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最近兩天，旅游業的一件大事，毫無疑問是行業巨頭中青旅成立中青旅遨游網總部，同時，中青旅觀光旅游分公司、度假旅游分公司、遨游網事業部、中青旅控股股份有限公司信息技術中心和市場推廣部，以及中青旅觀光、度假旅游分公司異地所屬各分子公司，全部并入中青旅遨游網總部。

如此大手筆的組織架構變動，當是中青旅用“旅游+互聯網”思維統合旅游度假主業的戰略舉措。事實上，中青旅早在5年前即已開行業之風，在“旅游+互聯網”領域有所動作，即以遨游網為龍頭，打造線上線下融合創新、協同增效的O2O服務模式。在之前，中青旅稱之為“遨游網+”。

經過幾年的發展，據中青旅總裁張立軍介紹：在2014年中青旅整個營收里面，有85%的消費者是通過遨游網進行行前信息查詢；本部遨游網全閉環營業收入已經達到了50%以上，其中遨游旅行APP銷售占比將近40%，全網營收每年都以100%以上的速度增長。在遨游網的平臺上，將近200家優質的旅行社合作伙伴，運營著遨游網40多個口岸城市出發站點。現在，遨游網已經成為中青旅銷售機會最大的獲取平臺和集散中心，成為中青旅走進互聯網+時代最重要的引擎。

某種程度上，正是如此出色的數據和發展形勢，催生了中青旅遨游網總部的誕生。據中青旅市場推廣部總監徐曉磊介紹，中青旅遨游網總部成立之后，依然會著眼于消費者旅游升級的新需求，在產品和服務上下功夫。

這和張立軍的理念一脈相承。在張立軍看來，旅游業終極的競爭，在于創意、產品和服務。因此，僅僅在2015年上半年，中青旅便在產品服務端相繼推出中高端旅游在線定制、產品對比、微信支付等，并以“用心杯”產品設計大賽為平臺，推出200余條“創意旅游產品”，通過網絡評選和大眾評審，讓消費者的意見成為產品創新的決策力；同時，在服務鏈條延伸上大展拳腳，以遨游網為孵化和對接平臺，收購專業全球旅拍公司、高端海外攝影領導品牌本色視覺、推出專業戶外旅行品牌如是戶外，戰略投資出境目的地特色旅游服務預訂網站七洲網。而所有這些，都是基于消費者需求，著眼于培植新業務。

直至9月28日，中青旅遨游網總部宣告成立。至此，我們可以認為，說“遨游網+”也好，“旅游+互聯網”也罷，總之，中青旅業希望借此完成一次華麗的升級——5年磨一劍，從一家大型傳統旅行社，進化成為了旅游O2O標桿企業。

對于中青旅來說，這當然那是一件可喜可賀的事情，而對于整個中國旅業而言，其中更暗含了不少有價值的啟示。

1、門店依然有其價值

據張立軍介紹，在中青旅打造O2O閉環的鏈條中，遨游網、呼叫中心、連鎖店三大渠道缺一不可。正是因為其自營連鎖店的存在，線上用戶才能感受到線下服務的安全與保障。當然，同樣是因為遨游網的出色，線下用戶也能享受到線上渠道的快捷與便利。

2、服務永遠是王道

我們注意到，多年以來，中青旅無論線下還是線上的創新，無不是圍繞著消費者需求展開，而服務正是其最根本的落腳點。通常我們會認為，服務是旅行社的優勢，同時我們也看到，OTA同樣越來越在服務上殫精竭慮。這當然是好事，因為對于任何一個旅游企業來說，服務都是其最核心最根本的價值所在。

3、互聯網并不神秘，它終歸會只是一個工具

互聯網時代，互聯網人士一度擁有著先天的優越感，而傳統人士則往往心生焦慮，惶惶不可終日。旅游業如此，其它行業同樣如此。不過從中青旅成功升級的經驗中，我們似可得出結論：真正的互聯網精神，是互聯網工具化后的全景滲透和數字經濟引導。互聯網并不神秘，其工具化正在日趨成為事實。

所以，傳統旅行社其實無需過于焦慮，只要有心，你也有機會成為另一個中青旅，當然，可能是小一號的。即使做不成中青旅，也并非沒有其它機會。

而對于OTA而言，正如張立軍所說：面對“互聯網+”，我理解很多企業都想“+”，但是大部分互聯網企業在“+”什么上遇到了麻煩，因為其他的東西不是他的，所以他是旅游、餐飲、金融，甚至洗車、理發，什么都想加一下，加的多了就不會專注。我們很多傳統的旅游企業有自己的內容，但是卻沒有自己的互聯網平臺，這個時候，線上線下的融合就成為了一種必然。