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途牛區域服務中心增至150家,服務中心數量行業第一

本文作者:執惠旅游 王鋒 2015-12-07
截至目前,途牛已在國內146個城市設立了150家區域服務中心。從區域服務中心數量和覆蓋城市來看,途牛在OTA行業穩坐冠軍寶座。

12月4日,途牛在淮安、寶雞、湘潭、岳陽、四平以及順德等城市的10家區域服務中心同步開業。至此,途牛在全國開設的區域服務中心已達150家,其中今年新增數量為75家,總數量同比2014年翻一番。途牛旅游網分管區域的副總裁楊松柏表示,區域服務中心規模日益擴大,成為途牛業績高速增長的重要驅動力。

服務中心數量行業第一 實現全國區域網絡覆蓋

圍繞區域拓展,途牛不斷加大投入,這一方向正成為行業發展的趨勢,引發了多家OTA同業跟進。截至目前,途牛已在國內146個城市設立了150家區域服務中心。從區域服務中心數量和覆蓋城市來看,途牛在OTA行業穩坐冠軍寶座。從增速來看,由去年IPO前的15家增加至目前的150家,途牛區域服務中心總數量增長了10倍,甚至還創下了60天開55家區域服務中心的“途牛速度”。

從本輪區域服務中心的地理分布來看,淮安、寶雞、湘潭、岳陽、四平、順德、通遼等皆為三、四線重點城市。除了布局三四線重點城市,途牛特別重視服務的局部深挖。去年10月底,北京、上海成為首批開設同城第二門市的城市。在本輪區域擴展中,上海新增了第三門市,以加強線下服務能立,滿足市民旺盛的出游需求,并提升上海市民的出游預訂體驗。

目前,途牛已基本完成“織網”國內一、二、三線核心城市布局。“獲得海航旅游集團5億美元戰略投資之后,依托前期積累的豐富經驗和標準化運營方式,途牛區域拓展的步伐將再次加快?!睏钏砂乇硎?,2016年區域擴張的重心將向四五線城市延伸,為更多城市用戶提供更深層次的優質服務。

二三線城市旅游消費潛力大 區域拓展成效顯著

隨著區域拓展的深化,途牛區域服務中心功能從單一的區域服務擴展至出發地用戶服務、出發地資源采購、本地市場推廣以及本地供應商合作等。新增區域服務中心對途牛SKU豐富度的提升起著不可替代的作用。財報顯示,截至2015年三季度末,途牛能夠提供旅游產品預訂的出發城市數量從第二季度的180個增加到第三季度的200個;為消費者提供的產品SKU數由此前的100萬(跟團35萬,自助游65萬)增加至120萬,其中跟團SKU數45萬,自助游SKU數猛增至75萬。

事實上,途牛區域服務中心規模效應也已逐漸顯現出來,對公司總交易額的貢獻正穩步提升。在2015年第三季度財報電話會議上,途牛旅游網CEO于敦德表示,今年第三季度,2014年新增的58個區域中心所在城市對總交易額的貢獻超過17%,而去年同期相應城市對總交易額的貢獻僅為6%。

業內人士表示,途牛專注用戶體驗和線下服務能力提升,有助于進一步擴大市場份額。區域服務中心已成為途牛品牌傳播的一個重要載體,能為用戶帶來家門口的優質服務體驗,途牛品牌形象更加深入人心。隨著區域服務中心在全國鋪開,途牛渠道下沉戰略將激發鯰魚效應,加速二、三、四線城市旅游資源、旅游企業向線上轉型,帶動當地旅游市場發展。


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