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上海北外灘的一幢公寓里，一位保潔女士正在打掃 Airbnb 客人退房后的房間。這地方離外灘近，總是有很多人來(lái)定。她在這兒做了有一年多了，負(fù)責(zé)打掃樓上樓下 20 多間房間。關(guān)于如何判斷哪個(gè)房已經(jīng) Airbnb 出去了，她有個(gè)簡(jiǎn)單的方法：密碼鎖。

密碼鎖省去了房東和房客交接鑰匙的過(guò)程。Airbnb 房東會(huì)提前告訴房客一個(gè)動(dòng)態(tài)密碼，房客到達(dá)時(shí)輸入就能進(jìn)入房間，過(guò)程和在星巴克獲取 wifi 差不多。

北京和上海是中國(guó) Airbnb 最活躍的兩個(gè)城市，雖然官網(wǎng)上顯示的北京上海房源都只有 300+，但并不是所有房源都會(huì)顯示在官網(wǎng)上，根據(jù) Airbnb 內(nèi)部算法，質(zhì)量不高的房源都會(huì)被屏蔽掉，其實(shí)總量遠(yuǎn)不止這么多。從 2014 年到 2015 年底， Airbnb 夜間預(yù)訂次數(shù)翻了 10 倍，上海的房東就有一兩萬(wàn)個(gè)——這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)自 Airbnb 全球第一位中國(guó)工程師蔡明航，他目前已經(jīng)離職創(chuàng)立了自己的公司。

Airbnb 目前在全球范圍內(nèi)有兩百多萬(wàn)個(gè)房源，但他們不愿透露中國(guó)本地的房源量，只公布用戶量的上漲。2015 年 8月，CEO Brian Chesky 在博客中寫道，“僅去年一年，中國(guó)游客境外游使用 Airbnb 的數(shù)量增加了 700%，是我們目前增長(zhǎng)最快的境外游市場(chǎng)。”（境外游指中國(guó)人到其他國(guó)家旅游時(shí)使用 Airbnb）根據(jù) Airbnb 的預(yù)測(cè)，到 2020 年，這個(gè)公司 50% 的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)都會(huì)來(lái)自中國(guó)用戶。

而副總裁 Varsha Rao 的評(píng)價(jià)則是：“中國(guó)人是很愛(ài)冒險(xiǎn)的一群人?！?她對(duì)《好奇心日?qǐng)?bào)》說(shuō)，國(guó)外的 Airbnb 房東甚至表示和中國(guó)房客的互動(dòng)讓他們不用來(lái)中國(guó)，都更了解這里了。

無(wú)可否認(rèn)，過(guò)去一年，無(wú)論境內(nèi)還是境外，Airbnb 在中國(guó)市場(chǎng)都在快速增長(zhǎng)，然而和這種增長(zhǎng)構(gòu)成鮮明對(duì)比的是，Airbnb 中國(guó)辦公室顯得默默無(wú)聞。

2012年，Airbnb 在中國(guó)的第一個(gè)辦公室始于香港，但當(dāng)?shù)卣肛?zé) Airbnb 會(huì)抬高房?jī)r(jià)，于是他們轉(zhuǎn)戰(zhàn)新加坡，直到 2015 年才算真正進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地?，F(xiàn)在的北京團(tuán)隊(duì)有 20 余人，但他們目前的工作似乎并沒(méi)有讓房東們滿意。

田青在 2014 年 5 月成為 Airbnb 房東，在短短半年時(shí)間內(nèi)，她就擴(kuò)張到了 5 套房，她告訴《好奇心日?qǐng)?bào)》，遇上問(wèn)題需要Airbnb 幫助的時(shí)候，總是無(wú)法及時(shí)聯(lián)系上他們。過(guò)去，中國(guó)房東有任何問(wèn)題都必須打電話回舊金山，雖然今年中國(guó)開通了  24 小時(shí)社區(qū)電話，但田青表示自己打過(guò)兩次都無(wú)法接通。曾經(jīng)有客戶因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)必須取消一天預(yù)訂，在無(wú)法聯(lián)系 Airbnb 的情況下，田青只有用自己的私人賬戶退款給用戶。

像田青一樣的中國(guó)房東需要更多來(lái)自 Airbnb 官方的支持和溝通，但目前看來(lái)，每年相對(duì)隆重的房東聚會(huì)只有 “Airbnb 大會(huì)”。這是一個(gè)主要請(qǐng)房東分享故事和經(jīng)驗(yàn)的會(huì)議，2015 年在巴黎東北角的 Parc de la Villette 舉行，2014 年則是舊金山。形式也很簡(jiǎn)單，除了分享，只有一個(gè) happy hour 環(huán)節(jié)，而且只有“超贊房東”可以參加（也就是得到很多五星好評(píng)的房東）。

有數(shù)十位來(lái)自中國(guó)的房東自費(fèi)到巴黎參加大會(huì)，已經(jīng)是 Airbnb 資深房東的蔡銘詩(shī)就是其中一位，她算是最早一批在上海做 Airbnb 的人，用她的話說(shuō)“我是最早吃到螃蟹的人”。

在法國(guó)大會(huì)上她最大的感受就是，最早的那批房東們都沒(méi)有以前那么喜歡 Airbnb了，那種親近或者說(shuō)惺惺相惜的感覺(jué)沒(méi)有了。“人突然變太多了，質(zhì)量也參差不齊。”蔡銘詩(shī)說(shuō)，以前的 Airbnb 更像是一個(gè)精品社區(qū)，也正如 Airbnb 在房東中宣傳的：我們想要 100 個(gè)人為我們瘋狂，而不是 1000 個(gè)人有一點(diǎn)點(diǎn)喜歡我們。但現(xiàn)在大家已經(jīng)有點(diǎn)疏離。

但就在這個(gè)大會(huì)上，Airbnb 特意強(qiáng)調(diào)未來(lái)會(huì)關(guān)注三類旅行者，其中之一就是中國(guó)的80、90 后?！?0 后在旅行方面更關(guān)注體驗(yàn)，希望可以不做游客，而是像當(dāng)?shù)厝艘粯釉谝粋€(gè)城市居住生活，得到更地道的體驗(yàn)。”這個(gè)結(jié)論來(lái)自他們?cè)谥袊?guó)特意做的調(diào)研，包括用戶在社交網(wǎng)絡(luò)的反饋以及和房東的面對(duì)面交談。

Airbnb 在中國(guó)也有聚會(huì)，有些還是房東幫著召集召開的。去年 11 月，蔡銘詩(shī)就幫Airbnb 組織了上海的一次聚會(huì)，聚會(huì)上來(lái)了 25 個(gè)房東左右。房東們反映了最令他們擔(dān)憂的法律問(wèn)題。2015 年，上海經(jīng)常有房東被警察逮捕，特別是黃浦區(qū)、外灘、人民廣場(chǎng)一帶，警方認(rèn)為 Airbnb 是非法運(yùn)行的地下酒店。

對(duì)于此問(wèn)題，Airbnb 官方人員并沒(méi)有給出一個(gè)說(shuō)法，只回應(yīng)說(shuō)正在溝通。類似的情況在紐約也有發(fā)生，紐約州的司法部門就控告 Airbnb 為非法運(yùn)營(yíng)酒店，控訴文件里指出 Airbnb 6%的商業(yè)房東賺取了 37% 的總利潤(rùn)，達(dá)到數(shù)百萬(wàn)美元，他們拿走了數(shù)百套房源，導(dǎo)致普通居民沒(méi)有可以居住的經(jīng)濟(jì)適用房。

這其實(shí)也是 Airbnb 大會(huì)上的集中議題。但在中國(guó)，除了 Airbnb，有大量類似模式的公司都在搶房源，比如小豬短租和途家。要界定到底是誰(shuí)哄抬了租金其實(shí)并不容易，但可以肯定的是，如果沒(méi)有行政規(guī)范，情況可能會(huì)進(jìn)一步極端下去。

盡管存在著這樣的風(fēng)險(xiǎn)，Airbnb的高回報(bào)率仍然吸引著大批人進(jìn)入這個(gè)新市場(chǎng)。北京 Airbnb 的房東 Ken 透露，如果一個(gè)月的房租成本是 6000 塊的話，在北京做 Airbnb 的人大概能賺到三分之二，“如果你在北京有兩套 Airbnb 的房子，其他什么也不做，也還可以過(guò)個(gè)不錯(cuò)的生活。” Ken 說(shuō)。田青在上海北外灘的一間公寓的房子，投入 5000 元，能賺 5000 元。

除了聚會(huì)之外，上海的房東們也有微信群。在美國(guó)呆了十多年的 Jeff 還會(huì)參加微信群里組織的早午餐聚會(huì)，房東們一起討論被人抓了該怎么辦，或者是該如何對(duì)付房客。

但另一位房東姚廷廷的微信群就沒(méi)那么活躍了，“很多人不愿意分享經(jīng)驗(yàn)，比如一些二房東，怕你搶了他們的生意?！?姚廷廷說(shuō)。她從 2012 年就開始經(jīng)營(yíng) Airbnb，現(xiàn)在已經(jīng)有 10 套房了，她的微信群里還夾雜著一些房屋中介，甚至是三房東，大家都很防備，分享經(jīng)驗(yàn)的很少。

姚廷廷進(jìn)入 Airbnb 時(shí)間較久，她觀察到近一年來(lái)，上海出現(xiàn)了一大批二房東、三房東，他們到處拿房子裝修，“就是為了賺錢，或者說(shuō)就是為了單純的數(shù)字游戲，并不是在分享 Airbnb 的價(jià)值觀?！?她認(rèn)為一套成本不應(yīng)該超過(guò) 6000 塊的房源，現(xiàn)在某些二房東用 7000 甚至 9000 塊都在拿，“成本投入太高，所以他們?cè)谖⑿湃豪锩刻斓脑掝}就是擔(dān)心第二天房間會(huì)不會(huì)又空出來(lái)了”。

姚廷廷說(shuō)，所謂的“一套房源”，其實(shí)無(wú)所謂幾室?guī)讖d，但大多數(shù)情況下，就指一個(gè)臥室，或者一套 Studio。

“上海法租界這一片，二房東的房子有很明確的標(biāo)準(zhǔn)，例如一些特定的裝修風(fēng)格”  姚廷廷說(shuō)。有好幾次，她前兩天剛在房產(chǎn)中介那里看到的房子，“我認(rèn)為這個(gè)價(jià)錢根本沒(méi)辦法做的，隔兩天就被二房東拿走了，掛在了網(wǎng)上。”

Jeff 可能就是姚廷廷提到的這類“二房東”，他自己做房地產(chǎn)生意，在 2014 年 8 月開始兼職當(dāng) Airbnb 房東，現(xiàn)在他已經(jīng)有 12套，并且雇傭了專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)?！吧虾５鲜磕岬拈_張將會(huì)帶來(lái)更多人流量，我準(zhǔn)備在 2016 年擴(kuò)張到 50 個(gè)房源?！?Jeff 信心十足地與我們分享道。他做 Airbnb 的方式更像是經(jīng)營(yíng)自己的連鎖品牌酒店，采訪中他不斷強(qiáng)調(diào)“酒店”、“復(fù)制經(jīng)營(yíng)”，他并不像是典型的 Airbnb 分享經(jīng)濟(jì)社區(qū)里的房東。

有趣的是，我們采訪的數(shù)十個(gè)房東都表示，自己會(huì)同時(shí)將房源掛在多個(gè)平臺(tái)上?；旧?80% 的訂單來(lái)自 Airbnb，剩下的來(lái)自其他平臺(tái)。雖然這些平臺(tái)的號(hào)召力不如 Airbnb 大，但他們以更高的傭金給房東或者提供免費(fèi)的拖鞋等促銷手段搶占市場(chǎng)。這點(diǎn)有些像出租司機(jī)，同時(shí)掛在幾個(gè)打車軟件上，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，品牌不重要，重要的是誰(shuí)的訂單多、誰(shuí)給的折扣多。

類似這樣的情況，一定不會(huì)出現(xiàn)在 Airbnb 的官方說(shuō)明里，盡管它們并不能防止這一點(diǎn)。蔡明航對(duì)《好奇心日?qǐng)?bào)》說(shuō)，原則上，Airbnb的房東都是相信分享經(jīng)濟(jì)理念的房東，但是“中國(guó)人覺(jué)得有房子閑置了，租給別人用就是共享。而 Airbnb 強(qiáng)調(diào)的是一種很真實(shí)的體驗(yàn)，authentic experience”。

如果 Airbnb 希望把中國(guó)的生意做大，它們可能要妥善處理這種認(rèn)知差異。如果說(shuō)房東的行為還可以加以引導(dǎo)和規(guī)范，房客的行為方式則更加難以預(yù)測(cè)。

在上海做市場(chǎng)營(yíng)銷的柳成是 Airbnb 兼職房東，“Airbnb的發(fā)展史就是我們房東的受苦史，還沒(méi)有完全進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，素質(zhì)都是比較高的客人。” 我們?cè)诓稍L柳成的時(shí)候，他剛好接到一通電話，有攝影組的人在沒(méi)有告知他的情況下把房子租下來(lái)，在里面進(jìn)行拍攝，電壓跳閘了。這樣的情況已經(jīng)不是第一次發(fā)生了。

一些房東告訴我們，做保潔的人經(jīng)常跟房東抱怨，外國(guó)人住過(guò)的房間退房后就跟打掃完一樣，中國(guó)人住進(jìn)去之前都要求房間特別干凈，所有東西都需要重新?lián)Q過(guò)，“但走了之后就跟炸過(guò)一樣，對(duì)比非常明顯?！?br/>

中國(guó)客人對(duì) Airbnb 的使用方式也不夠熟悉。“這些客人不明白 Airbnb 真正的玩法，不知道怎么使用網(wǎng)站。” 姚廷廷說(shuō)。成熟的 Airbnb 客人會(huì)在對(duì)話框里用一條信息寫好入住人數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、入住原因等。而中國(guó)客人更多地把 Airbnb 當(dāng)成了淘寶，上來(lái)第一句話通常是“親，在嗎？”。

因?yàn)?Airbnb 并不帶有即時(shí)通訊功能，對(duì)于房東來(lái)說(shuō)，他們每收到一條信息的同時(shí)也會(huì)收到一封郵件，“為了一個(gè)中國(guó)客人，我大概要收 20 幾封郵件，他不停跟你聊天，大大加大了我的工作量。” 姚廷廷說(shuō)。有些房東為了方便，直接就加了來(lái)詢問(wèn)的客人的微信，“而且用微信發(fā)照片也比較方便”。

為了達(dá)到 Airbnb 的考核標(biāo)準(zhǔn)，房東們必須耐心而且及時(shí)地回復(fù)這些客人的問(wèn)詢，包括應(yīng)對(duì)那些喜歡在對(duì)話框里討價(jià)還價(jià)的部分中國(guó)客人，盡管很多時(shí)候姚廷廷不想搭理這樣的請(qǐng)求，但為了得到好評(píng)也只有耐心回應(yīng)。

姚廷廷曾想過(guò)寫信給 Airbnb，她認(rèn)為她是在幫 Airbnb 教育這批突然涌入的新用戶群，Airbnb 應(yīng)該給她一些補(bǔ)貼。

“中國(guó)用戶認(rèn)為我出了錢，買了你的服務(wù)，你的服務(wù)就應(yīng)該完美，包完一切?！辈堂骱秸f(shuō)。在這種情況下，他們也不太會(huì)仔細(xì)閱讀房屋守則。

不過(guò)，沒(méi)有人對(duì)使用國(guó)內(nèi)房源的 Airbnb 中國(guó)用戶和使用國(guó)外房源的 Airbnb 中國(guó)用戶加以區(qū)分說(shuō)明。《好奇心日?qǐng)?bào)》也無(wú)從判斷這一點(diǎn)。

2015 年 12 月 14 號(hào)，Airbnb 的“奇屋一夜”活動(dòng)來(lái)到了中國(guó)，這一活動(dòng)通常會(huì)在世界各地選擇一些奇特的地方改裝成 Airbnb房子，例如韓國(guó)歌手權(quán)志龍的音樂(lè)工作室、法國(guó)老佛爺商場(chǎng)、荷蘭皇家航空退役飛機(jī)等，這次的中國(guó)活動(dòng)選定為上海東方明珠的旋轉(zhuǎn)塔，并請(qǐng)超模劉雯作房東。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，Airbnb 副總裁 Varsha Rao 簡(jiǎn)短介紹活動(dòng)之后，便請(qǐng)劉雯分享她在世界各地旅行時(shí)使用 Airbnb 的經(jīng)驗(yàn)。參加發(fā)布會(huì)的除了各類媒體外，還有 Airbnb 中國(guó)、新加坡以及和 Varsha一同從舊金山來(lái)的員工，他們?cè)谥袊?guó)的 Airbnb 住宿統(tǒng)統(tǒng)由舊金山總部統(tǒng)一預(yù)訂。Varsha 說(shuō)，她住在烏魯木齊路的一間 Airbnb 里。

Varsha 行程很倉(cāng)促，“奇屋一夜”活動(dòng)第二天，她就到烏鎮(zhèn)參加互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，隨后離開中國(guó)。我們問(wèn)了一下被采訪的房東們，他們都知道在東方明珠舉行的這個(gè)活動(dòng)，因?yàn)?，“在朋友圈里看到了”?br/>