自營(yíng)電商入住者為公司或名品牌，需要實(shí)行稅費(fèi)制來(lái)規(guī)范，而淘寶業(yè)主一般均為個(gè)體戶(hù)，營(yíng)業(yè)額在3w以下，如果收取稅費(fèi)將給個(gè)體商戶(hù)造成巨大沖擊，影響很大部分群體的就業(yè)。

稅費(fèi)應(yīng)該淘寶化，制定稅費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管應(yīng)該天貓化。短租行業(yè)也是如此，短租平臺(tái)應(yīng)如淘寶一樣，超過(guò)既定的消費(fèi)額可以開(kāi)發(fā)票，如果賣(mài)方不同意可進(jìn)行天貓形式的申訴處理，給予某種程度的處罰。如此既可監(jiān)管電商市場(chǎng)，合法經(jīng)營(yíng)，又可帶動(dòng)就業(yè)，兩全其美！

2、根上剔除隱患，嚴(yán)厲平臺(tái)審核機(jī)制

現(xiàn)在要嚴(yán)格短租平臺(tái)的審核機(jī)制，從企業(yè)、房東、房客三方核定，高門(mén)檻，才能有好質(zhì)量。短租平臺(tái)做好“把關(guān)人”，擇優(yōu)錄取。首先要進(jìn)行線上審核。在線提交需要出租房源，短租平臺(tái)通過(guò)視頻審核、線下團(tuán)隊(duì)考察決定是否要通過(guò)，設(shè)定評(píng)分體系，對(duì)房東房間提供專(zhuān)業(yè)裝修建議，同時(shí)輔助房東拍照，確定照片的真實(shí)和美觀。除此之外，要核實(shí)房間特色信息，如地理位置、觀景、餐飲娛樂(lè)特色優(yōu)勢(shì)等，根據(jù)其上線前的訂單量、好評(píng)度，設(shè)定優(yōu)質(zhì)房源排名起跑線。

3、適度透明化的姿勢(shì)更迷人

適度信息透明化，信息化更有利于透明化，透明化才能規(guī)范化，而規(guī)范化是信任體制的根基。所謂信任就是安全感，安全感是源于短租平臺(tái)。就像現(xiàn)代的相親，相親對(duì)象的神秘感是要保持的，才讓雙方有好奇探索的欲望，但是最起碼媒婆要確保這是個(gè)好人。建立雙向適度透明化的信息系統(tǒng)是很有必要的。平臺(tái)要有房東房客簡(jiǎn)單的身份信息核實(shí)：如身份證、職業(yè)、星座、信用卡審核，必要時(shí)候可收取一定額度的擔(dān)保金。同時(shí)，設(shè)定房東房客社交圈，例如用戶(hù)的微博朋友圈等社交信息可選擇是否在短租平臺(tái)展現(xiàn)，可更好地讓用戶(hù)覺(jué)得雙方的真實(shí)性和立體感，真正達(dá)到所說(shuō)的“輕社交”。

4、租住不是買(mǎi)賣(mài)，我們玩的是情意

品牌人格化，營(yíng)銷(xiāo)情感化是中國(guó)各大短租平臺(tái)探索的。現(xiàn)代的社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求越來(lái)越高，硬廣越來(lái)越受到鄙夷，而“去商業(yè)化”營(yíng)銷(xiāo)受到消費(fèi)者的熱捧，依托互聯(lián)網(wǎng)的短租行業(yè)更是如此。互聯(lián)網(wǎng)的屬性決定了互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)追捧點(diǎn)的千變?nèi)f化，在千變?nèi)f化中抓住用戶(hù)的愛(ài)好點(diǎn)和需求點(diǎn)是很難的。App設(shè)計(jì)要符合用戶(hù)的操作習(xí)慣，主題風(fēng)格要符合目標(biāo)群體的審美，要流行Windows10的年代，你還沿用xp系統(tǒng)，那你就不要導(dǎo)出宣揚(yáng)你是互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造者了，使用者都算不上。企業(yè)打的是品牌，賣(mài)的都是“觀念”，就如木鳥(niǎo)短租主打“一間房 一種生活”的概念，宣揚(yáng)“在全國(guó)196個(gè)城市擁有20萬(wàn)套房源”，“給你20萬(wàn)種生活形態(tài)”等概念，現(xiàn)代都市人生活節(jié)奏快，壓力大，95%以上的人群對(duì)當(dāng)下的生存狀態(tài)存在不滿(mǎn)，而“一間房 一種生活的概念”，很容易讓用戶(hù)想入非非，原來(lái)租住房間不僅是住宿，還可食宿游在當(dāng)?shù)兀w驗(yàn)當(dāng)?shù)囟鄻拥纳罘绞健８銧I(yíng)銷(xiāo)更是如此，高喊“x產(chǎn)品最好、最牛x”的時(shí)代，創(chuàng)意性情感化的軟品牌廣告才更具二次甚至多次傳播力。

Uber有很多創(chuàng)意爆發(fā)點(diǎn)，途家、木鳥(niǎo)短租、住百家等中國(guó)的Airbnb們可以借鑒，但是服從市場(chǎng)監(jiān)管也是外企本土化的重要一環(huán)。不管是品牌營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)處理，還是完善用戶(hù)體驗(yàn)，短租平臺(tái)們都要做本土差異化的中國(guó)的Airbnb，只要這樣才能被市場(chǎng)認(rèn)可。