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在2016年開始之際，Tnooz推出了2015回顧系列，并對民航差旅業、旅游業等未來可能出現的發展進行了探討，本文是來自行業人士的看法：

美國帕洛阿爾托風險投資公司Technology Crossover Ventures一般合伙人David Yuan

在線旅游代理商Priceline與Expedia（即“傳統兩巨頭”）占據了2015年的頭條，其大力實施合并與收購，在美國市場以及國際市場進一步聚集能量。2016年隨著各地區參與市場的小型企業在消費者與供應商方面面臨著日益加劇的競爭，因此我認為2016年合并的趨勢將延續。

然而，隨著在線旅游代理商不斷整合，“直接連接”的興起也將為酒店業提供新的機遇。

TripAdvisor與谷歌（即“新生兩巨頭”）促成了酒店直接預訂，模糊了在線旅游代理與元搜索網站之間的界限。“新生兩巨頭”代表著全球最大的兩個消費者旅游平臺。鑒于直接連接平臺推出了相對較具吸引力的傭金百分比（通常在10%到15%之間），因此其能夠向酒店提供具備成本效益的方法，使其能夠與出行人員建立直接的關系；并使客戶最初住宿的幾天有個性化的體驗，且能夠最大限度地實現長期、有益的關系。

2015年TripAdvisor與谷歌的直連策略有顯著的進展。2015年底Booking.com與TripAdvisor實現了合作，同時Expedia旗下的Trivago開放了直接預訂。此類合作是這兩大“新生巨頭”在2015年實現的進步，同時也表明2016年其還將有繼續發展的勢頭。

我認為2016年仍將以“傳統兩巨頭”推動的整合為主，但某種程度上會由于“新生兩巨頭”的出現以及隨之而來的在線旅游分銷分散化（主要是更有益的分散形式）而受到制衡。

SiteMinder（此企業為酒店提供可取代傳統式全球分銷系統模式的、具吸引力的替代品）等企業針對酒店發揮著獨特的中樞作用，因為其使酒店能夠同時連接傳統兩巨頭和新生兩巨頭。

酒店業者正努力實現對酒店營銷和分銷的更多掌控權，同時也在努力尋求獨立的低成本方案，欲通過此類方案在在線平臺獲得成功。SiteMinder和其他有相同思維的企業將成為此處的關鍵，因為此類企業將繼續為酒店提供具成本效益的機會，使其能夠在因特網上平等參與競爭（包括與傳統兩巨頭和新生兩巨頭的競爭）。

印尼酒店房間批發商MG集團CEO威廉·紐雷

2015年兩大在線旅游代理集團主導了B2C酒店分銷業，利用其市場地位迫使酒店支付越來越高的傭金，為其收購企業籌集資金，同時也為其數十億美元的營銷預算籌集資金。

目前各酒店都在尋找其他分銷渠道來銷售自己的房間。價格一體化的最大擁躉者連鎖酒店與在線旅游代理正在加速衰落，而同時低成本B2B分銷商正扮演著日益重要的角色，因為其連接了多個渠道，其中包括最強大的旅游銷售商O2O旅游代理的銷售網絡。

專業的在線旅游代理商其總收入中有40%到60%均用于通過在線營銷活動來獲得客戶，此模式顯然是不可持續的。

我們可以看到電子商務大部分領域內的企業都在更多地采納混合商業模式。例如亞馬遜就在西雅圖開了第一家實體店。

同時，隨著移動設備與App快速成為消費者選擇的平臺，小型的當地在線旅游代理商與O2O旅游代理商也能夠占據一定的市場地位，并在競爭中予以回擊。

B2B酒店分銷渠道仍在增長，甚至還在加快增長。Hotelbeds仍帶動了超過20%的全球銷售額，東南亞酒店批發商MG集團等地區型企業甚至還有更高的增長。這些趨勢與在線旅游代理商的發展正好相反。后者沒有什么增長，甚至某些情況下還有明顯的下滑。

2016年曾經主導搜索引擎生態系統的大型企業將逐步被擠出市場。谷歌即將成為頂尖的酒店預訂商，其將與酒店整合商合作。 

尼斯TendanceHotellerie.fr網站編輯及聯合創始人吉蘭·丹尼塞爾

法國許多酒店業者均將2015年視為很棒的一年，認為這一年其與在線旅游代理之間的關系受到了更多的法律監管，而價格一體化的時代已終結。

這當然是很好的事，不過法律規定又改變了什么？其實就日常業務來看什么也沒改變，因為“營業時間”既非“司法時間”，也非“法律時間”。法律尚未解決、但又是公平合作關系所必需的一個關鍵點就是品牌形象的提升。似乎歐洲的情況正有緩慢的進展。但我認為2017年或甚至2018年前不會有太大的變化。到2017年或2018年，全球在線旅游代理商將提升其在游客心目中的品牌認知度。目前這些代理商正為此大筆投資。

近期有關法國的一些研究表明，法國MICE（會議、獎勵旅游、大型企業會議、活動展覽與節事活動）業務應會在2016年2月開始回歸正常。差旅業務有所下滑，但并不嚴重。真正的問題是缺乏休閑旅游的游客，在發生了一系列可怕事件后，法國旅游業耗費了6個月才恢復到“正常”狀態。

對于有財力為自己的產品、團隊和技術投資的企業來說，目前或許是最佳時刻，因為一旦旅游業恢復正常，那些已投入資金的企業就將與沒有機會投資或不愿意投資的企業之間拉大差距。

在Booking.com與Expedia兩家獨大的形勢下，酒店別無選擇，只能使用元搜索網站及其新的即時預訂功能。這是獲得“良好”客戶組合的關鍵。

令人吃驚的是酒店和在線旅游代理商仍未啟動提升客戶體驗的合作。雙方深化合作關系將有著深遠的意義，如果酒店在如今Airbnb無處不在的市場環境下還仍然愿意堅守自己的職責，情況將更好。提供床位與沐浴已不再能滿足客戶的需求。酒店需要徹底改造客戶體驗，而又有誰能夠像在線旅游代理商那樣更了解酒店的客戶呢？

旅游業超級聯絡人以及Travel Massive創始人伊恩·康明斯

1、元搜索網站、在線旅游代理商以及航空公司將就在線分銷正式展開競爭。元搜索網站將利用改進的預訂方式向在線旅游代理商揮出第一拳，因為此類網站將由此賺取更高的收入，而消費者也看不出其中的區別。沒有為自己創建其他分銷渠道的在線旅游代理商將別無選擇，只能競爭到底，直至到達市場的頂層。無論誰被甩在后面，都將成為戰略收購的目標。

2、在新的一年里沒有人會費心去解決影響消費者體驗的庫存問題，相反，會有企業開發出YAC緩存（一種無鎖共享內存）。

3、越來越多的人會采納負責任的旅游方式。不僅因為這有利于發展良好的公共關系，還因為我們已認識到：如果全球10億游客均在泰國騎大象自拍或在對當地人生活產生短期影響的度假村住宿，我們的星球便將被毀滅。

4、博客已死，視頻才是王道。旅游業與旅游品牌的營銷預算重點將從書寫內容轉向視頻內容。視頻能帶來更高的客戶轉化率，且比書寫內容更易獲得、更易分享、更社交化——舉例說明，你會不會與某人并肩閱讀博文？創建視頻的代價較昂貴這一說法將被摒棄，人們將發現創建視頻并不費錢。Snapchat應用將催生出新一代旅游業影響者與內容創建者。

5、購買路徑將被極大地顛覆，即將出現的通往“現在預訂”按鈕的路徑數量將多于我們的想像。將有更多游客通過社交媒體或App開始并結束預訂，而不需要在谷歌上搜索。供應商正在尋求替代性分銷源，其擁有一批新的、更年輕的受眾，同時還遠離成本昂貴的搜索引擎，因此一場購買路徑的激烈競爭即將展開。要關注初創企業在此領域的發展。

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