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線上OTA的發展讓越來越多的線下渠道感到壓力，線下旅游渠道是不是正在被趨勢所取代，線下旅游渠道的發展方向在哪里，這些問題是做線下旅游渠道的業者所關心的。這兩年通過實施旅游百事通的創新升級，我個人認為全渠道是線下旅游渠道應該去發展的方向。
所謂全渠道，不是簡單地將之理解為：線下渠道+線上渠道，也不是有了一個網上商城或一個移動微店就行了。而應該是你提供給用戶的各種資訊、產品和服務在不論用戶處在線上或線下不同的場景，不論是在整個服務的哪一個環節，都能夠及時、連貫的到達用戶。返過來用戶不論處于何種場景都可以通暢的聯系到你，得到你的服務。
舉例來說，客人白天在網上或者手機上查找他想要的旅游資訊和產品，當他看中一款產品時，他可以通過在線或電話方式聯系到你的業務員。由于不少產品需要仔細了解內容，在線難以細致講解，客人可以選擇下班之后去門店或者業務員可以上門與客人再進行面對面的交流，或者根據客人需求提供他的專業意見。
一旦客人確定了購買那款產品，他可以選擇在線下訂單并在線支付，也可以選擇線下簽訂合同并支付。服務他的業務員不論是在線還是線下，一定還是一開始跟進的那位，由他給客人提供連貫的服務。
隨后的材料提交環節以及出游后的售后服務，仍然由這位業務員在線下跟進。
以上舉的是用戶在任何場景和任何階段與渠道業務人員的連貫互動，這種全渠道的體驗非常好，極大的彌補了以往線下渠道的信息不暢、效率低下的缺點，也克服了純OTA在服務上短板和不連貫的問題。
傳統純線下渠道由于找到客人的方式落后，客人找到渠道也受地域，時間的限制。客人要走到門店，客人下班往往門店也下班。客人需要了解產品信息的時候，傳統渠道往往只能提供打印出來的行程單，或只能發郵件給客人，內容無法做到OTA這樣圖文并茂，傳遞效率也很低下。
但這些缺點在實施了全渠道建設后都可以得到解決。渠道開設的在線商城、第三方平臺店鋪以及為每個業務員提供的微店，極大地改善了信息內容和傳遞效率問題。特別是移動微店，業務員可以主動推送好產品，也可以在有客人咨詢時把產品直接推送到客人的手機上，內容展示上與OTA已經沒有了差別，傳遞效率比PC還要高。
同時，純在線OTA在提供專業咨詢意見，提供面對面服務以及處理事中事后服務等方面存在天生缺陷。特別是call center在對客人服務上無法做到有個性的服務，也不能做到有連貫的服務，讓用戶在這個環節的體驗很差。而全渠道建設可以充分發揮原線下渠道在服務上的優勢，給到客人更好的一站式服務體驗。
線下渠道如果實現了全渠道的升級，我認為渠道所發揮出來的效能會大大提高，能夠滿足用戶不同場景下的需求中得到最大限度的發揮。
要做到這種全渠道的暢通，在全渠道建設上應該注意三個統一：
1、產品庫統一
線下渠道和在線商城以及微店提供的產品應來源于同一產品庫，而不是線上產品自成體系，保證用戶在線上看到的產品在線下門店業務員也能看到。
2、業務人員統一
給客人提供在線服務的業務員與線下提供服務的業務員是同一個人。這點十分重要，如果不是把線上線下的服務主體統一到同一個人，會造成兩個麻煩。一是造成線上與線下搶客，使得線上與線下形成左手與右手的矛盾。二是客人無法在不同場景和不同環節中得到連貫的服務，降低客人的體驗度。
3、結算統一
不論是客人選擇在線訂購還是線下簽約，不論是在線支付還是線下支付，結算系統斗要準確的把資金歸集到產品供應商的名下，方便供應商在一個系統賬戶中進行結算。
全渠道是現有線下旅游渠道的發展方向，這是由客人在旅游咨詢采購的方式發生變化而決定的。結合了在線優點和線下優勢的全渠道，一定會給客人提供單純線下渠道或者線上渠道更好的用戶體驗。
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