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我的第一個觀點是：生活服務是未來十年最大的市場機會

任何一個業務的發展，最根本的動力還是供需矛盾。撥開各處風口輿論、投資催熟以及政府互聯網+的宏觀調控影響，只有看清了最終的消費需求和供應的現狀，才最容易看清楚接下來整個生活服務與O2O領域的發展趨勢。生活水平的提升帶來的新的需求與供應極度不匹配，必然會產生在未來十年回頭看意義深遠的變革。

2014年是一個重要的轉折點，各電商平臺都首次出現增長乏力后，淘寶上閑置二手業務卻出現了爆發性增長，同年GDP中第三產業份額首次突破50%。

經濟條件改善后的百姓，勞苦上班之余，卻吃不到放心糧油的午餐，iPhone摔壞后的維修幾乎只能忍受被Apple再取走半個腎，家里想找個放心的保潔都不是一件容易的事，更不要提孩子的興趣培養找個好老師要四處打聽求人介紹。有需求，才有供應，沒有需求，再大的努力與投入都會失敗，這可能才是風口的真正含義。

中國正好趕上這個時代，比美國的機會要大的多，因為中國過去缺乏需求的刺激，傳統服務行業的基礎比淘寶誕生同期的線下零售業還落后。換句話話，中國的生活服務行業，會跳過傳統發展過程，直接嫁接在互聯網之上發展起來。

這次O2O浪潮興起，大家都說是因為消費需求升級，那到底是什么樣的升級呢？我個人的理解，這次的升級體現在三個方面：

第一，體現在用戶原有剛需的滿足有了更多選擇。例如，各種外賣平臺讓我們不再只有麗華快餐一家選擇，干洗O2O可以讓我們不必忍受小區門口那家總是“只此一家，嫌貴滾蛋”的態度

第二，是解決“懶人”的需求，即原來可以自己做，現在可以請更專業的人做，例如：家政保潔、洗衣、便利店送貨等。經濟條件好的時候，懶人總會特別多，經濟條件不好了，人就會變勤快

第三，是尋求生活方式的改變，一種內在自我突破與變化。例如，最近有特別多面向成人的興趣培訓和周末活動的App，都主打的是在繁重的工作壓力與快節奏之下，新的生活方式，前一陣子刷爆朋友圈的神秘花園也是這一類

從理性角度來看，可以看得出來，這三種需求是遞進的，第一類需求最基礎也最扎實，如果沒有資本的催化，應該是大體上按照循序來發展的。但投資人都有一個邏輯，就是希望投高頻剛需，因為這樣有成長為入口的可能性。

已經存在了幾十年一直不慍不火的外賣，就因此就成為大紅大紫的業務。在第一類需求中，很多低頻剛需卻不易獲得投資，反而是第二類第三類需求中，但凡看似有希望成為入口的業務都會被資本追捧，催生了很多通過高額補貼，快速獲得訂單量，但補貼一停消費也會停的業務。

我的第二個觀點是：生活服務領域，核心是建立服務口碑

中國過去幾十年，絕大多數服務品類幾乎沒有建立起家喻戶曉的服務。實物商品往往通過成品甚至照片就可以呈現，而服務在沒有體驗過之前，總是不放心的，以往好的服務都靠朋友推薦。

服務品牌將生活服務領域將會被提升到前所未有的重要程度，而借助互聯網的口碑傳播將大大提升口碑建立的效率。

由于服務的品類不同，口碑的主體了有著本質的差異。有些會特別強調服務提供者，有些強調機構。當口碑沉淀在機構上，就是誕生互聯網時代的新服務機構的品牌，而當口碑沉淀在個人服務提供者身上的時候，就是個人口碑。

正是這種不同，生活服務業務被分為互聯網新機構與互聯平臺兩種類型。互聯時代的新機構，本質是傳統經濟的互聯網化，核心工作是標準化和品控。

新機構們最重要的事，就是將服務標準化，透明化。例如我一個朋友搞了個攜車網，光是一個上門汽車保養就搞出幾十個標準化步驟、服務車輛和工具也標準化、保養開始還全程實時視頻，會詳細登記剎車片厚度等幾十項數據等，技師服務態度堪比海底撈，然后搞個機油正品保障的巨額保險，總之一定要搞的比4S店更正規，更透明，也更有儀式感，用戶非常歡迎，爭相朋友圈傳播。

正如實物商品領域快銷品是最早被品牌化并被消費認知的，這些都是生活最基礎的高頻需求，用戶需要有更多更有品質的選擇，因此也具備非常大的市場空間。但未來競爭會非常激烈，每一位勝出者都是一部血淚史，這些品類也將成為利潤相對較低的領域。

再來說說互聯網平臺。互聯網平臺，是完全依托互聯網技術與文化，解構并重構了傳統經濟的各要素，以顛覆者形象出現的。

有些服務品類，消費者對互聯網平臺上的服務的預期則來自于真正的服務提供者。例如，在健身、興趣培訓、K12課程輔導、心理輔導等私教服務，再比如中醫、律師。這部分品類，我的判斷是現在線下“機構”會逐步被平臺所替代。

今天，用戶越來越不看重機構品牌，因為服務體驗其實是由最終服務提供者的專業程度與走心程度決定的。平臺會把過去“機構”承擔的角色解構掉，例如平臺會統一引流，并為每一個服務提供者建立個人口碑積累，制定和保持服務品質的標準。

至于場地，以往租金最大頭一個是地段一個是裝修，地段主要解決流量問題，裝修解決實力展示的問題，如今這兩個價值都被互聯網取代后，未來的場所會越來越收縮到民居中，這是我們看到的趨勢。

總結來說，一定程度上，如果服務是可以被標準化的，對技能的要求個性化或專業度并不高的領域，互聯網新機構的優勢會非常明顯。但如果服務不能被標準化，強調個體服務提供者口碑積累與持續運營，互聯網平臺將會是首選。

口碑需要積累，這也是為何經過1年多的發展，真正平臺級的生活服務平臺還沒有誕生，甚至真正生活服務的平臺，會比我們期待的更晚的到來，高級物種的孕育周期總是更長的。

我的個人觀點是，未來的服務會越來越強調個性化，強調超體驗，互聯生活服務機構的機會很大，但互聯網平臺的價值會更大，遠比互聯網機構大，當然難度也更大。

平臺是雙邊市場，一邊是抓用戶的痛點，另一邊是如何釋放服務提供者的力量。正是因為釋放的是更多小匠的創造性，才使得多樣性的服務有了可能。最典型的例子，就Holiday Inn VS Airbnb。

第三個觀點：關于生活服務的入口，高頻打低頻，高密度打低密度

今天很多O2O創業項目能有超出服務本身的估值溢價，很大程度是因為有著對未來生活服務入口的想象空間。

但想成為入口，談何容易！任何一個想成為入口的業務，必須具備三個前提。其一，用戶自主主動打開是否高頻，其二，拓展新服務品類時，App的用戶認知是否有包容性；其三，用戶在地理區域上的高密度。

第一個解決流量成本問題，第二個解決轉化率問題，第三個解決線下服務成本問題，前兩個乘積再除第三個，就是入口未來的商業價值想像空間。簡單的說，高頻高密度終將戰勝低頻低密度。

今天，每家公司都用自己的方法嘗試著成為生活服務的入口

第一類，家政、美甲、洗衣，都嘗試通過某個相對高頻的剛需服務切入，再逐步擴大品類，遇到的最大問題是即使眾多服務加起來也不夠高頻，更何況每個品類都要完成標準化和品質保證也是件不容易的事，更致命的，每一種服務品類放在一個地理區域和一個時間段上，需求都是低頻的，大量人力成本全浪費在路上

第二類，從工具入手。除了眾所周知BAT地圖大戰，卻以美團和點評暫時勝出為結局，用戶對工具的認知越強，品類擴展性就越難

第三類，空手套白狼。有些App，自己不做任何服務，聚合接入各種垂直服務，自己定位是做一個生活服務電商渠道，并以淘寶成功作為對標。這一模式成立的前提是，有大量自身品牌夠硬，且品質保障的服務提供者愿意合作?，F實是，但凡手頭有高品質自營高頻需求App最想著自己做入口，所以只能聚合一堆二三流即將被淘汰的服務提供商

比上面三個前題更重要的是，在我看來，真正想做一個生活服務的互聯網平臺，其核心是抓住一個特殊服務提供者群體，我們把未來平臺上的技能服務提供者稱之為“小匠”，他們平凡而獨立，心懷熱愛，執著匠心，樂于分享。

如果說互聯網時代的淘寶造成了小網商，實現了屌絲逆襲，移動互聯網時代，則是小匠們的春天。任何一個平臺，如果沒有一批內部生長出來的小匠，平臺不成為小匠長期耕耘與經營的場所，平臺都是建立在沙灘上的樓閣。

一個標志性的指標就是，平臺必須給用戶帶來絕大多數的客戶，且小匠愿意把絕大多數的客戶帶到平臺上經營。正如當年的淘寶，如果沒有一批小賣家把淘寶作為自己經營的根據地，就不可能成就今天的淘寶。

但我們發現跟賣家和生產廠分開不同，專業水平越高的小匠，越是不知道如何營銷自己，或者是他們越不樂意像賣東西一樣去賣自己。因此，平臺很重要的工作就是幫助小匠建立口碑，并提升口碑傳播的效率，讓他們去做自己擅長的事，其它的交給平臺。

最后說到有鄰

有鄰本身是一個基于小區互幫互助平臺，大家在平臺上聊的都是家長里短的小區，比如問問誰家有推薦的保姆，下個月要搬家有一批閑置要處理，老家有人種水果自產自銷哪些鄰居要團購等。正是這些家長里短的小事，不斷的制造流量，讓我們用戶日活，周活、月活都處于一個非常高的水平。

說到小匠，給大家分享一個有鄰小匠的故事。她叫閏米樂，美院畢業，住在杭州三墩的白馬尊邸，在有鄰上開通了一個叫“憶山學堂”的虛擬工作室，我們看到有鄰居參與她的活動后在有鄰上分享了棒棒噠體驗，于是我們專程去拜訪她。

她在家中接待了我們，見面時候發現她家布置的中式風格，很精致也很有韻味，米樂看上去是一個很干凈的人，她說她從來不化妝，自然就是最美的。聊起來才知道，她之前是一個吳山廣場那里一個雜志社做編輯，后來懷孕生孩子就辭職在家了。

自己非常喜歡國畫，也有非常多自己的獨到感悟和理解。生完孩子后，因照顧孩子一時走不開也就沒有再去上班了。她心中一直有想辦一個畫畫的“私塾”的想法，可是每次想想要招生還要去發朋友圈拉生意，始終不太好意思，也就做罷。

后來安裝有鄰發現上面非常多鄰居，開通小匠工作室后，發布了一些自己對畫畫的理解和作品后，結果好多鄰居家長說特別認同她的教學理念，還鼓勵她在有上辦了一次體驗活動。

她把這次體驗活動限定在3個人，這次活動持續了兩個半小時，全程充分歡聲笑語，活動結束后，她看著孩子認真畫出的作品自己非常有成就感，而孩子們在鄰居阿姨家里體驗了一把私塾感覺，心情也棒棒噠，家長們分享了這次超出預期的體驗，沉淀為憶山學堂工作室的小匠口碑，結果引來了更多鄰居的報名，于是，就有了現在“憶山學堂”的國畫系列活動，每次限制2-3人，每節課2個小時，每次600元，場場爆滿。

米樂說，這種足不出戶的生活，一方面可讓她可以照顧好孩子，另一方面，讓她把興趣發展成專業，把專業發展成事業，這種感覺就是她一直期待的。她還說，因為在家久了，恐懼跟陌生人交流了，其實有鄰也為她打開一扇跟人交流的窗，自己很久沒說這么多話了，把一個月的都說完了。昨天晚上剛剛得知消息，她在小區租了一套房子，剛剛布置起來，她的憶山學堂線下私塾也誕生了。

這一路下來，不僅僅是米樂，僅杭州就已經有約5000多個小匠自然浮現出來，有鄰的夢想是希望看到大家鄰里不再陌生，大家安居和樂業，看到他們，我們覺得再多的辛苦也值得。

有鄰業務并沒有定位成生活服務，甚至我們從來沒有考慮過自營服務項目，我們會比較開放的跟各種生活服務O2O業務合作，真正給用戶帶去有價值的服務。之前我們小規模跟一家本地上門洗車O2O公司測試了一次名叫“召喚神龍”的活動，短短十幾分鐘來自同一個片小區的名額就爆滿了，超出的合作伙伴的服務能力，搞的合作方特別開心。

總的來講，我今天分享了關于生活服務未來十年的三個觀點，也許并不一定正確，但卻基于我目前業務實踐的總結與思考，希望對大家有所幫助