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登錄12月29日,中國領先的自由行服務平臺螞蜂窩旅行網,聯合中國旅游研究院共同發布《全球自由行報告2015》。
以螞蜂窩旅游大數據為基礎,報告綜合了今日頭條、標準排名、招商銀行信用卡、航旅縱橫、GoPro、Nice、大眾點評、漫游寶、租租車等合作伙伴所提供的約60億人次的自由行行為數據(2014~2015年),從自由行游客的飲食、住宿、出行、購物、當地游樂等維度,詳細解讀了2015年自由行用戶行為和自由行發展趨勢。
一、中國自由行市場增速是全球的3倍
2015年,全球自由行市場規模為42.5萬億元人民幣,同比2014年增長5.6%。增長主要來自以中國、日本、韓國為主的亞太地區。從區域分布來看,2015年自由行在亞洲所占市場份額為50-60%,歐洲為70%-80%,北美高達90%。
中國自由行市場的強勁增長有力帶動了全球的旅游消費,中國自由行市場的增速為16.7%,是全球的3倍。
2015年,中國出境自由行市場規模已達9300億元人民幣,出境自由行人群高達8000萬人次,人均消費11625元,消費同比2014年的8820元增長24.1%;2015年中國國內自由行市場規模為3萬億元人民幣,國內自由行人群高達32億人次,人均消費937.5元,同比2014年增長9.7%。
從國家來看,據世界旅游組織(UNWTO)的數據,2014年中國游客的旅游消費增長了28%,達10395億人民幣;排在其次的是美國游客,其旅游消費增加了7%,達7056億人民幣。以自由行為主的中國游客消費增長水平是美國的4倍。
二、10個中國人國內游,9個自由行
10個中國人在國內游,9個選擇自由行;10個中國人出境游,7個選自由行;10個來中國游玩的人,9個自由行。
2014年,中國國內游有96.4%、出境游有約64.1%的客源是自由行。根據國家旅游局的數據,2015年上半年,自由行進一步保持上揚勢頭:中國的國內游、入境游、出境游人數分別為20.24億人次、6510萬人次、6190萬人次,國內游自由行人數占國內出游總人數的97.8%,出境游、入境游分別有66.7%、90%的客源是自由行。
值得注意的是,2015年上半年,經由旅行社組織的國內游人數雖然上升(國內游人數增長7.8%),但其所占國內游總人數的比例卻下滑了38.9%。在出境游一片火爆的背景下,旅行社組織的出境游人數增長35.2%,但在總出境游人數中所占的比例,僅僅上升了2.5%。旅行社組織的入境游人數所占總入境游人數的比例,也只上升了1.4%。
2015年,中國的自由行市場保持穩定增長,自由行已經成為中國人最主要的旅游方式。
三、中國游客購物餐飲的消費占比超交通住宿
2015年,中國自由行游客在購物、餐飲的消費占比,已經分別超過了交通和住宿的消費占比。出境自由行方面,中國游客購物、餐飲的消費占比分別為55.8%、10.5%,分別超過了交通(13.1%)和住宿(9.7%)的消費占比。國內自由行方面,中國游客的購物、餐飲的消費占比分別為29%、19.5%,也分別超過了交通(22%)和住宿(17.5%)的消費占比。
中國游客在境外自由行時平均每餐人均消費金額203元;境內自由行時平均每餐人均消費金額67元。報告分析認為,這主要由兩個因素造成:其一,旅游消費升級、中產收入階層擴大,自由行游客愿意花更多的錢去購物與品嘗美食;其二,在線旅游快速發展,機票、酒店等標準類旅游產品的整體價格因競爭被不斷拉低。
與美國、英國、法國的自由行游客的消費結構比較,中國的出境自由行游客特色鮮明。美、法、英游客的餐飲、住宿、購物花費相差不大。美國游客的購物費用與餐飲、住宿費用的比例是1:1:1,偏好住宿環境的英國是1:2:1,崇尚美食的法國是2:1:1,但中國游客的購物費用與餐飲、住宿的比例為5:1:1。中國游客對購物有5倍于住宿和餐飲的熱情。
四、自由行關注度與實際消費差異巨大
多樣性和個性化元素越多的類別,越受關注。從個體關注度來看,自由行游客最關注的是目的地景點,所占比例高達32%,住宿、美食、購物分別為21%、17%、16%,對娛樂、交通的關注度只有8%、4%。
海鮮、火鍋、甜品、特色小吃、當地特色家常菜是最受自由行游客關注的美食。不少自由行游客認為,吃海鮮“能帶來最直接的幸福感”,火鍋會增加熱鬧的氛圍,甜品會提升愉悅感,當地的特色小吃和家常菜則“不容錯過”。
中國自由行游客的關注度結構與實際消費結構之間為何有巨大差異?報告分析稱:一方面源于出行前后的信息不對稱,另一方面也體現出購物、美食、娛樂等目的地消費項目屬于偏沖動的感性消費。
從關注度來看,90后為主的24-30歲人群最關注自由行,其次分別是41-50歲、31-40歲、以及18-23歲人群;50歲以上、18歲以下人群的關注度最弱。從實際出行來看,自由行游客中,80后最多,而90后增長最快,潛力最大。“80后”占比達46.2%,“90后”與“70后”占比分別為26.5%與21.2%。
五、自由行最受關注的城市:東北崛起
2015年自由行最受關注的城市TOP10:上海、深圳、珠海、哈爾濱、廣州、桂林、北京、沈陽、大連、長春。哈爾濱、沈陽、長春、大連等東北城市異軍突起,自由行發展潛力巨大;自由行人群在地域分布上也越來越均衡。
六、民宿針對自由行推出“體驗菜單”
當地特色元素越多的民宿越受歡迎。對應自由行個性化的需求,越來越多的民宿開始推出當地化的“體驗菜單”,比如農業體驗(播種水稻等)、林業體驗(蘑菇、竹筍采拾等)、牧業體驗、漁業體驗、加工體驗(做豆腐等)、工藝體驗(捏陶)、自然體驗(野菜藥草采集)、當地民俗體驗、運動體驗(滑雪、登山),等等。
根據螞蜂窩挖掘全球92萬家酒店的住宿預訂數據,歐洲擁有5星級酒店最多,但是去歐洲的中國自由行用戶中只有3.56%的人會預訂5星級酒店,21.80%會選擇預訂民宿、青旅,中國游客越來越希望通過民宿了解并融入當地生活。
中國最關注民宿的10大城市分別是金華、杭州、溫州、臺州、紹興、廈門、寧波、上海、無錫、北京,前五個城市都被浙江省“承包”。受浙江“民宿小鎮”余杭鸕鳥鎮、金華市浦江馬嶺民宿名氣的影響,浙江的“民宿經濟”發展潛力巨大。
女性游客中,關注民宿的游客占比是男性的2倍。女性更注重民宿的主題和個性,男性更注重舒適度。
全球民宿關注度最高的10大國家分別是英國、日本、美國、法國、泰國、希臘、荷蘭、摩洛哥、意大利、加拿大。目前,全球民宿市場的互聯網滲透率僅為 2%左右,民宿在線預訂還有很大的發展空間。
七、中國出境自駕游消費增長23%
中國自駕游消費數據:
一日自駕游:人均消費376元,同比2014年增長15.4%;
國內過夜自駕:人均3.2天,自駕消費2059.5元/人,同比增長14%;
出境自駕游:人均6.3天,自駕消費2857元/人,同比增長23%;
年度出游頻次:6.1次,其中出游5-7次的占42%,8-10次的占32%。
根據國家統計局的數據,2014年中國私家車保有量為1.26億輛,同比增長15.5%,預計2015年將達到1.5億輛。中國的私家車保有量一直保持平穩上升的態勢,極大地推動了自駕游的流行。
螞蜂窩監測數據顯示,游客通過旅行社進入景區的比例已經由2010年的60%-70%下降至2015年的20%-30%。自駕為主的自由行已成為游客到達景區的主要方式,占景區接待游客總人數的75%。
從全球租車的平均花費/平均租期來看,北美停留的時間最長、費用最多(2567元/8.4天),歐洲性價比最高(2194元/6.5天),大洋洲(1095元/4.6天)、東南亞最便宜(639元/4.8天)。
從關注度來看,人們關注自駕游時最關注的依次是:專業的網站/社區/論壇、自駕游線路及推薦、自駕游攻略、景區和景點、視頻和攝影,等等。
美國(49.5%)、澳大利亞(16.4%)、德國(10.6%)、新西蘭(9.3%)、加拿大(6.7%)分別是2015年最熱門的自駕游目的地。每兩個喜歡自駕的中國旅行者中,就有一人期待去美國自駕一次。由于自然和人文風景的多樣性,加上路況好、自駕成本低,歐美發達國家依然是自駕游的熱門目的地。
八、自由行“當地玩樂”用戶行為分析
1、70后曬風景,80后曬吃喝,90后曬“我們”
根據報告對自由行游客“當地玩樂”行為的分析,旅游時,70后的朋友圈最喜歡曬美景,80后喜歡曬美食和娃,90后旅游的時候最愛曬集(qing)體(lv)照。
90后最喜歡曬的分別是:“我們” (47.87%) 、自己(11.91%)、美食(10.79%)、 開心(10.34%)、累(10.11%)。報告分析稱:這個數據告訴我們一個事實——和男/女朋友比起來,90后覺得一切都微不足道,包括自己。
在“哪些城市的90后最喜歡曬照片秀恩愛”中,排除北上廣深人口基數較大的城市后,珠海的秀恩愛指數最高:珠海 (9.17%)、中山 (8.87%)、惠州 (6.09%)、哈爾濱(5.98%)、成都(5.57%)。
在“最讓90后覺得寂寞的城市”中,排除北上廣深人口基數較大的城市后,成都(17.30%)、重慶(17.27%)、西安(10.67%)、烏魯木齊(9.08%)、武漢(8.90%)成為90后感受最寂寞的城市,這幾個城市年輕人打#一人食#標簽的數量遠高于其他城市。夜生活越豐富的城市,越容易讓年輕的90后感到寂寞。
2、自由行游客最喜歡用移動WI-FI“找北”
2014年,每100個出境旅客中有2個使用Wi-Fi產品。2015年,這一數字上升到了12個,游客平均使用流量為356.43MB。
在使用移動Wi-Fi服務的游客中,71%的人在旅途中最常用Wi-Fi查看地圖、查找餐館和景點路線;16%的游客會隨時分享美食美景圖片到微信、微博等社交媒體中;7%的旅行者利用Wi-Fi聊天或進行社交;另外還有2.5%的用戶會在旅途中利用Wi-Fi收發郵件、處理工作。
從國家來看,意大利、法國、美國、德國、瑞士、加拿大、英國、西班牙、土耳其、中國、澳大利亞、日本、阿聯酋、奧地利、韓國依次是中國自由行游客移動Wi-Fi使用比例最高的前15個國家。
從區域來看,移動Wi-Fi使用比例最高的區域分別是:歐洲(42%),美洲(25%),亞洲(20%),非洲和中東地區(8%)、大洋洲(5%)。
國家和區域分布情況,也和目前全球移動WI-FI的資費水平相一致。租用當地隨身Wi-Fi,歐洲最高,約1000元/10天,2-3G的流量;美洲區每10天約500元左右,1-2G流量;亞洲20-30元/天,不限流量。
3、中國旅游視頻占比是全球平均水平4倍
戶外時尚運動相機品牌GoPro的用戶出游以自由行方式為主。根據GoPro提供的數據,全球GoPro用戶所產出的UGC內容中有30%是和運動相關的內容,其余依次是旅游、文化、家庭錄像、聚會、寵物等內容,分布均衡。
這與中國形成了較大的差異。2015年由中國GoPro用戶生成的內容中,超過80%是由游客拍攝的旅游類視頻和攝影作品。中國旅游視頻占比是全球平均水平4倍。
4、刺激和冒險活動最受歡迎
67%的自由行游客希望體驗1-2項當地特色的“刺激和冒險活動”,24%的人希望體驗至少3-4項。體驗冒險活動的游客會比不體驗冒險活動的游客在當地待的時間更長,人均消費也多20-30%。
5、當地游標準產品的增速是非標產品的3倍
自由行當地玩樂產品分為兩種,一種是當地標準化產品,一種是非標準化產品。以臺灣為例,入臺證、臺灣高鐵電子票、機場接送機、交通卡、電話卡、臺灣故宮博物院的電子票等屬于標準化的當地玩樂產品;住宜蘭民宿的同時去太平山翠峰湖迎接2016跨年曙光,或者通過“臺灣名湯聯合泡湯券”泡遍全臺灣溫泉,或是搭乘貓空纜車,體驗臺北最美山線,則屬于非標準化的自由行產品。
從自由行產品銷售情況來看,2015年標準化的當地玩樂產品和非標產品各增長了230%、80%。非標準化的當地玩樂產品由于宣傳不夠導致認知度較低,加上安全顧慮、性價比、批量化生產有限等因素,增長率僅為標準化產品的1/3。
6、超過7成的旅行者希望獲得一站式服務
在碎片化和移動互聯網時代,71%的自由行用戶希望獲得一站式的解決方案和完整的旅游產品購買、消費體驗,縮短旅游決策時間。除了優質的旅游點評、旅游問答、旅游攻略、游記等供決策參考,用戶希望能夠同時購買酒店、機票、簽證、郵輪、租車、保險、當地游等全網高性價比的自由行產品和服務,并進行旅游結伴社交。
攜程、螞蜂窩等在線旅游企業都開始打造一站式的自由行服務平臺。以日本為例,通過螞蜂窩,用戶可以詳細了解日本約7500種特色美食、3200個景點,下載日本各熱門城市攻略、主題攻略,閱讀日本的精品游記;還可以預訂日本2.6萬家各具風情的酒店民宿、上千種個性化的當地游產品;還可以與去過日本或身在日本的朋友問答互動,與打算前往日本的朋友結伴同行。
九、2016年自由行發展趨勢
1、出行城市:從一線城市向二三線城市發展
出發城市:三四線城市增長驚人
2016年自由行發展的趨勢,是從經濟發達地區向相對不發達地區進一步覆蓋,從一線城市向二、三線城市拓展。螞蜂窩監測數據顯示,一線城市的自由行游客穩步增長,三四線城市自由行游客的增長驚人。
根據英國航空數據分析機構OAG發布的中國航空市場報告, 日本新增的運力中,約60%的運力增加在新開的48個航線上,這些新航班中94%是由中國的航空公司運營,而且一半以上都是從二三線城市出發;泰國新開的航班中,只有32%是從北上廣的機場始發,而剩下的67%,也就是932個航班都是由二三線城市的機場發出。二三線城市的發展潛力巨大。
在線旅游業務中一線城市占了較大的覆蓋面,二三線滲透率極低,而后者是境內游和出境游的最主要市場,中國的OTA企業也在向二三線城市轉移戰線。
目的地城市:各國加大宣傳二三線城市
2015年,各國旅游局紛紛加大力度,推廣二三線的自由行城市、自駕游線路,并相應放寬簽證。
以泰國為例,除了人們比較熟悉的曼谷、普吉、芭提雅、蘇梅、清邁等目的地,泰國國家旅游局針對自由行游客特別推介了12個新興旅游目的地,包括蘭邦、碧差汶、南府、武里南、萊府、夜功府、叻丕府、達叻府、尖竹汶府、董里、春蓬以及洛坤府等。
2、出行人群:從80后/90后向其他年齡段滲透
自由行已經成為一種時尚的旅行方式乃至生活方式,而自由行的主體人群正是崇尚自由、個性的80后、90后。這一人群出生在1984-1995年之間,2014年19-30歲的人口中國共有2.7億,占中國總人口比例的14%。
千禧一代群體伴隨互聯網和移動互聯網的高速發展而成長,是主要科技產品的擁躉,92%以上擁有智能手機,每天上網時間平均3小時,不到15分鐘就查看一次手機,有近兩成的人甚至不到5分鐘就要查看一次手機。10年后他們29-40歲,成為社會消費的絕對主力,他們的旅游偏好將是未來的真正趨勢。
隨著“低價團”和“強制購物”對旅行體驗的負面影響長期發酵、自駕游興起,以及在線旅游發展使個人出行信息和獲取旅游產品的成本不斷降低,“自由行”的理念開始逐漸由80后/90后向不同年齡層人群滲透。
中國旅游研究院的數據顯示,中國游客越來越年輕,45歲以下游客占中國90%的旅游市場份額。另外,隨著總體人口老齡化程度越來越高,出境游游客里老年人的數量增加,60歲左右旅行者也開始成為出境游增長的主要人群;其次是兒童和青少年,更多家長樂意帶孩子出去走走,增長見識。
3、出行頻次:從低頻到高頻
旅游已經發展成為大眾化、經常性消費的生活方式。1985年-2014年,中國國內旅游人次由2.4億人次增長到36.3億人次,增長15倍,旅游出游率由23%增長到265%,增長12倍,旅游已成為中國居民日常性的消費活動。
2013年中國國務院辦公廳頒布《國民旅游休閑綱要》,提出2020年要全面落實帶薪年休假制度;2015年進一步公布《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》,要求有條件的地方和單位讓職工將周五下午與周末相結合形成2.5天休假模式。隨著拼假、調休、錯峰出游理念的普及,以及帶薪休假制度和2.5天休假模式等休假政策利好,中國人的旅游假期還會不斷增長。
中國國家旅游局的數據顯示,2013年中國人均出游2.5次。按照中國國務院的旅游發展規劃,2020年,中國預計年人均出游次數為4.5次,達到中等發達國家水平;到2050年,年人均出游預計達10次以上。
4、出行距離:從近距離到遠距離
中國游客越走越遠,從東南亞到非洲,從北美洲到南美洲,甚至南北極,都開始大量出現中國游客的足跡。
國際南極旅游組織協會(IAATO)發布的2014-2015年度數據顯示,中國年度赴南極游客人數為3042人,僅次于美國、澳大利亞和英國,是南極第4大客源國。2014年,赴南極的中國游客人數是2008年的30倍。
中國赴非洲的游客增長迅速。2011年中國赴非洲旅游人數為100萬人次,近年來以平均每年15%的速度增長,已達到150萬人次左右。2014年,非洲在中國出境游市場的占比為9.4%,高于南美洲(9%)和大洋洲(3.9%)。
5、當地游產品需求強烈
以“當地人的方式”旅行越來越受到自由行游客的歡迎。在線旅游企業紛紛加大對境內外目的地旅游資源的拓展和運營。
6、自由行產品預訂趨勢
從標準產品到非標準產品轉化中國的機票預訂市場在線滲透率已經達到70%,酒店接近30%。游客正在從標準產品為主的觀光旅游轉向非標準產品為主的休閑旅游。
因應中國游客對旅游體驗的要求提高,市場正在不斷細分,“小而美”的主題自由行創新產品越來越受到歡迎。比如,美食、動漫、收藏、繪畫、醫療、電影、音樂、社交、潛水、極限運動、攝影、體育、定制旅游、民宿短租等非標住宿,等等。
從碎片化購買到一站式購買
從游客對自由行產品的需求來看,37 %的人會在線預訂機+酒產品;32%的游客會在線預訂Wi-Fi;25.6%的游客會在線訂購各類意外、延誤保險;23.8%會在線購買簽證;21%在線選擇機場到酒店的接送機服務;19.4%會在線預訂景點門票;19%會在線購買當地游產品。
自由行產品的多樣化、碎片化和自由組合是未來的發展趨勢,但也意味著產品開發成本和企業風險的加大。旅游企業終會以自由行游客的大數據為基礎,投入更多精力專注自由行運營,才能滿足自由行游客的個性化需求,減少供應商的產品開發和營銷成本。
從PC端購買到移動端購買
移動互聯網的迅猛發展令互聯網獲取旅游資訊和產品的方式也發生了根本的改變。根據中國互聯網中心(CNNIC)發布的《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》,截至2014年12月,中國手機預訂旅游產品的用戶規模達到1.34億,同比2013年增長194.6%,手機在線旅行預訂是移動端增長速度最快的商務應用。
螞蜂窩監測數據顯示,2015年有71%的游客會使用手機和平板電腦等移動設備搜索旅游信息和產品,其中48%的人會使用手機進行旅游預訂。而2014年游客在移動端進行搜素、預訂的比例分別為45%、27%。
從關注交通酒店到關注購物美食
在線旅游的發展使交通、酒店住宿的消費更加透明,自由行的關注點也正在從交通、酒店為主轉向以購物、美食、當地娛樂為主。購物美食、造訪當地著名景點以及參與當地特色的夜間娛樂活動,已成為中國自由行游客旅游行程中當地活動安排的前三名。
報告指出,自由行游客個性化、當地化、深度化的旅游體驗需求增長迅速,促使自由行信息、產品、商業模式也不斷地向個性化、當地化、深度化方向發展,從而滿足自由行游客多元化的需求。在需求和資本、技術、創業的推動下,以“直面用戶、直采資源”為核心的自由行創新站在了旅游業發展的前沿。
報告認為,自由行已經成為一種新興、時尚的旅行生活方式。隨著移動互聯網的迅猛發展,以及全球旅游市場結構、旅游觀念、消費模式的變化,機票、酒店、簽證、當地游等旅游產品的在線購買更加便捷,性價比也越來越高,越來越多的旅行者希望通過自由行,自我主導整個旅游過程,“說走就走”、“邊走邊訂”。