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近年來(lái)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代大背景下，各家旅游企業(yè)全面發(fā)展起了自己的手機(jī)端，并為廣大用戶所認(rèn)可。在未來(lái)五年，深耕手機(jī)端的旅游企業(yè)想必會(huì)更多，消費(fèi)者在享受便利的同時(shí)，各家企業(yè)若想從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域分得一杯羹，還需加速APP開(kāi)發(fā)，在用戶體驗(yàn)方面做得更充實(shí)。

近期，國(guó)家層面為發(fā)展“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)造了各種條件。國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》，明確提出積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，實(shí)施旅游消費(fèi)促進(jìn)計(jì)劃，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)。國(guó)家旅游局對(duì)外發(fā)布《實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》，強(qiáng)調(diào)旅游業(yè)是拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿ΑＧ安痪茫瑖?guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早又指出，未來(lái)5年中國(guó)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”將有望在需求、市場(chǎng)和增值方面創(chuàng)造出“3個(gè)1萬(wàn)億紅利”，成為新常態(tài)下擴(kuò)大內(nèi)需推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。

究竟“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”會(huì)對(duì)我們的生活帶來(lái)哪些改變?手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)會(huì)不會(huì)發(fā)展更迅速?智慧旅游會(huì)不會(huì)提速發(fā)展?以后從篩選旅游產(chǎn)品、策劃個(gè)性化產(chǎn)品、預(yù)定旅游產(chǎn)品，到出游，會(huì)不會(huì)一部手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)化的當(dāng)下全部能搞定? 對(duì)于 “旅游+互聯(lián)網(wǎng)”各家企業(yè)都在加速線上與線下的融合，當(dāng)然最終受益的還是消費(fèi)者。

手機(jī)移動(dòng)端將會(huì)越來(lái)越完善

從近兩年人們消費(fèi)的習(xí)慣來(lái)看，這是互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，所有的在線旅游企業(yè)都不會(huì)忽視手機(jī)端所帶來(lái)的瀏覽、預(yù)訂、消費(fèi)和旅行模式的變革，當(dāng)然還有所帶來(lái)的收益，因此我們看到，驢媽媽、攜程、同程、途牛等幾大領(lǐng)先的旅游網(wǎng)站都在加大力度發(fā)展手機(jī)端的業(yè)務(wù)。粉絲小劉則下載了驢媽媽旅游網(wǎng)的APP，自助游購(gòu)票很方便，價(jià)格便宜，搶到過(guò)1元的門(mén)票。

對(duì)于依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的旅游網(wǎng)站，正逐漸形成一套完整的一站式旅游服務(wù)體系，成為“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”最早的踐行者，近年來(lái)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代大背景下，各家旅游企業(yè)全面發(fā)展起了自己的手機(jī)端，并為廣大用戶所認(rèn)可。在未來(lái)五年，深耕手機(jī)端的旅游企業(yè)想必會(huì)更多，消費(fèi)者在享受便利的同時(shí)，各家企業(yè)若想從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域分得一杯羹，還需加速APP開(kāi)發(fā)，在用戶體驗(yàn)方面做得更充實(shí)。

打造綜合性一站式服務(wù)平臺(tái)

旅游企業(yè)如何依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)大力發(fā)展在線旅游新業(yè)態(tài)?讓我們先來(lái)聽(tīng)聽(tīng)用戶的心聲。旅游俱樂(lè)部會(huì)員阿敏告訴記者，“我本身是一名5年在線旅游的忠實(shí)用戶，每次假期出行都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搞定，對(duì)于國(guó)家旅游局提出的‘旅游+互聯(lián)網(wǎng)’的發(fā)展戰(zhàn)略，我太贊同了。我覺(jué)得線下的傳統(tǒng)旅行社不是要盲目擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而是要學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)整合資源。以后讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上就能完成同類(lèi)旅游產(chǎn)品的比價(jià)、行程中視頻拍攝，用戶通過(guò)觀看視頻來(lái)對(duì)目的地有直觀的了解。而且我希望旅游網(wǎng)站不只是售賣(mài)旅游產(chǎn)品，租WIFI、租車(chē)、預(yù)定餐廳等一系列跟旅游相關(guān)的服務(wù)都能一次性打包搞定。”

業(yè)內(nèi)人士表示，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的融合不單純是旅游產(chǎn)品，比如整合私家車(chē)、閑置房產(chǎn)等社會(huì)資源，規(guī)范發(fā)展在線旅游租車(chē)和在線度假租賃、創(chuàng)新發(fā)展在線旅游購(gòu)物和餐飲服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)與用戶的粘性積極推廣“線上下單、線下購(gòu)物”的在線旅游購(gòu)物模式和手機(jī)餐廳服務(wù)模式、整合上下游及平行企業(yè)資源、要素和技術(shù)，從而推動(dòng)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的跨界融合。旅游業(yè)是一個(gè)覆蓋面極廣的行業(yè)，涵蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛的方方面面。未來(lái)，一站式旅游服務(wù)平臺(tái)，一定是綜合性旅游平臺(tái)，不僅僅支持旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂與交易支付，還有包括攻略的查詢(xún)、微信、微博等借助新媒體的多渠道信息發(fā)布，于用戶而言，具有極高的實(shí)用性。

利用大數(shù)據(jù) 提升服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)

今年年初以來(lái)，大數(shù)據(jù)的理念被更多的旅游企業(yè)所提及和應(yīng)用于實(shí)際操作中，無(wú)論是在節(jié)假日前發(fā)布的旅游指南和趨勢(shì)分析，還是將大數(shù)據(jù)運(yùn)用到日常的用戶分析和個(gè)性化需求營(yíng)銷(xiāo)上，大數(shù)據(jù)都已經(jīng)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展及國(guó)內(nèi)游客的出行產(chǎn)生了很大的影響。以攜程為例，基于2.5億的龐大用戶群體的瀏覽與預(yù)訂數(shù)據(jù)，攜程發(fā)布多個(gè)節(jié)假日旅游趨勢(shì)分析報(bào)告，同時(shí)還將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到官網(wǎng)及手機(jī)端，為滿足用戶的個(gè)性化預(yù)訂需求提供便利。

大數(shù)據(jù)在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展過(guò)程中十分重要，旅游主管部門(mén)支持旅游目的地利用旅游大數(shù)據(jù)挖掘分析手段，建立廣播、電視、報(bào)紙、多媒體等傳統(tǒng)渠道和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等新媒體渠道相結(jié)合的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)體系。

完善智慧旅游體系 “智慧景區(qū)”先行

智慧旅游的開(kāi)發(fā)是“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”未來(lái)發(fā)展中的重要一環(huán)。智慧旅游致力于讓目的地旅游機(jī)構(gòu)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展管理和用戶出游變得更加智慧，為目的地機(jī)構(gòu)的管理決策和用戶的出游提供更好的幫助。因此，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游”是很多旅游企業(yè)踐行“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的舉措之一。同程旅游宣布投入1億元人民幣全面進(jìn)軍“智慧景區(qū)”市場(chǎng)，并已成立全資子公司智旅天下，自主開(kāi)發(fā)的“智慧票房系統(tǒng)”、“天下行”等產(chǎn)品已開(kāi)始面向全國(guó)旅游景區(qū)推廣, 包括上海野生動(dòng)物園和靈山大佛等5A級(jí)景區(qū)， 以“智慧票房系統(tǒng)”為例，這是一套自助取票系統(tǒng)，可與手機(jī)客戶端和其他在線訂票平臺(tái)對(duì)接，此套系統(tǒng)不僅連接同程，游客也可通過(guò)終端完成自助購(gòu)票、取票、入園一系列動(dòng)作，有效緩解游客在線訂票后現(xiàn)場(chǎng)取票時(shí)間長(zhǎng)、排隊(duì)久的問(wèn)題。目前，基于搭建的合作平臺(tái)，同程旅游正與各個(gè)景區(qū)通過(guò)智能入園、換票體驗(yàn)的改進(jìn)，繼續(xù)進(jìn)軍智慧旅游。

此外，旅游企業(yè)不斷在營(yíng)銷(xiāo)管理方式上尋求創(chuàng)新，通過(guò)資源托管力促線上線下結(jié)合。這種方式，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)真正落地，可以與景區(qū)一起帶來(lái)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)量的提升。比如，同程旅游旗下的匯景天下自今年1月份成立以來(lái)，快速完成團(tuán)隊(duì)搭建并迅速進(jìn)入景區(qū)托管市場(chǎng)，用7個(gè)月時(shí)間完成超過(guò)100家景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)托管合作。9月剛剛深度戰(zhàn)略合作湖州長(zhǎng)興仙山湖、大唐貢茶院等6家風(fēng)景區(qū)，當(dāng)月通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收客的人數(shù)同比增長(zhǎng)了5倍，雙方還在積極醞釀景區(qū)產(chǎn)品升級(jí)、目的地休閑方式升級(jí)、線下線上聯(lián)動(dòng)的各種“互聯(lián)網(wǎng)+”舉措。