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旅業供給側改革之路,世界邦已率先出發

本文作者:執惠旅游 2015-12-30
如果說人們對于出境游的需求是剛需,那問題就出現在供應鏈產品一方。如何給龐大的市場提供好的產品與服務,是企業如何能夠實現彎道超車的關鍵。

在諾基亞時代,鍵盤機是主流,但并不是說人們不需要觸摸屏,這種剛性需求被隱藏起來了——直到供給側出現了iPhone。而當下,出境游市場恰好處于這樣的狀況,跟團游的確是大眾第一次走出國門的首選,但出境自由行已然蔚然成風。在這種情況下,出境自由行未來可能成長為上萬億的龐大市場。如果說人們對于出境游的需求是剛需,那問題就出現在供應鏈產品一方。如何給龐大的市場提供好的產品與服務,是企業如何能夠實現彎道超車的關鍵。

出境游的火爆有目共睹,根據2014年中國出境旅游發展年度報告顯示,2014年出境旅游規模達1.14億人次,同比增長16%,出境旅游花費1400億美元,同比增長18%。如果按照中國14億人口規模、平均每人每年出境游不超過3次來算,大約有10億人是在過去1年沒有走出國門的,這就意味著中國出境游市場在未來仍至少有10億人次的需求。

市場是龐大的,需求是剛性的,然而供給側應該給用戶提供什么樣的產品?答案還是應該從中國旅客的實際需求出發。“中國式的出行”是什么樣子的呢?對于大部分中國人來說,出境旅游多多少少都是一個陌生的領域,由于語言能力與出境經驗的缺失給游客帶來的不安全感,使得人們第一次出境游往往會選擇跟團游。但是對于第二次第三次出國的人群來講,隨著出國經驗的增加以及簽證便利程度的提高,這部分人會認為跟團游并不能完全滿足他們的需求。正是由于這些游客對出行自由度與靈活度的追求,完成了由跟團游向自由行的跨越。

從購買力提升的角度看,在未來隨著中國一二線城市中產家庭年收入的提高,他們的購買力越來越強,更多的家庭會更多次的選擇出境游。而隨著消費者消費能力的提升以及出境經驗的增加,完成從跟團游到自由行的跨越者也會越來越多。

觀察中國人的出境方式不難發現,“中國式的家庭出行”是什么樣的呢?在中國目前,在大部分家庭中可能會發現65歲的老人,35歲的中年人以及5歲的孩子同時拿到人生中第一本護照。這樣的發展與歐美國家的情況截然不同。在美國,游客過渡到出境自由行是爸爸帶兒子的方式。也就是說,一個孩子從五歲跟爸爸出國旅行,是自由行。等到他長到25歲的時候,經過20年,他第一次有經濟收入,帶著女朋友或者跟同學、同事去旅行的時候,他可能已經去過歐洲十次,可能已經去過亞洲五次,所以在那時他再次選擇去亞洲的時候,一定會選擇自由行。

的確,這就是中國式自由行的發展歷程有別于歐美國家的地方。在中國,出境自由行的特點在于游客的需求更加多樣與復雜。游客既希望能夠享受跟團游的安全感,又希望感受自由行的靈活隨心。在兩者的中間地帶,就是供給側應該提供的產品——既能滿足游客的個性化需求,又可以將高端定制服務平價化。

用數據羅列、用機器組合而生成上億條線路,上千個景點玩法,這不是個性化。作為一家創業型企業,雇傭幾千名具有豐富經驗的旅游OP又不現實。世界邦旅行網為此構架了一種全新的模式——眾包知識分享,使得線路既能夠滿足游客個性化需求,又能夠實現規模化生產。

除了港澳臺以外,在全世界大概有3500萬到4000萬的海外華人,在這大量的華人群體中,一大部分人都是熱愛旅游的。他們具有豐富的旅居海外的經驗,對于當地非常熟悉,并且擁有時間,因此,海外華人成為世界邦眾包體系中非常重要的組成。

正是這些由海外達人組成的“世界邦達人”成就了世界邦的達人眾包體系。世界邦擁有2000多名達人為游客提供個性化的,一對一的服務,實現為游客量身定制旅行,實現一對一的旅行知識分享,這就是世界邦能夠為游客提供所需行程規劃的幕后力量。

分享經濟的核心就是降低輸出成本,獲得更高的效率。世界邦的達人體系不是“烏托邦”式的空中樓閣,而是建筑在能夠獲得更高邊際利潤的經濟學基礎之上的。在海外或是游學,或是工作、生活,都是一些具有較長時間旅居海外經驗的華人。舉例說,為游客設計一套5天的法國巴黎行程,對于達人來說設計過程中的時間成本是非常低廉的,再加上世界邦提供的工具服務,就可以使得這一線路批量生產,給500個人提供行程。這就是共享經濟的魅力。

世界邦,為達人以及用戶提供交流的平臺,在中間環節的作用就是提供工具、提供規則。在世界邦,各個角色之間的區別非常清晰。達人像“游客的遠方朋友”一樣的存在,為游客提供的是他們在當地生活,游玩的經驗,而并不是商品本身。商家的職能還是應該由商家完成,這樣各司其職,才能使整個服務流程更加規范、周到,帶給游客的體驗也會更加順暢。

圖:未來5年出境游模式發展趨勢分析

在O2O盛行的當下,在線與離線的界限越來越模糊,除了現有線上的銷售渠道以及傳統線下的門店渠道之外,世界邦還嘗試與咖啡館合作。作為出國自由行定制服務提供商,世界邦旅行網一直秉持著服務自由旅行精神的理念,旅行咖啡館的創建旨在為旅行者搭建一個線上線下互動的空間。今年4月【世界邦|Petite】旅行咖啡館——臺北誠品信義旗艦店建成并成功運營。2015年12月,北京【世界邦|紅卡】旅行咖啡館藍色港灣店落成。這里已成為集旅行圖書、旅行咨詢、旅行咖啡、文化沙龍交織的交流空間,這種線上的旅行,線下的咖啡館,以及旅行的書籍,三位一體的結合,以此為紐帶創造的新的零售方式銷售定制自由旅行,將會是世界邦未來發展的陣地之一。

在2014年10月,一對聾啞夫妻通過世界邦超級自由行手機導游APP“世界邦行程大師”完成了新西蘭14天的自駕旅程;2015年6月底世界邦幫助一對上海聾啞人夫妻完成了瑞士12天的瑞士全境自由行。在中國,這樣的特殊人群高達上百萬,這個群體在預訂服務以及旅游行中遇到的困難可想而知。世界邦能夠幫助他們通過個性化服務完成環游世界的夢想,使得這些特殊群體也可以享受出境自由行,是世界邦應該承擔的社會責任。

在當下,并不缺乏流量,而是缺少好的產品。供應側做的好,對于用戶來說,“我遠渡重洋,也要買回來,你若做的不好,你在我家門口,我也不用。”


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