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依然還清晰地記得十一黃金周的那個下午，午后的陽光照進安靜的辦公樓的走廊。一如以往，黃金周每天到辦公室值班，照例瀏覽微博、微信以及各類搜索，查看各色黃金周信息，目光注視著草根大號“作業本”轉發的一條微博，心里不禁忽悠一下，來事了！只是沒想到，這竟成了很不一樣的下午。風起青萍之末，最后鬧出這么大動靜。這就是“青島大蝦”事件。

2015年就要過去了，旅游這個行當從來都沒有像這一年這么熱鬧過，甚至有點喧囂。網絡媒體以及自媒體席卷而來的一坨坨的信息挑動著神經，不斷地添柴加火。等到滿地的唾沫星子消停了，說道說道琢磨的事。

網絡世界便是如此，每年都有許多刷屏的事件發生。當旅游成為老百姓的生活方式以后，刷屏事件自是免不了。不過，此次青島大蝦事件有點特別，就是行內與公眾一起刷屏，甚至業內比公眾還要熱鬧。事件前期焦點集中在旅游市場治理方面，但自打山東省內的一家草根自媒體號通過標題黨的手法把事件和“好客山東”關聯起來以后，業內便是一片嘈雜，浮躁的“一只大蝦毀了XX億打造的好客山東”之類說法背后，是碎片化的信息、標題黨的刺激、便利化的傳播，所謂專業分析便幾乎不見了。

想起了《漢書·霍光傳》中“曲突徙薪”的典故：說有一個過訪主人的客人，看到主人家爐灶的煙囪是直的，旁邊還堆積著柴草，便對主人說：“把煙囪改為拐彎的，使柴草遠離煙囪。不然的話，將會發生火災。”主人沉默不答應。不久，家里果然失火，鄰居們一同來救火，幸好把火撲滅了。于是，主人殺牛置辦酒席，答謝鄰人們。被火燒傷的人安排在上席，其余的按照功勞依次排定座位，卻不邀請提“曲突”建議的客人。有人對主人說：“當初如果聽了那位客人的話，也不用破費擺設酒席，始終也不會有火患?，F在評論功勞，邀請賓客，為什么提‘曲突徙薪’建議的人沒有受到答謝、恩惠，而被燒傷的人卻成了上客呢？”主人這才醒悟去邀請那位客人。

反觀這次事件，業內滿屏皆是這把“火”燒了多少億“家產”，看客居多。“曲突徙薪”的建議也有，那就是龍途互動的曹志剛先生的觀點，摘要如下：

旅游目的地營銷的一個基礎是目的地本身的品牌定位。優秀的品牌定位大多以目的地最能打動游客的特色為核心。比如"100%純凈新西蘭"和"馬來西亞——亞洲魅力所在"等。隨著各省對旅游目的地營銷的重視程度和旅游營銷水平的提高，在國內也出現了一些目的地定位的經典案例，包括"老家河南"和"好客山東" 等。

"100%純凈新西蘭"大家都看得出來是想用原生態大自然之美來打動游客的，而"馬來西亞——亞洲魅力所在"是想用他們的地域文化特色來吸引游客的。雖然馬來西亞的目的地定位對亞洲游客來講有點莫名其妙，但對歐美目標人群不失為一個不錯的定位。這兩個以目的地客觀屬性來表述的定位是相對比較安全的。

而"老家河南"和"好客山東"這兩個品牌定位都是從人文的角度出發，試圖打動游客的。從人文角度來為目的地定位卻是有一些風險的。這次的青島大蝦事件就是一個例子。只要馬來西亞不從亞洲漂移出去，亞洲魅力所在就沒什么可爭議的。只要新西蘭不是天天霧霾遮天，純凈新西蘭你也很難去推翻。但當以"好客"定位的地方出現惡劣的"宰客"現象的時候，這個目的地定位就很不穩定了。如果不小心，甚至有可能被完全顛覆。

以人文為出發點的旅游目的地定位是需要目的地所有和游客接觸的當地人來一起維護的。這就要求旅游目的地營銷部門不光要把目的地定位傳播出去，同時還要讓旅游目的地定位充分落地，要利用各種宣傳手段，讓每一個當地的行業從業人員都認識到，整個目的地營銷的成功與否取決于他們每一個人。

在目前的社會環境下，在大多數人只追求眼前利益的今天，這樣的宣傳到底會不會有效果？其它的地方不敢說，但山東有機會。否則就得去想一個不靠人的行為來維護的目的地定位。

如果從孔子的“有朋自遠方來，不亦樂乎”算起，兩千多年積累的帶有山東區域文化特征的待客之道，豈是XX億可以衡量的！如同曹志剛先生所言，旅游目的地的品牌在人文角度定位是有一定風險的。當世人皆曰好客山東的品牌定位的時候，也就意味著山東把旅游目的地品牌最最難的一種扛了起來，只是以前罕有人提及這一點。實際上，這幾年當“好客山東”在業內名聲鵲起，山東省旅游局已經覺察到這種風險，當時有位人士向省旅游局提出“好客山東”品牌應該有三個層次：好客山東——山東好客——客好山東，善哉此言！這次事件不是一把火，而是一瓢涼水，讓山東更加清醒地意識到，第二個層次“山東好客”要比“好客山東”艱難千萬倍，最終才能實現“客好山東”。

目的地營銷是非常廣泛的概念，也是個系統的工程。隨著旅游的快速發展，這個領域也愈加熱鬧，所謂口號、點子、創意、渠道和案例滿天飛，嚴謹科學的目的地營銷基礎理論和基礎系統鮮有人涉及；哪怕對于狹義的目的地營銷而言，營銷內容、營銷渠道以及營銷渠道背后的基礎性工作泛善可陳。最近同事搞到一份澳大利亞旅游局的目的地產品營銷渠道管理方案，愛不釋手，也難怪澳大利亞同行攢出這么多招眼的營銷案例，底子和基礎就很厚實。

目的地營銷不是標題黨的浮躁，也不是曇花一現沒有根基的所謂營銷案例，需要“曲突徙薪”式的專業和體系下的基礎。2016年，山東省啟動目的地營銷基礎系統的建設。