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2015年6月，北京市統(tǒng)計(jì)局、國家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)開展了“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”應(yīng)用情況調(diào)查。結(jié)果顯示：市民對互聯(lián)網(wǎng)提供生活服務(wù)方式的接受程度達(dá)到70%-90%，超7成被調(diào)查者表示滿意。

“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”方式改變了市民的生活消費(fèi)習(xí)慣，提高了生活便利度和公共服務(wù)效率，催生了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，并形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)應(yīng)用不僅顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，還快速進(jìn)入養(yǎng)老、醫(yī)療、交通等民生服務(wù)領(lǐng)域，提高生活服務(wù)的品質(zhì)和效率。

“互聯(lián)網(wǎng)+”在民生服務(wù)領(lǐng)域覆蓋面廣，市民體驗(yàn)較為滿意

調(diào)查結(jié)果顯示，在購物、教育娛樂、金融、交通、生活服務(wù)5個(gè)領(lǐng)域使用網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)（平板電腦）APP提交服務(wù)需求的被調(diào)查者達(dá)到90%以上。這一比例在旅游、醫(yī)療、政府服務(wù)3個(gè)領(lǐng)域也達(dá)到70%以上。

“互聯(lián)網(wǎng)+”在經(jīng)濟(jì)和生活服務(wù)大部分領(lǐng)域均有涉及，未來還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大互聯(lián)范圍。對于使用過的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，被調(diào)查者的滿意率達(dá)到74.9%。

具體來看，購物方面，被調(diào)查者利用網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)（平板電腦）APP進(jìn)行購物，最常去的是淘寶、亞馬遜等綜合性百貨網(wǎng)站，占62.6%；其次是京東、蘇寧等電器類網(wǎng)站和各種服裝類網(wǎng)站，分別占48.9%和45.7%。

教育娛樂方面，互聯(lián)網(wǎng)教育文化服務(wù)中，被調(diào)查者使用頻率最高的前三位是瀏覽新聞、娛樂游戲和閱讀，分別占59.7%、57.9%和48.2%。

金融服務(wù)方面，被調(diào)查者使用最多的是互聯(lián)網(wǎng)金融支付功能，例如支付寶、微信支付等，占71.9%；其次是網(wǎng)上銀行，占58.6%。有20.8%的被調(diào)查者體驗(yàn)過P2P網(wǎng)絡(luò)借貸金融服務(wù)。

交通服務(wù)方面，被調(diào)查者最常使用的是各類導(dǎo)航軟件、電子地圖，占58.6%；其次是網(wǎng)絡(luò)訂票，占47.5%。有37.5%的被調(diào)查者使用過打車APP進(jìn)行打車、拼車和搭順風(fēng)車。

綜合生活服務(wù)方面，被調(diào)查者使用頻率最高的前三位是團(tuán)購、生活繳費(fèi)和網(wǎng)上找工作，分別占58.8%、40.4%和30.5%。

最近興起的廚師、按摩、家政等到家服務(wù)和上門洗車服務(wù)，也分別有21.5%和13.5%的被調(diào)查者嘗試過，并感覺節(jié)省了交通成本，滿足了個(gè)性化、有參與感的服務(wù)需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”豐富傳統(tǒng)的生活方式和習(xí)慣

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)終端轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)積極布局移動(dòng)端，針對社會(huì)需求開發(fā)各類應(yīng)用和服務(wù)，廣泛滲透到衣食住行各個(gè)領(lǐng)域,重新定義人們的生活方式和習(xí)慣。

從金融理財(cái)方式看，66.7%的被調(diào)查者偏好用網(wǎng)上銀行理財(cái)繳費(fèi)，是2013年的2倍；從打車方式看，利用打車APP預(yù)約的人占到被調(diào)查者近一半；從購物方式看，6成以上被調(diào)查者更愛網(wǎng)上購物，是2013年的2倍；從閱讀方式看，84.8%的被調(diào)查者習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)閱讀（包括移動(dòng)終端閱讀和電腦閱讀），比2013年提高了14.3個(gè)百分點(diǎn)。

助推實(shí)體消費(fèi)向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)移 創(chuàng)造新的消費(fèi)熱點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)和信息消費(fèi)繼續(xù)快速增長。上半年，全市居民人均通過互聯(lián)網(wǎng)購買的商品或服務(wù)支出378元，同比增長59.5%。全市居民人均購買移動(dòng)電話支出同比增長35.4%，人均上網(wǎng)費(fèi)支出同比增長42%。

調(diào)查結(jié)果顯示，37.7%的被調(diào)查者每年網(wǎng)上消費(fèi)占個(gè)人年平均花費(fèi)支出比例為20-40%，20.5%的被調(diào)查者每年網(wǎng)上消費(fèi)比例達(dá)到40%以上。互聯(lián)網(wǎng)提高了資源利用率，降低服務(wù)消費(fèi)成本，創(chuàng)造新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

改善社會(huì)服務(wù)，提高生活便利度和公共服務(wù)效率

所有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，被調(diào)查者認(rèn)為對日常生活影響最大、改善最多的排在前三位的是：網(wǎng)上購物（59.4%）、互聯(lián)網(wǎng)金融（35.9%）和互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)（32.5%）。

互聯(lián)網(wǎng)與公共服務(wù)的連接，提高了公共服務(wù)效率，激發(fā)社會(huì)需求，為解決民生問題提供了新的可能。互聯(lián)網(wǎng)降低信息傳遞成本和信息不對稱程度，居民消費(fèi)自主性和公平性增強(qiáng)。

比如，利用實(shí)時(shí)路況可以選擇最優(yōu)出行路線躲避擁堵，移動(dòng)醫(yī)療實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢等自助功能，縮短了就醫(yī)流程。

創(chuàng)新政府服務(wù)模式，提升治理效能和社會(huì)管理水平

互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)構(gòu)建面向公眾的一體化在線公共服務(wù)體系，政務(wù)微信、政務(wù)手機(jī)APP等，讓老百姓享受行政服務(wù)大廳式服務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，33.4%的被調(diào)查者體驗(yàn)過網(wǎng)上辦事服務(wù)，32.7%的被調(diào)查者使用過政府信息公開和查詢服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)反腐、網(wǎng)絡(luò)征求意見等政治體制改革中的各個(gè)方面，都可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”來促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)，這也是政府加強(qiáng)與公眾溝通，依法治國和依法行政的重要舉措。

調(diào)查結(jié)果顯示，23.7%的被調(diào)查者以提建議、參與調(diào)查等形式參與過政民互動(dòng)，18%的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過投訴和舉報(bào)。

催生互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)通過開放式平臺(tái)聚攏大批中小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)，例如騰訊開放了1萬個(gè)API（應(yīng)用程序編程接口）為開發(fā)者提供底層技術(shù)支持。

據(jù)中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2013-2014年，微信帶動(dòng)直接就業(yè)人數(shù)192萬，間接就業(yè)人數(shù)815萬。調(diào)查結(jié)果顯示，51%的被調(diào)查者本人或者周圍有親戚朋友正在利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，11.8%的被調(diào)查者表示將來有創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。

生活服務(wù)、交通、醫(yī)療是市民最期待發(fā)展的領(lǐng)域

在對“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”期待方面，調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者最期待實(shí)現(xiàn)的是“生活服務(wù)更便利”（44.4%），其次是“出行更便捷暢通”（39.4%），再次是“解決看病難”（35.1%）。

此外，在公平享有教育資源、居家養(yǎng)老、可穿戴設(shè)備、綠色生態(tài)、人工智能等方面均存在需求。在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速、資費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)信息安全等方面，被調(diào)查者期待提速降費(fèi)，推進(jìn)信息隱私立法和保護(hù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管，助力民生需求改善。