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今年國慶期間，納入監(jiān)測的在線旅行商交易總量平均增長134.7%，而在線旅游的良好發(fā)展態(tài)勢并不是偶然現(xiàn)象，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年，在線旅游融資已超過130億元，同時(shí)旅游投資單筆投資額不斷提高。而2014年全國在線旅游領(lǐng)域發(fā)生160起投融資事件，在線旅游融資規(guī)模達(dá)到300億元，是2013年的6倍。

今年上半年，全國完成旅游投資3018億元，比全國固定資產(chǎn)投資速度高17個(gè)百分點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)增速放緩、投資增長乏力的大背景下，旅游投資依舊持續(xù)保持高速增長，正在成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。截至2015年6月我國網(wǎng)民總數(shù)6.68億人，其中手機(jī)網(wǎng)民5.94億。移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用成為拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。2015年上半年，手機(jī)支付、手機(jī)網(wǎng)購、手機(jī)旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別達(dá)到2.76億、2.70億和1.68億，半年度增長率分別為26.9%、14.5%和25.0%。(數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)

在線旅游的高速發(fā)展以及巨大可挖掘潛力為整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展注入了新的動(dòng)力。但不管是從日前青島大蝦事件，還是10月9日國家旅游局取消山海關(guān)景區(qū)5A級資質(zhì)可看出，傳統(tǒng)的旅游業(yè)其實(shí)尚未發(fā)展完善，而新的機(jī)遇已勢不可擋，如何在互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的大背景下，規(guī)范在線旅游增長，實(shí)現(xiàn)線上線下的互通有無，是每一個(gè)從業(yè)者應(yīng)該思考的問題，同時(shí)，也是關(guān)系到眾多正在旅行或即將去旅行的老百姓的“大事”。

10月16日，眾多學(xué)者、行業(yè)從業(yè)者齊聚第二屆智慧旅游與營銷年會(huì)，給出了他們的思考。

注重旅游業(yè)的“用戶體驗(yàn)”

旅游業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，它的最終落腳點(diǎn)還是為游客提供放松身心的服務(wù)，以游客為主的本位在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，只能加強(qiáng)，不能忽視。

新浪營銷中心副主任李崢嶸認(rèn)為：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’也好，‘+互聯(lián)網(wǎng)’也罷，我覺得是先減后加的，減是媒體演變，去中心化、再去中心化過程。加的過程就是用戶體驗(yàn)，很多新興品牌、行業(yè)從一開始用戶就在里面參與了整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和傳播，旅游其實(shí)更是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，我覺得這個(gè)行業(yè)更應(yīng)該以人為本，以用戶為中心?！?/p>

隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，現(xiàn)在很多景區(qū)都在跟風(fēng)做app，把做app當(dāng)成一個(gè)重在參與的過程，而沒有切實(shí)地根據(jù)游客需求來做。國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)在會(huì)上分享了一件自己參觀景區(qū)時(shí)發(fā)生的小事：“我在一個(gè)景區(qū)用他們的app，但半天也找不到我所在景區(qū)的信息。最后，工作人員告訴我，你要先選省，再選市，然后再到市里分類景區(qū)，最后才能找到我們景區(qū)?！边@樣的設(shè)計(jì)與app方便用戶生活的初衷相差甚遠(yuǎn)。

“現(xiàn)在的現(xiàn)象是，作為旅游局，如果不弄起一塊大屏幕，上面放上圖表、數(shù)據(jù)，感覺宏觀管理職能沒有體現(xiàn)；作為旅行社，好象感覺產(chǎn)品只要沒上網(wǎng)，就沒有跟上時(shí)代的步伐。大家都在做，大家都在嘗試，形形色色的應(yīng)用和場景，有些的確解決了一些問題，但是我個(gè)人感覺更多的還是在跟風(fēng)，形而上學(xué)，沒有理解到發(fā)展的根本?！毙藕陿I(yè)說。

讓旅游更加“生活化”

信宏業(yè)在談到旅游業(yè)將來的發(fā)展?jié)摿r(shí)認(rèn)為，“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展這么多年，為未來發(fā)展打下的最重要基礎(chǔ)是什么?不是有多少酒店、多少景區(qū)，而是我們把旅游培養(yǎng)成了13億人生活中的鋼需，這點(diǎn)是旅游能夠挺直腰桿發(fā)展的最重要的原因?！?/p>

讓旅游成為13億人的鋼需，就意味著將旅游融入百姓的尋常生活，將旅游最大限度的常態(tài)化。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老百姓腰包越來越鼓，為這樣的發(fā)展前景提供了前提條件，而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能否及時(shí)跟上這樣不斷擴(kuò)大的需求，則還需時(shí)間檢驗(yàn)。

中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心研究員、全國休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任魏小安指出，智慧旅游的根本在需求：“首先要適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求，第二要挖掘潛在需求，第三是創(chuàng)造新興需求，最后要引領(lǐng)未來需求?！?/p>

短時(shí)間、低成本的周邊游是將旅游生活化的一個(gè)重要方式，北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院院長厲新建將周邊游概括為大眾旅游的新特點(diǎn)：“隨著游客消費(fèi)理念會(huì)發(fā)生變化，由震撼、壯觀的遠(yuǎn)距離旅游漸漸發(fā)展成舒適、方便的近距離旅游。在微旅行的時(shí)代，人們可能傾向于慢休閑、深度增加，但消費(fèi)是復(fù)雜的，因此需要做好設(shè)計(jì)、服務(wù)、環(huán)境的個(gè)性化考量?！?/p>

然而智慧旅游的發(fā)展，政府相關(guān)部門也需找準(zhǔn)自己的定位。魏小安在談到政府與市場的關(guān)系時(shí)指出：“現(xiàn)在狀況基本叫做政府主導(dǎo)智慧旅游的發(fā)展，是因?yàn)檎陨硪彩侵腔勐糜蔚闹匾M成部分，各級旅游局都有網(wǎng)站，都有自己的電子營銷平臺。在智慧旅游這場比賽中政府本身就是運(yùn)動(dòng)員，但如果還要制定規(guī)則、當(dāng)裁判員，容易出問題?！?/p>