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大家晚上好，我是度假客的呂劍彪。非常感謝執惠旅游提供這樣一個平臺，可以和大家交流關于民宿和旅行的一些感悟。首先和大家簡單介紹一下度假客，度假客是做全球民宿的預訂平臺，前幾天執惠有一篇文章《出境游三大機遇四大痛點，供給側改革勢在必行》很有深度：

出境游三大機遇：消費升級，旅游大消費已成剛需；出境游增長迅猛；千禧一代漸成主流消費人群，出境自由行是首選。出境游四大痛點：滲透率低且提升緩慢；用戶獲取成本高，投入產出比低；出境游自由行產品同質化嚴重；碎片化資源整合難度大，成本高。

我覺得我們是非常符合文章里面講的機遇和痛點，度假客就是想為自由行的客人提供更多樣的住宿產品，讓自由行的客人有更多不一樣的旅行體驗。其實，民宿的特性就是它背后的人以及人所傳遞出來的溫度和人情味。而這值得我們花上所有的精力去深耕這個細分行業。

海外民宿最大的問題就是民宿和游客存在嚴重的信息不對稱，這里不對稱有很多層級，基本的民宿信息收集是一個層級，讓游客知道有哪些好的民宿是一個層級，更深層次的還有基本的民宿信息化都比較弱，游客通過攻略游記等獲取了優質的民宿信息之后，又不知道民宿什么時候有房，我怎么訂？能不能訂到？又是一個問題。

所以我們做了一個針對民宿的PMS系統“民宿云”，基于互聯網云端的免費全球民宿管理系統。

我理解的民宿PMS

1.民宿云PMS與中高端酒店PMS的區別

比起中高端酒店使用強大而復雜功能的Opera、Fidelio，民宿云PMS更為簡約而實用。民宿云是基于互聯網云端的免費全球民宿管理系統。它是基于民宿的屬性：可售賣房間數、民宿主日常的使用操作、接受程度的特性等而產生的一套系統，滿足各大民宿主日常最主要的管理需求，體現了大道至簡的核心風格。

PMS（Property Management System）的字面理解是物業管理，傳統的 PMS以內部的物業管理為導向的。酒店行業因為房間數量比較多，內部的管理需求比較大，但是民宿這個領域，一般房間數都比較少，民宿主通常隨身帶個筆記本畫張表格，就可以記錄房間以及訂單情況，也可以滿足日常的房態管理。

2.民宿預定的現狀

隨著互聯網的發展，各大OTA在民宿的銷售占比也越來越大，而且又有很多新型的預訂平臺出現（境外Booking、Agoda、Expedia等主流旅行住宿預訂平臺，以及國內主流的攜程、去哪兒、淘寶旅行、螞蜂窩、藝龍旅行及其他中小型網站）會造成民宿的房間數都會少于就合作的OTA的數量，沒有辦像酒店一樣做保留房都形式，同時管理N多個OTA的Ebooking后臺，操作繁瑣，很容易出現忘記關房等現象，從而造成超賣等情況。

由于民宿主多是因為興趣開始做民宿，慢慢變成工作。雖然他們對民宿很熱愛，愿意去投入時間和精力，但由于這些人多習慣了傳統手工作業，所以并不能很好地去適應互聯網環境。但為了拿到訂單，民宿主不得不和各大OTA平臺進行合作。然而渠道多了，很多繁瑣的維護工作就會耗費他們原本花在民宿和旅行者身上的時間。

用戶選擇民宿的同時則打破了預訂住宿產品的規則和習慣，預訂過民宿的許多用戶都有過線上預訂房間后依然等待平臺確認房態的經歷。雖然用戶都希望通過特色民宿來深入了解目的地的人文情懷，但更希望在獲取產品時能夠更加的快速、便捷。然而目前很多民宿因為時差、地域等原因無法實現事實確認房態。

“民宿云”PMS以銷售為導向，為民宿的PMS+GDS的一個云平臺，幫助民宿管理準備的房態，完成所以銷售渠道的對接以及建立自己的直銷渠道。

3.“民宿云”PMS

PMS系統民宿云，是基于云端的民宿PMS管理系統，進行實時后臺數據交換，支持PC端和移動端同步管理。民宿產品從用戶選擇預訂到民宿主人處理訂單、完成結算，是一個閉合的生態鏈。基于民宿預訂，尤其是境外民宿預訂過程中的痛點，民宿云PMS管理系統從生態鏈的角度出發，提高了民宿預訂的效率，讓民宿業主不用花太多時間在房態維護和訂單處理上面。

目前民宿云系統直連境內外數十家OTA，包含境外Booking、Agoda、Expedia等；以及國內的攜程、去哪兒、淘寶旅行、螞蜂窩、藝龍旅行及其他中小型網站。民宿云雖然上線時間不長，卻是對接OTA最多的PMS系統。與其他同類產品不同，民宿云專注為境外民宿業主服務，目前已擁有中文、繁體、英語、日語、泰語、韓語六種文字，簽約的民宿目的地包括臺灣、泰國、日本、韓國、土耳其等。

民宿云系統免費提供給境外民宿業主，通過這個管理系統民宿主人可以隨時添加房間信息、及時更新房態。提升用戶體驗，降低用戶等待房態確認的時間，也不必擔心預訂后沒房入住。

PMS應用的核心痛點有哪些

民宿PMS的痛點，我認為在民宿和用戶兩端都存在。

1.民宿端：渠道管理訴求高

民宿這端的痛點主要在于對銷售對訂單需求，這主要是因為房主必須使用PMS把他的房態，基礎信息完善之后，才能對接大大小小的渠道，不管大小的渠道都會帶來些許的訂單。就是說，沒有用PMS之前民宿主為了管理方便，可能只選擇量最大的兩三個OTA對接，用了PMS之后，他就可以對接所有的渠道。

但是由于用戶的活躍度不高，而民宿主的房源都相對比較少，管理這些房屋的難度也比較小。從而導致了民宿主即使安裝了PMS系統，使用率也并不高。根據民宿云的數據，臺灣地區所有安裝PMS系統的民宿主中，大概只有三分之一的活躍用戶可以確保房態是準確的。

2.用戶端：渠道預定體驗不實時

在用戶這端的痛點，主要還在海外民宿的預定體驗。因為如果房態不實時，又沒有供應商做包房之類的處理，是很難做到實時預定，有時候可能需客服和民宿主去確認訂單。像臺灣還好點，因為沒有時差和語言障礙。比如像日本，韓國，可能就需要OTA的客服有各種語言的能力，如果是土耳其，歐洲，可能還需考慮到時差。客戶早上下的訂單，有可能晚上才能確認。

民宿的PMS是解決信息不稱問題最基礎信息化的工具，但最關鍵是民宿主必須先把自己的基礎信息完善，再通過移動互聯網做信息對接，就可以解決這個問題。目前國內專注海外民宿預定的平臺中，國際化布局先后成為眾多平臺的下一步選擇，而面對非港澳臺地區的語言溝通障礙，PMS系統就更顯得尤為重要和高效了。

以上就是我認為的民宿PMS的痛點。

影響PMS普及率的壁壘在哪里

總的來說，非標準住宿行業的信息化程度偏低。

訂單是民宿業主使用民宿云系統時最重視的因素，而通過訂單獲取傭金也是民宿云的主要盈利模式。民宿云上的民宿通過C端度假客面向消費者，同時對接主流分銷渠道，為民宿帶去可觀的訂單。其次，是管理水平的提高，民宿云幫助民宿業主及時處理訂單、優化財務報表。

其實現在PMS在整個酒店行業，可以做直連并不是很多，何況民宿，所以這是個任重而道遠的事情。特別是民宿的PMS它的普及率現在也是非常非常低，我們認為它的主要問題出在幾個地方：

第一，民宿的經營者對互聯網接受度低。真正的民宿經驗者實際上相對來說年紀比較大，對信息化，互聯網的接受程度比較低。

第二，民宿的房間數少。民宿主通過兩三個OTA的幾個大訂單，或者回頭客，其他電話預定就可以自給自足。所以一般不愿意接受新的東西，至少對于民宿主來說是需要學習成本的。

第三，對收益管理意識較弱。因為房間數有限，自己完全可以進行簡單的日常管理。

主要是以上三點原因造成了民宿的PMS普及率低。

推行PMS中遇到了哪些實際問題 

推行PMS的過程中，最大的問題還是在于PMS的活躍度。雖然給民宿主做了很多的培訓，用了云端的PMS，但是這個房態是否準確。所有的訂單是否都登錄到PMS上面來，這是最大問題。而這個問題其實是由幾個方面造成的：

遠程管理，落實難度大。由于都是在海外，各地的人文化性格差異，我們的一些想法和理念是否能百分百的貫徹下去是一個最大的問題，比如像泰國，不會像中國人這樣勤奮。

云端PMS對技術的要求高。架構分兩部分，基礎架構和網絡架構。因為全球都是在用，網絡的優化顯得很關鍵。比如經常會卡，用戶也許就不用了。

最關鍵的就是整個PMS在銷售這端的驅動。可能有的民宿用了我們的PMS可能一個月沒給他帶去一個訂單，那么他就會失去信心。以上就是我們日常工作中碰導比較多的問題。

PMS未來的發展趨勢？

1.未來PMS的一個趨勢是肯定會在云端。所有的數據都在云端，可以更方便的和系統對接。

2.免費。未來的基礎服務是免費的，可能會有客戶定制和數據挖掘的增值服務。

3.基于云端的PMS可以連接一切，上連OTA，下連智能硬件。可以連接OTA這端，未來也可以連接民宿，包括智能門鎖等硬件，都可以通過PMS來打通，然后PMS也會成為OTA用戶實時獲取時事信息的中轉站。

PMS未來趨勢總的來說：一在云端，更方便系統的對接；二免費（房態管理、入住登記、退房結賬）+定制化（營銷工具、大客戶定制、數據挖掘等增值服務收費）；三PMS將成為酒店及民宿打通各大分銷、直銷渠道和OTA的最佳金鑰匙和切入點。

PMS的普及和應用將促進全球民宿預定的優化，使民宿實時房態變為現實，這是一個長期的市場教育過程，挑戰很大，但值得去深耕。民宿云將持續聚焦全球民宿，未來將會把民宿云推廣至整個亞洲乃至歐洲、美洲等。

問答環節

問：海外or臺灣酒管系統技術接口在國內是否開放或容易對接？

答：對于開放這個問題，第一，PMS必須是在云端，它的目的就是為了開放。第二，海外各地的酒館系統架構太傳統，有些是開放的，但有些數據沒有辦法開放出來。基于云端就是為了能很方便的把數據開放出來，我們的PMS肯定是完全開放的。度假客對民宿云的系統也是完全開放的，標準接口是很方便的隨時可以接進來。

問：獨立的PMS是否有生存的機會（民宿領域）？

答：獨立的PMS是否有機會，或者說PMS還能不能保持獨立，我自己的理解獨立的PMS在民宿領域還有很大機會。未來民宿領域的PMS產品的開放性，包容性以及鏈接的價值是核心，PMS只要做到了鏈接一切，真的把自己開放出來，鏈接OTA，鏈接智能硬件，未來生存的空間就會很大。

民宿云是全球民宿主自身管理及鏈接分銷渠道的高速公路，開放，自由，包容，幫助全球的民宿主規范管理碎片化，標準化程度較低的民宿資源，并協助打通對于民宿主來說毫無頭緒的各類渠道平臺的合作分銷，讓他們有更多的時間投入到民宿產品、服務，人情味，故事內容質量上的打造和優化，從而讓喜歡民宿文化的消費者們體驗到“走到哪里，都有家的溫馨感”。

問：獨立的民宿，在對C端用戶的服務體驗上，最不容易做好的是哪個環節？或者反之，C端用戶抱怨最多的是哪個環節？

答：民宿特點之一就是多樣性，主要是因為民宿主身份的多樣性。反過來講，這使得這個行業產生一些非標準的東西，比如早餐，洗漱用品，以及其他服務。所以在這個領域，并沒有做不好一說，只是說怎樣為用戶找到適合他們的產品。而找到適合的民宿是基于信息不對稱，房態不準確之后，更深層次內容上的一些需求。