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1.如何看待零團費、不合理低價這種頑疾對旅游行業(yè)的影響？

這個影響從旅游服務行業(yè)來講，即旅行社部分，是有著比較深遠的影響的，主要來自于這個行業(yè)越來越不被大家所信任，用戶開始對旅行社存在反感和抵觸，因為他們沒有把價格透明，而是用更多隱性消費的方式獲取利潤，這個影響很大。

其次，對目的地方，大家會對目的地的印象會越來越不好，所有的旅游部分的體驗感都會下降，比如一提到云南、香港旅行社的時候，就是零負團費，就是很差的體驗。

另一部分的影響是說這種零負團費會導致整個行業(yè)獲得利潤的方式發(fā)生變化，獲得利潤的方式不再是通過對資源的控制，或者對服務品質的提升，而是來自這種購物強迫消費而獲利，所以導致了整個行業(yè)的思維方式發(fā)生了很大問題，所有的產品在設計的時候都會在想如何挖更多的坑，讓用戶跳進去，而不是再說我如何提高我的服務質量讓用戶去接受。

最后是讓用戶對價格體系形成了不太理智的認識，大家可能覺得去香港就是888元，或者就是300元，這樣就會導致整個行業(yè)就沒有價格體系，沒有辦法再去靠服務賺取真正屬于服務的價值。用戶找不到好的旅游產品，也沒有一個判斷標準，使得整個旅游行業(yè)沒有向一個正向的發(fā)展。

2.新的旅游法已經規(guī)定不能強迫游客消費，為什么這種低價游，零團費的旅游方式還可以再發(fā)生呢？

強迫游客消費這件事情，其實是旅游法明確規(guī)定不允許的。旅游法是要求每個團里面必須把要去逛的購物點明要確出來，透明化，而且還是正規(guī)的購物點。所以現在這種發(fā)生，大家沒有完全尊重旅游法的方式在執(zhí)行，還是在踩著紅線工作，因為多年的習慣和已有的渠道以及消費者對這種產品還是有需求的，導致這件事情還在一直發(fā)生，只要需求在，就會有人愿意踩著紅線走，這個在執(zhí)行層面和監(jiān)管層面上存在的問題。另外是在消費者的消費意識上，消費者明明知道會有消費，會有隱性消費強迫的東西在，但他依然還愿意報名，他認為能扛得住，所以導致了這個問題。新旅游法給了人維權的借口，但是在整個執(zhí)行的過程層面，所有的供應商因為是負團費接的，所以還是會強迫消費者進行消費，大家都是利益導向。

從游客角度上，對旅游法的認識是有問題的。 旅游法本身很重要的一點應該是讓游客更清楚的認識到一個旅游產品的好壞，而不是拿旅游法作為一個維權的依據，導致了這些沖突，讓游客又要選擇零負團費的產品，又同時希望可以用旅游法維權，導致這種沖突發(fā)生。

3.定制旅游在這方面是如何規(guī)避這種不規(guī)范和強迫游客消費的？

從定制旅游的角度來講，如何規(guī)避這個問題，首先，定制旅游是回歸了旅游服務的本質。定制旅游本身是一種以需求為導向的服務方式，幫助用戶設計行程，提供全程服務保障，收取服務費的方式存在，所以定制旅游并不存在設計自費項目、設計購物點來賺取傭金。定制旅游獲益方式是不同的，是靠服務費來獲益，所以定制領域努力的目標是不斷的提高服務質量，是不存在這種不規(guī)范或者強迫消費的問題。獲得收益方式不同。隨著這種零負團費的問題越來越多以及中產階級的消費意識的變化和升級，大部分人都會逐漸接受這種個性化旅游定制服務。定制就是自由行的升級，在整個自由行的體驗下，用服務的方式繼續(xù)提升服務體驗。

4.何為定制？

此外，在定制旅游概念上，賈建強分析到，人們提到定制旅行，第一感覺會認為定制是很奢侈很高端，而實際上定制旅游其實是自助游的升級。當你年輕的時候你可能有精力有時間背包去陌生的目的地自助游，但當你有了孩子、家庭工作以后，就需要有人給你提供服務，需要保障全程的安全，需要更有計劃性、性價比更高旅行，就需要定制旅游服務，6人游的定制理念正是如此。

*本文作者：賈建強，6人游旅行網創(chuàng)始人兼CEO，執(zhí)惠旅游專家作者。賈建強曾在奇虎360工作5年，負責互聯網產品相關工作；酷訊旅游度假業(yè)務VP，成功提出并推廣旅游體驗師概念；2013年創(chuàng)辦6人游旅行網。