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便利性更重要：下一代電商消費(fèi)者忠誠度維系成為難點(diǎn)
千禧一代和Z一代消費(fèi)者卻是推動了商務(wù)發(fā)展，但是下一代人希望商務(wù)能夠提供便利、全渠道網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。社交媒體商務(wù)、移動支付以及個(gè)性化推送能夠滿足這種需求。
不管你信不信，16歲的孩子和56歲的成年人是一代人。這里的世代并不是由年齡定義的，而是根據(jù)在生活中如何使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的態(tài)度決定的。
尤其是對消費(fèi)和商務(wù)的相同態(tài)度。他們都重視便利性。
下一代商務(wù)
千禧一代和Z一代消費(fèi)者卻是推動了商務(wù)發(fā)展，但是下一代人希望商務(wù)能夠提供便利、全渠道網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。
社交媒體商務(wù)、移動支付以及個(gè)性化推送能夠滿足這種需求。
問題是：營銷人員如何獲得伴隨互聯(lián)網(wǎng)長大的這代消費(fèi)者的忠誠。
首先他們需要更了解這些消費(fèi)者，因此我們最近調(diào)查了超過2萬名美國消費(fèi)者。
調(diào)查顯示，為了緊跟“下一代商務(wù)”的步伐，企業(yè)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻將下一代消費(fèi)者的需求放在心上。
1、社交媒體參與度
消費(fèi)者對那些能夠在流行社交網(wǎng)絡(luò)上提供折扣或優(yōu)惠券的零售商十分感興趣。根據(jù)調(diào)查，在18到22歲和23到30歲消費(fèi)者中如果提供社交網(wǎng)絡(luò)折扣就改換零售商的受訪者分別占28%和32%。
2、配送透明度洞察
消費(fèi)者需要快速的配送和透明的信息。通過第三方合作伙伴可以提供這方面的信息，提高配送信息透明度和配送速度。
因此，零售商能夠吸引更多消費(fèi)者，提高消費(fèi)者忠誠度。
3、地理位置
許多消費(fèi)者通過可穿戴設(shè)備和品牌保持聯(lián)系。
他們很樂于使用那些基于個(gè)人數(shù)據(jù)的服務(wù)，這給零售商提供了根據(jù)地理位置推動參與度的機(jī)會。
無論如何，品牌需要認(rèn)識到必須利用各種渠道接觸消費(fèi)者，包括移動、社交、網(wǎng)站和電子郵件。
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