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對現(xiàn)在的旅行者來說，可以說App在手，啥事不愁。輕點(diǎn)幾下屏幕，潛在的消費(fèi)者就能從無聊的雜貨店被帶到暢談度假規(guī)劃的現(xiàn)場，異國海灘、酒店評價(jià)、機(jī)票票價(jià)一幅幅畫面展現(xiàn)眼前。旅行期間，用App很容易找到機(jī)場登機(jī)口、辦理登記手續(xù)、登機(jī)，還能在目的地找趣事做。App讓旅行變得簡單，旅行者當(dāng)然也愿意使用這些App。Phocuswright出版的《美國旅行者科技調(diào)查報(bào)告第六版》顯示，70%使用智能手機(jī)的休閑旅行者在設(shè)備上至少安裝一款旅行App。

美國休閑旅行者智能手機(jī)上安裝App數(shù)量（來源：Phocuswright)

航空App顯然也炙手可熱。 超過一半的美國旅行者的設(shè)備至少安裝一款航空App。大多數(shù)航空App除了內(nèi)置購物和購書功能，還安裝了一系列便利的小工具，可以幫助旅行者跟蹤航班信息、登機(jī)、升艙、住宿，甚至導(dǎo)航到機(jī)場。此外，大多數(shù)美國旅行者可選的航空公司屈指可數(shù)（個別大城市除外）。旅行者一般會與常用的航空品牌建立關(guān)系。比如，美國旅行者每兩個人中就有一個加入了某個航空公司的忠誠計(jì)劃。一般情況下，下載航空App的旅行者都會好好利用這一應(yīng)用。

在線旅行社（OTA）也提升了App下載量。大多數(shù)情況下，OTA手機(jī)定制先于航空公司，只是在最近幾年稍顯落后。44%的美國休閑旅行者手機(jī)上至少有一款OTA App。隨著各大手機(jī)品牌優(yōu)化手機(jī)功能，增加價(jià)格預(yù)警、線路導(dǎo)航、評論、目的地信息，當(dāng)然還有購物和購書功能，OTA App也將會越來越多。

酒店落伍

然而，酒店業(yè)卻無此輝煌的業(yè)績。使用酒店App的美國旅行者僅有39%，比使用航空App足足少了16%。現(xiàn)實(shí)情況不應(yīng)該是這樣，因?yàn)槊绹蓍e旅行者每年住酒店的比例（92%）較乘飛機(jī)（64%）的比例高的多。此外，旅行者入住酒店時(shí)間長很多，預(yù)訂酒店是預(yù)訂機(jī)票的2倍。

但是，為何酒店消費(fèi)強(qiáng)勁卻沒轉(zhuǎn)化成App下載量？

旅行者可選擇的酒店品牌比航空品牌多很多。從獨(dú)立的酒店到大型連鎖酒店，加之日漸興起的民宿短租，旅行者不太可能像選航空公司一樣每次都選同一個酒店品牌。另外，大多美國休閑旅行者一年僅旅行2-3次。不太頻繁的旅行及比較碎片化的住宿格局意味著旅行者不可能下載不常用的App。

雖然一些酒店業(yè)在積極利用手機(jī)功能，但與其他旅行參與者相比有點(diǎn)為時(shí)已晚。大多酒店老板先解決觸手可及的手機(jī)功能，比如購物購書、房間登記和賬單，可這些基本的功能手機(jī)都可以實(shí)現(xiàn)。尚有更多有意義的功能和需求需要挖掘，比如電子房間鑰匙、藍(lán)牙控制房間娛樂、觀看和預(yù)約水療或晚餐、與酒店員工聊天或接收附近景點(diǎn)實(shí)時(shí)推薦信息。

人們對手機(jī)設(shè)備的期待越來越高，酒店業(yè)開發(fā)下一代App的確會面臨很多挑戰(zhàn)，但他們必須要權(quán)衡利益得失，是迎難而上還是為不行動付出代價(jià)。移動創(chuàng)新不但能給旅行者提供更好的體驗(yàn)，還能讓旅游者下次預(yù)定時(shí)最先想到有創(chuàng)新意識的那些品牌。

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