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今年國慶期間，納入監測的在線旅行商交易總量平均增長134.7%，而在線旅游的良好發展態勢并不是偶然現象，據不完全統計，今年上半年，在線旅游融資已超過130億元，同時旅游投資單筆投資額不斷提高。而2014年全國在線旅游領域發生160起投融資事件，在線旅游融資規模達到300億元，是2013年的6倍。

今年上半年，全國完成旅游投資3018億元，比全國固定資產投資速度高17個百分點。在經濟增速放緩、投資增長乏力的大背景下，旅游投資依舊持續保持高速增長，正在成為經濟發展的新動力。截至2015年6月我國網民總數6.68億人，其中手機網民5.94億。移動商務類應用成為拉動網絡經濟增長的新引擎。2015年上半年，手機支付、手機網購、手機旅行預訂用戶規模分別達到2.76億、2.70億和1.68億，半年度增長率分別為26.9%、14.5%和25.0%。（數據來源：中國互聯網絡信息中心）

在線旅游的高速發展以及巨大可挖掘潛力為整個旅游行業的發展注入了新的動力。但不管是從日前青島大蝦事件，還是10月9日國家旅游局取消山海關景區5A級資質可看出，傳統的旅游業其實尚未發展完善，而新的機遇已勢不可擋，如何在互聯網融合發展的大背景下，規范在線旅游增長，實現線上線下的互通有無，是每一個從業者應該思考的問題，同時，也是關系到眾多正在旅行或即將去旅行的老百姓的“大事”。

10月16日，眾多學者、行業從業者齊聚第二屆智慧旅游與營銷年會，給出了他們的思考。

注重旅游業的“用戶體驗”

旅游業作為一個服務性行業，它的最終落腳點還是為游客提供放松身心的服務，以游客為主的本位在“互聯網＋”的時代背景下，只能加強，不能忽視。

新浪營銷中心副主任李崢嶸認為：“‘互聯網+’也好，‘+互聯網’也罷，我覺得是先減后加的，減是媒體演變，去中心化、再去中心化過程。加的過程就是用戶體驗，很多新興品牌、行業從一開始用戶就在里面參與了整個產品的設計和傳播，旅游其實更是體驗經濟，我覺得這個行業更應該以人為本，以用戶為中心。”

隨著移動互聯的發展，現在很多景區都在跟風做app，把做app當成一個重在參與的過程，而沒有切實地根據游客需求來做。國家旅游局信息中心副主任信宏業在會上分享了一件自己參觀景區時發生的小事：“我在一個景區用他們的app，但半天也找不到我所在景區的信息。最后，工作人員告訴我，你要先選省，再選市，然后再到市里分類景區，最后才能找到我們景區。”這樣的設計與app方便用戶生活的初衷相差甚遠。

“現在的現象是，作為旅游局，如果不弄起一塊大屏幕，上面放上圖表、數據，感覺宏觀管理職能沒有體現；作為旅行社，好象感覺產品只要沒上網，就沒有跟上時代的步伐。大家都在做，大家都在嘗試，形形色色的應用和場景，有些的確解決了一些問題，但是我個人感覺更多的還是在跟風，形而上學，沒有理解到發展的根本。”信宏業說。

讓旅游更加“生活化”

信宏業在談到旅游業將來的發展潛力時認為，“旅游產業發展這么多年，為未來發展打下的最重要基礎是什么？不是有多少酒店、多少景區，而是我們把旅游培養成了13億人生活中的鋼需，這點是旅游能夠挺直腰桿發展的最重要的原因。”

讓旅游成為13億人的鋼需，就意味著將旅游融入百姓的尋常生活，將旅游最大限度的常態化。隨著國民經濟的發展，老百姓腰包越來越鼓，為這樣的發展前景提供了前提條件，而旅游產業的發展能否及時跟上這樣不斷擴大的需求，則還需時間檢驗。

中國社會科學院旅游研究中心研究員、全國休閑標準化技術委員會副主任魏小安指出，智慧旅游的根本在需求：“首先要適應現實需求，第二要挖掘潛在需求，第三是創造新興需求，最后要引領未來需求。”

短時間、低成本的周邊游是將旅游生活化的一個重要方式，北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建將周邊游概括為大眾旅游的新特點：“隨著游客消費理念會發生變化，由震撼、壯觀的遠距離旅游漸漸發展成舒適、方便的近距離旅游。在微旅行的時代，人們可能傾向于慢休閑、深度增加，但消費是復雜的，因此需要做好設計、服務、環境的個性化考量。”

然而智慧旅游的發展，政府相關部門也需找準自己的定位。魏小安在談到政府與市場的關系時指出：“現在狀況基本叫做政府主導智慧旅游的發展，是因為政府自身也是智慧旅游的重要組成部分，各級旅游局都有網站，都有自己的電子營銷平臺。在智慧旅游這場比賽中政府本身就是運動員，但如果還要制定規則、當裁判員，容易出問題。”