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在互聯(lián)網(wǎng)+高速發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)讓旅游更“智慧”，旅游產(chǎn)業(yè)需要大數(shù)據(jù)進(jìn)一步促進(jìn)智慧旅游的創(chuàng)新與發(fā)展。

智慧旅游作為一種新興的旅游發(fā)展理念，其本質(zhì)就是滿足游客多元化的信息需求和體驗(yàn)需求，智慧旅游建設(shè)的成敗也必將以游客的親身體驗(yàn)和評價判斷為根本標(biāo)準(zhǔn)，其核心就是為“人”服務(wù)。將大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)引入到智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè)中，對于提升旅游行業(yè)形象和服務(wù)管理水平具有重要意義，同時也有利于促進(jìn)管理創(chuàng)新，為旅游服務(wù)行業(yè)引入全新的可持續(xù)發(fā)展模式。

大數(shù)據(jù)對于旅游海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集、存儲和清洗進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，改變了傳統(tǒng)的人工對旅游數(shù)據(jù)的采集、排查、分析等工作程序。促進(jìn)旅游企業(yè)向信息化、智慧化、“互聯(lián)網(wǎng)+”化發(fā)展。在旅游市場經(jīng)濟(jì)的帶動下，促進(jìn)景區(qū)、酒店、旅行社等旅游企業(yè)和涉旅企業(yè)向智慧化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)政務(wù)型旅游政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型。從而，促進(jìn)了整體旅游產(chǎn)業(yè)的改革與創(chuàng)新。

鑒于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的旅游變革，北京巔峰美景科技有限責(zé)任公司出品了智慧景區(qū)大數(shù)據(jù)綜合運(yùn)營平臺，平臺借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)燃夹g(shù)，搜集海量旅游數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)最終的旅游管理、營銷與服務(wù)水平的全面提升。

一、大數(shù)據(jù)提升旅游管理效率

在旅游管理的提升方面，智慧景區(qū)大數(shù)據(jù)綜合運(yùn)營平臺目前已完成了包括景區(qū)數(shù)據(jù)總覽、票務(wù)數(shù)據(jù)管理、電子商務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)管、視頻監(jiān)控、WIFI軟硬件管理、停車場綜合管理、環(huán)境數(shù)據(jù)監(jiān)測、資源地圖直觀呈現(xiàn)等多個數(shù)據(jù)接口擴(kuò)展模板，并可通過上述幾種類型數(shù)據(jù)的綜合分析，實(shí)時直觀顯示或提供景區(qū)各景點(diǎn)舒適度、游客數(shù)量、營收增減趨勢分析、數(shù)據(jù)報表等。

智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合運(yùn)管平臺

借助旅游大數(shù)據(jù)，平臺能夠準(zhǔn)確定位分析游客的需求，在游客對應(yīng)的需求模塊里創(chuàng)造出新的旅游價值。旅游大數(shù)據(jù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集能力，能依據(jù)不同類型的旅游企業(yè)收集某一特定領(lǐng)域的智慧旅游數(shù)據(jù)，并將非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲、清洗、分析，得出相應(yīng)的旅游大數(shù)據(jù)報告，為政府和涉旅企業(yè)的下一步規(guī)劃建設(shè)，提供輔助性的決策依據(jù)。

旅游大數(shù)據(jù)在管理中的輔助決策項(xiàng)目可表現(xiàn)在如下方面：

1、采購與供應(yīng)商管理

能夠通過旅游社交媒體、電子商務(wù)網(wǎng)站、各旅游數(shù)據(jù)采集端口提供的基本信息，來辨認(rèn)出旅游市場的相關(guān)變化和趨勢，從而，協(xié)助采購管理員制定出更靈活的采購計(jì)劃和決策。

2、客流預(yù)測預(yù)警管理

旅游大數(shù)據(jù)能借助過往的歷史數(shù)據(jù)，分析環(huán)比、同比的客流趨勢，預(yù)測不同熱門景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、餐廳、主體樂園等旅游主體企業(yè)。警示提醒這些旅游主體單位，做好迎接高峰游客的熱潮，提前做好客流量較大的預(yù)警方案。讓游客在旅游的過程中，舒適、有序地游玩。

二、大數(shù)據(jù)提升精準(zhǔn)營銷能力

在旅游營銷的提升方面，平臺通過對目標(biāo)客戶所關(guān)注的對象群體相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、儲存和分析，已經(jīng)構(gòu)建成較成熟的數(shù)據(jù)標(biāo)簽結(jié)構(gòu)與模型算法，可支持從省級到地市級層面游客來源、游客游覽路線、游客去向、旅游關(guān)注熱度變化、潛在游客的關(guān)注重點(diǎn)、OTA選擇、潛在游客的畫像組成等數(shù)據(jù)的采集、儲存及綜合分析，一方面精準(zhǔn)地引導(dǎo)游客的消費(fèi)行為，同時也可以讓管理決策層更深層次地了解游客需求，發(fā)掘核心旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，策劃適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的旅游新產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷策略，決策時提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)，使數(shù)據(jù)成為旅游營銷提升長足的動力和支撐，從而促進(jìn)旅游新型業(yè)態(tài)的形成。

旅游大數(shù)據(jù)在營銷中的準(zhǔn)確定位主要表現(xiàn)在如下方面：

1、營銷精準(zhǔn)投放

依據(jù)景區(qū)、酒店、旅行社等旅游企業(yè)和涉旅企業(yè)的歷史銷售數(shù)據(jù)和旅游用戶在各旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問率，預(yù)測下一階段大型節(jié)假日游客的喜好，甚至比較熱門的旅游產(chǎn)品等，繼而對特定區(qū)域特定對象進(jìn)行精準(zhǔn)營銷投放。

2、市場需求挖掘

在線上旅游社交網(wǎng)站、旅游攻略網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站等網(wǎng)站挖掘出潛在的旅游客戶人群，推出符合游客需求特征的旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對客戶進(jìn)行更細(xì)致的市場分類和精準(zhǔn)化的市場行銷。

三、大數(shù)據(jù)提高旅游服務(wù)水平

旅游服務(wù)提升是旅游大數(shù)據(jù)平臺至關(guān)重要的一個模塊，平臺通過旅游大數(shù)據(jù)挖掘和信息采集技術(shù)獲取一定的樣本量和數(shù)據(jù)信息，下一步需要繼續(xù)擴(kuò)展搜集的數(shù)據(jù)信息包括旅游行業(yè)市場構(gòu)成及特征、游客的消費(fèi)動向和持續(xù)需求、旅游資源現(xiàn)狀等數(shù)據(jù)，并需要進(jìn)行科學(xué)的匯總、分析，繼而實(shí)現(xiàn)旅游目的地或景區(qū)未來的產(chǎn)品方向、風(fēng)格的決策，并通過建立基于大數(shù)據(jù)數(shù)學(xué)模型對未來旅游市場進(jìn)行預(yù)測，最終為游客提供更好的服務(wù)。

旅游大數(shù)據(jù)在服務(wù)中的滿意度提升主要表現(xiàn)在如下方面：

1、提升游客服務(wù)反饋響應(yīng)效率

以實(shí)時的交通數(shù)據(jù)、天氣、溫度、訂單延時等因素的影響。有效地變通旅游交通的路徑，避免了因?yàn)橥獠恳蛩匮诱`，造成旅游服務(wù)質(zhì)量的下降及降低游客滿意度。同時也減小了這些供應(yīng)鏈外部因素造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，提升游客接受服務(wù)后的滿意度。

2、優(yōu)化信息咨詢服務(wù)模塊功能

通過詞頻分析、聚類分析等工具挖掘潛在旅游市場的搜索渠道數(shù)據(jù)，具化潛在旅游市場比較熱衷的幾個旅游信息與咨詢渠道，從而明確旅游信息與咨詢服務(wù)功能模塊的廣度；在此基礎(chǔ)之上，在關(guān)聯(lián)分析潛在旅游市場的搜索渠道數(shù)據(jù)與搜索內(nèi)容數(shù)據(jù)，從而合理化確定旅游信息與咨詢服務(wù)功能模塊的深度，繼而確保為游客提供的信息與咨詢服務(wù)獲取較高的滿意度。

資源有限，智慧無窮，這正是巔峰智業(yè)秉承十五年的企業(yè)理念。

隨著大數(shù)據(jù)發(fā)展為為智慧旅游發(fā)展注入新的活力和動力，智慧旅游將搭乘大數(shù)據(jù)發(fā)展快車，真正實(shí)現(xiàn)“智慧”發(fā)展。智慧景區(qū)大數(shù)據(jù)綜合運(yùn)營平臺將大數(shù)據(jù)的可視化處理，以最直觀的展現(xiàn)方式推動政府管理、企業(yè)運(yùn)營和游客消費(fèi)決策。相信未來三到五年，大數(shù)據(jù)將為智慧旅游發(fā)展實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破，助力智慧旅游騰飛。

北京巔峰美景科技有限責(zé)任公司系北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司全資子公司，是一家專注于旅游營銷和智慧旅游的創(chuàng)新型服務(wù)企業(yè)。作為國家旅游局“全國旅游人才開發(fā)專家服務(wù)團(tuán)智力支持”單位和“國家旅游局信息化顧問”單位，匯集眾多來自國內(nèi)外知名的行業(yè)專家與業(yè)界精英。

在智慧旅游方面，作為中國第一個專注旅游信息化咨詢的智力機(jī)構(gòu)，參與編撰了多項(xiàng)國家及地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是國內(nèi)最早構(gòu)建“智慧旅游”規(guī)劃與設(shè)計(jì)藍(lán)圖的高科技企業(yè)。 

在智慧旅游營銷方面，多年來為國家旅游局，四川、福建、陜西、廣東、海南、江西、河南等諸多省份，和成都、杭州、大連、煙臺、九江、咸寧、攀枝花、涪陵等眾多地市提供旅游營銷咨詢與項(xiàng)目執(zhí)行服務(wù)。

【號外】以“融合·新生態(tài)”為主題的《執(zhí)惠·2016中國旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會》將于6月16日在國家會議中心舉行，屆時國內(nèi)旅游、投資、體育、營銷、娛樂、媒體、戶外等近千名各界精英將齊聚一堂，直擊旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來，分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗(yàn)，聚合最優(yōu)質(zhì)的投資與營銷資源，積聚能量，共創(chuàng)價值。歡迎點(diǎn)擊鏈接查看詳情并報名：http://www.ihiq.cn/activity/new-eco#join