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Part1：國際酒店供應渠道的現狀

國際酒店供應有兩個特點：第一是酒店渠道分散，第二是數據的非標準化。

1、酒店渠道分散

從收益管理角度考慮，酒店希望供應渠道是多樣化和分散化的，因為這樣可以酒店利益最大化。通常酒店渠道分為兩類，一類是散客，一類是集中采購。散客的來源主要以OTA、公司協議房以及FIT（上門散客）這三類為主。集中采購分為酒店批發商、旅行社、TMC、MICE等。其中，旅行社又分為地接社，包房商、組團社。對于不同類型、不同地區、不同品牌的酒店對渠道采購的變化也很大。所以酒店供應的渠道比較分散，沒有哪一家渠道能夠完全控制酒店的分銷渠道。這里需要強調的是，相對于國內酒店，國際酒店對于渠道的選擇更加分散。

2、數據的非標準化

因為渠道很分散，所以每一家提供的數據都是非標準化的。非標準化主要表現在三個方面：

數據：對于數據來講，不同的渠道供應商大多對同一酒店所標注的名稱不一樣，房型不一樣，所在的區域也不一樣，所以，當我們再去做搜索的時候，經常有很多迷惑的地方。另外，很多渠道的價格和庫存也不一樣。以旅行社為例，知道的渠道非常有限，通常能用到的就是2-3家渠道。通常來看，OTA有數十家，包房商有數百家，地接社有數千家，所以旅行社在采購的時候，很難全部采購到。

內容信息：從內容信息來講，所有渠道都是缺少內容信息的。比如渠道對于酒店的圖片、交通信息、特色，周邊生活設施的信息提供普遍是缺失的。

服務：首先，不同的渠道的訂房政策不一樣；有的可以預定后取消，有的只能取消首晚，有的渠道可能不允許改名稱等等，很多渠道的服務也是不標準化的。其次，訪問速度的不標準；國外供應商的網絡反映速度快慢不一。再其次，用戶體驗的非標準化；因為速度慢，缺少內容信息，房型的名稱也不統一，旅行社在操作時候的體驗就會很差。最后，是客服的非標準化；大部分渠道是沒有客服能力的，即便是大的供應商渠道客服也很少，能講中文的客服更是寥寥無幾，這也大大的限制了國內旅行社去國外采購資源的能力。正是因為渠道的分散，以及數據和服務的非標注化，才導致了采購渠道資源的時候非常不方便。

Part2:自由行興起時代，旅行社和在線旅游網站在國際酒店資源采購方面面臨哪些問題？

簡單來講資源很分散、效率很低，數據和服務是非標化，使得采購面對很多問題

好巧服務于旅行社行業以及在線旅游公司，在自由行時代，目前國內旅游社自由行比例占10%，3-5年預計可達到40%，我們認為自由行是個增速很快的朝陽蓬勃的市場。

好巧網定位于如何為自由行時代旅行社行業的資源采購尤其是酒店資源采購提供幫助。

國外的OTA基本上以直簽為主，第三方供應渠道為輔。國內的OTA基本上都是以第三方為主，直簽的酒店基本上鳳毛麟角。

所以國內OTA在國際酒店資源上基本上沒有話語權，因為流量不足。旅行社采購渠道主要是酒店、批發商、包房商、地接社、OTA和直采這六類，其中以酒店、批發商、包房商、地接社為主。過去旅行社習慣找地接社，因為做跟團游時地接社集中采購比較方便，地接社同樣也面臨著問題，資源有限、酒店數量有限，在線化程度低，導致在自由行時代需求越來越泛化的時候，地接社不能適應現在需要。所以旅行社、在線旅游網站等，在采購酒店上面臨的困難是沒有人能夠把全球有優勢的酒店整合好，就像一家平臺提供的數據一樣，這些數據覆蓋廣泛，把各家的優勢匯集在一個平臺上，把低價的資源展現出來。

第二個是缺少準確的數據內容。因為過去集中采購時只是需要幾家酒店資源，現在面對客戶需求，需要對當地酒店有更準確的數據，包括交通信息、周邊信息、大圖片信息。第三個是客服。旅行社比OTA更重視客戶的體驗。用戶有需求時旅行社更希望提供更多售前的咨詢，因為旅行社操作經理并不一定對國外非常懂。

所以很需要了解信息，一方面他會看內容信息，或打電話咨詢。最后是售后服務，當客人到了當地無房時，可能趕上客服下班、不能提供中文客服，客服政策落后等，就很難得到用戶的滿意。所以從旅行社或者在線旅游公司的角度來講，希望能夠提供統一標準化的客服。第四個是缺少穩定快速的搜索服務，國外的有些網站系統不穩定，訪問速度慢等問題。所以產品穩定快速的體驗服務不僅能滿足直接去預定找到好的資源，同時對于一些要求比較高的公司希望能夠提供靈活定制的服務，比如說有些在線旅游公司希望能夠與目的地碎片產品結合打包。甚至有些在線渠道希望幫助做一個貼牌的酒店預訂頻道，外包需求也會冒出來。

Part3:國際酒店資源供應的未來走向

社會化分工會更加明確。過去供應商既采購資源，也自己做產品體驗，找分銷渠道，但現在這個模式越來越不能滿足自由行時代大家泛化性的需求。所以社會化分工明確會表現在幾個方面：

第一是像包房商地接社集中采購的趨勢更加明顯，供應的渠道更加分散，集中采購少量的酒店，讓他們在這幾家酒店上有很強的價格優勢，分銷渠道商逐步弱化。

第二是有人會去幫助酒店做服務升級，目前酒店的系統普遍是比較落后的，除了國際連鎖酒店集團有系統可以及時確認，其實很多單體酒店是比較落后的，到歐洲你會發現歐洲的酒店比中國的酒店會更加落后，系統陳舊，未來互聯網會讓酒店的系統更加升級，讓直連更加方便，提高確認的效率。

第三未來有人幫助酒店運營，畢竟運營還不是酒店很擅長的事情，酒店的優勢還是在服務本身。

第四未來一定會有整合商的出現，它能夠匯集各方渠道的優勢，提供綜合、可靠、統一的服務，包括可靠的數據、可靠的酒店介紹信息、統一的支付和客服，未來也會有越來越多優秀的渠道商出現，提供增值的服務。

正因為渠道很分散且非標準化，國際酒店的資源僅僅是提供連接的話價值并不大，如何提供增值的服務來解決采購渠道的后顧之憂才更有意義。