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非標準住宿

行業內“非標準住宿”定義為：有別于傳統酒店，由個人業主、房源承租者或商業機構為旅游度假、商務出行及其他居住需求消費者提供的除床、衛浴外，更多個性化設施及服務的住宿選擇。包括客棧、民宿、公寓、精品酒店、度假別墅、小木屋、帳篷、房車、集裝箱等。非標準住宿產品具有房源更分散、單點房源量較少、單個房間產品更個性化、經營主體多元化、提供個性化設施及服務、相對依賴互聯網+的特征。

與傳統酒店住宿不同，非標準住宿的主要客源是那些熱愛生活、追求個性化、逐漸成為主流度假消費群體的80/90后。根據艾瑞監測數據，2014年中國在線旅游度假租賃用戶以25—35歲居多，80后、90后用戶比例達到63.3%，而且近7成用戶首選的度假方式是自助游。隨著80，90后成為職場主力，他們對于住宿的需求已經不只是停留在洗個澡、睡個覺的階段，他們希望每次出行經歷不同的體驗、看到不同的風景，體驗不同住宿氛圍，對品質有比較大的追求，同時會考慮性價比。

非標準住宿其實是一種場景，是一種生活方式，而傳統酒店解決的僅僅是住宿問題，快捷酒店沒有餐，而星級酒店的餐飲還是以服務于商務、政務為主的，生活氣息幾乎沒有，是一種冷冰冰的感覺，和民宿客棧里面“居家體驗”完全不同。

休閑度假旅游市場升溫帶動民宿客棧市場

中國休閑度假旅游市場仍處于起步階段，但是增長迅速，隨著居民收入提高，旅游消費觀念和生活觀念變化，越來越多的人更注重生活品質，我國居民的旅游深度和頻次在不斷增加，這一點從我國旅游市場規模逐年增長以及在線旅游預訂的的數據可以看出增長明顯；我國居民旅游方式也從觀光旅游，跟團游向休閑度假旅游方式轉變，現在一個很明顯的事實是選擇自由行的游客越來越多，跟團游的比例在逐年下降。根據Analysys易觀智庫產業數據庫發布的《中國在線度假旅游市場季度監測報告2015年第1季度》研究顯示，2015年第1季度，中國在線度假旅游市場交易規模達到110.6億元人民幣，環比增長21.7%，同比增長59.8%。

旅游體驗多元化，個性化需求迅速擴大，作為個性化代表的非標準住宿里的客棧民宿的供應量也在保持加速增長。這一點可以從在線客棧民宿預定市場數據情況體現出來，根據易觀智庫監測數據，2013年第二季度至2014年第2季度中國在線客棧民宿預定市場增長迅速，2014年第2季度在線客棧民宿預定市場收入規模達到1.3億元，交易額131.3億元，環比增長333.3%，遠高于在線酒店預訂市場整體35.8%的同期同比增長。

客棧民宿迅速增長的同時，近幾年來市場中涌現出眾多非標準住宿玩家，紛紛涉足客棧民宿業務，從其運營模式來看主要可以分為三類：第一類是預定平臺模式，代表企業是小豬短租，住百家，螞蟻短租，木鳥短租以及Airbnb；第二類是SaaS信息管理平臺+增值服務模式，代表企業是去呼呼，番茄來了，云掌柜等；第三類是預定平臺和自建結合模式，代表企業是途家，美國的“民宿一哥”HomeAway；進入2015年以來，伴隨著共享經濟在全球范圍內掀起熱潮以及旅游O2O的發展，這些O2O短租住宿平臺多數都獲得了巨額融資。

客棧民宿經營現狀及問題

體量小，分散，產業鏈信息化整合成本高。相對于酒店住宿產品的標準化特點，客棧民宿產品從其產品本身來看，房源更分散、單點房源量較少、單個房間產品更個性化以及提供的住宿設施和服務個性化特點顯著,比如在客棧民宿業發達的臺灣和日本，客棧民宿產品可以根據文化，自然環境，風俗，資源等特點組合成一個個獨立的產品。這是客棧民宿好處，另一方面由于體量小，分散，非標準住宿產品進行信息化整合成本高，在線預訂平臺很難去整合發掘這部分房源。

經營主體非專業。執惠旅游從實地調研中了解到，在國內民宿客棧經營主體中，以個體形式從事該行業的經營者比較多，現在也有許多投資人專門從當地承租房子拿來經營客棧民宿，這些個體經營者多是當地居民或是對當地生活環境比較熟悉的人。這樣客棧民宿可以更好的結合當地人文、自然景觀、生態、環境資源及農林漁牧生產活動，為旅客提供具有濃郁當地風土人情的住宿處所，有別于酒店，也許沒有現代的設施，但它能讓人體驗當地風情、感受民宿主人的熱情與服務，另外，這種方式尤其可以體現出經營者本人的一些生活偏好和審美追求，融入了個人色彩，這也算是客棧民宿本身最核心的意義。

產業鏈信息化程度低，無法即時預定。眾多個體經營者由于非專業出身，也很少有酒店從業經歷，在經營的過程中，多是憑借自己的感覺去經營，比較突出問題是許多客棧民宿經營者還在用手工登記房間入住情況，從實際情況中來看，多數經營者認為只有幾間房，僅憑腦袋記憶也可以，很少使用什么現代信息系統（近幾年來情況有所好轉），對接各個渠道也是以電話、傳真確認為主。這是線下的實際情況，客房管理信息化普及率低，在線滲透率低，造成用戶端無法即時預訂。

此外，民宿客棧經營者想提高入住率，就要把產品放到國內幾個線上渠道平臺，一個人對接多個渠道，然而每個平臺的規則都不一樣，從產品上架到后期運營需要耗費相當精力，經營者只能疲于應對，而且在這些大平臺面前，這些體量小，分散的小商戶是沒有話語權的，只能被動接受平臺制定的所有規則。最后，由于缺乏專業運營能力，日常客棧管理和營銷也是目前客棧民宿經營者面臨的問題。

如何解決這些問題？

作為中小酒店及客棧信息化SaaS平臺第三方服務商番茄來了，是國內比較早就開始進入客棧民宿市場的客棧管理系統提供商，番茄來了CEO陳俊告訴執惠旅游，2013年進行客棧管理系統推廣時，他們發現民宿客棧領域的多數商戶日常運營主要是靠人工記錄訂單，然后電話或傳真確認預定，產業鏈信息化程度極低，無法做到即時確認，以至于節假日預訂高峰時在各個渠道間經常出現超賣現象；在渠道和營銷上，眾多客棧民宿商戶由于認知上的差異，盲目建設PC網站，買關鍵詞競價排名推廣，效果并沒有那么好，多花了許多冤枉錢，“看天吃飯現象”在客棧民宿領域普遍存在。隨著近幾年OTA網站崛起，客棧管理系統的普及，許多客棧民宿要上OTA渠道，但是卻面臨缺乏在線專業化運營的問題。

針對以上問題，番茄來了在今年8月份推出了開放平臺系統，即代銷平臺、庫存開放平臺和直連接口平臺，一方面解決非標準住宿行業產業鏈信息化程度低的問題，另一方面幫助客棧民宿老板解決專業化運營問題。

陳俊認為，“社會專業化各有分工，專業人做專業事情，才能以最低成本帶來最大收益。正是基于這樣的考慮，番茄來了繼客棧管理系統后，推出了代銷平臺。商戶可以對番茄來了平臺進行經營授權，由番茄來了把客房資源匯總在一起，然后對接到各個分銷渠道，由專業團隊運營，以按需提供和資源推薦的方式進行銷售，這樣帶來的好處是，首先，由專業人員負責運營，眾多客棧商戶可以專注做好自己線下的住宿服務就行了，無需費時費力地自己去對接多個渠道，可以一定程度上發揮各自效率優勢； 其次，平臺作為一個大的供應商與各個渠道對接，由于體量大，談判的話語權會有所提升；最后，在營銷推廣上，專業性會得到提高。番茄來了為商戶提供這些專業服務，也是出于商業模式盈利的考慮，陳俊告訴執惠旅游，這個過程中番茄來了會獲得一定的渠道訂單傭金收入。

解決了商戶運營問題，番茄來了推出庫存開放平臺,這項B2B模式的業務，是向OTA網站、旅游B2B分銷平臺以及其它流量平臺、旅游服務商進行系統直連，實現預訂端客房狀態實時同步，訂單實時處理，這樣做的好處是，可以在營銷上做更多事情，比如區域內資源統籌安排，搶購促銷活動都可以藉此實現。直連接口平臺的作用類似于阿里媽媽，為平臺上的商戶提供營銷服務，比如產品促銷活動，產品包裝、展示增值服務等。

關于行業內的競爭

在基于SaaS平臺的民宿客棧管理系統領域，除了番茄來了的還有2013年2月成立的具有OTA背景的去呼呼，2013年8月成立，藝龍投資的云掌柜，執惠旅游從對這三家的實際的操作體驗中可以看出，各家提供的客棧管理系統都能夠實現與在線渠道對接、直連，實現客房房態數據自動同步，支持日常訂單管理，財務管理，經營報告、跨設備操作等基礎功能，不同之處可能就是對接的渠道及數量不同，此外就是新的平臺服務，比如番茄來了推出代銷平臺服務，目前是業內唯一的。

至于到底是有OTA背景有優勢還是完全中立第三方平臺更具競爭力，這個就看從哪個角度分析。

本文作者：王延超；執惠旅游專家作者；個人微信號：wangdayan110；歡迎關注，添加時請注明,[姓名 單位 職位],方便備注，非常感謝您的支持！