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伴米背后引發的思考

本文作者:楠瓜 2015-09-07
伴米這種模式在國內現有能提供此類的服務商中并不罕見,能夠提供伴游服務的同時并對此服務認可收取一定的費用也是有可能被游客接受的;但也正是這個“收費”模式讓伴米成為違規的導火索。

放假這三天也不消停,被伴米網的新聞刷屏著,原因有三個:1是“蹭飯”這個詞讓伴米瞬間上升到一個事件;2是伴米創始人劉暢曾是騰訊公共關系負責人;3 是伴米到底是個什么鬼?是共享經濟下的產物還是這種商業模式壓根就不應該存在?

【共享這種模式該存在么?】

伴米介紹自己說是一個旅游共享經濟平臺,作為旅行者,可以在平臺上找到全世界最有趣的當地朋友。可據筆者所了解,國內共享經濟模式的服務商并不止一家,8月份中旬上線的“皇包車”,境外的車導就提供類似伴米的這種模式,這些車導就像旅行者當地的老朋友,開一輛車陪著旅行者在當地深度游玩,不僅解決了游者在境外的語言問題、交通問題、深度游玩問題、還解決了安全保障。

其實這種模式沒有錯,錯在對平臺上的“員工”沒明確的審核、評估、管理機制。不同于伴米,皇包車則在招募車導初期,從一車一地開始,從一人一車開始對車導的資質、車齡、駕駛年限、路況熟悉度、當地景點熟悉度以及標準化服務有嚴格的審核、考試、管理機制,這讓皇包車的車導在提供伴游服務時,受制于平臺方。

【共享經濟下,收費的天路在哪里?】

收費亂象,從來都是老生常談的話題。旅游的大環境下沒有絕對的標準化,因為服務的不標準、產品的不標準進而導致的收費不標準,是這個行業突破自我走向天路的進階之路。

共享模式提供伴游服務,可沒有辦法標準化伴游過程中的服務產品。面對有相似困惑的皇包車,有它的解決方案,皇包車用自創的SPC(服務流程管控體系)去實現標準化服務,非標準化服務則通過“個性化”來解決,皇包車這種“共享經濟”+“個性服務”才是未來有可能實現共享經濟下的合理收費模式。“行業需要大家一起努力!把目光瞄準用戶,為用戶創造更多的價值。”正是皇包車CEO始終堅持的觀點,這種為用戶積極負責的態度決定了這款產品的黃金走勢。

【共勉】

共享經濟下,有不可觸碰的底線,模式可以探索,但絕不可以被當做借口

危機公關一旦升級,輿論引導將不受控制,媒體可以花錢搞定,但口碑不能被改變

任何時候CEO都是最好的新聞發言官,但要出現的恰到時機且觀點、態度正確


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