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伴隨“互聯網+”行業東風漸進，交通、票務、住宿、保險、商旅定制服務、餐飲等多樣化的在線旅游產品受到不少出行達人的熱捧。在線旅游市場的興起與繁榮，也逐步成為了拉動國內旅游市場持續增長的新銳力量。而打開手機，在APP上一鍵預訂酒店、購買車票、機票，已經成為不少年齡階段用戶旅游前的必要準備。

根據艾瑞監測數據，自2012年以來，中國在線旅游市場交易規模及滲透率保持著逐年25%的增速，截至2015年年底，中國在線旅游市場交易規模達4326.3億元，同比增長39.9%。

然而，在這個火熱的新銳領域內，卻出現了非常嚴重的兩極分化：以機票、酒店預訂等為代表的基礎業務持續火爆，在線滲透率高達60%以上；與前者相較，租車、境內外定制化旅游等較為定制服務的就顯得尤為尷尬，在線滲透率卻常年低于10%。

近幾年來，在線旅游市場獲得市場認可的根本，在于其降低了自由行用戶的行程規劃難度和異地信息壁壘的能力。目前，全國在線旅游平臺已多達上千個，但不同平臺之間的產品與模式卻較為相似，同質化競爭、游客的流量爭奪戰已經初現端倪。

事實上，在線旅游已不再是一片藍海市場，這塊細分市場的行業紅利期正在逐步褪去，僅僅依靠基礎業務支撐平臺盈利已經變得越來越難。

在線旅游市場中冷門的定制服務，能夠較好地滿足用戶的個性化需求，深度挖掘旅游市場的潛力，有非常廣闊的遐想空間。在線旅游行業的基礎業務更多在吸引客戶并培養用戶習慣，真正能夠盈利的業務模塊還在于商旅服務、租車服務以及餐飲推薦服務等定制化的延伸服務。

也正是因此，不少在線旅游不惜在定制服務產品模塊上投入大量的人力、物力、財力以及時間，不斷優化著這些目前還比較冷門的業務。攜程、去哪兒、同程、藝龍等大型在線旅游平臺在旅游產品上的持續改進與更新，也印證了這一趨勢。

定制服務的冷門，并不在于市場沒有需求，最主要還是在于其缺乏有效的手段來保證定制服務的規范。由于定制服務多為個性化需求，而各個平臺產品設計不一，不同定制服務的標準也因此參差不齊，如果沒有專業的合同，雙方的合法責權都難以得到保障。

技術與法律的困境，成為了掣肘冷門業務拓展的沉重枷鎖。

步入2012年前后，國家旅游局明確提出要加大電子合同在旅游行業的應用，并推出試點、出臺法規政策等，電子合同也因此在旅游行業頻繁“出鏡”。

據最新數據，2012年至今，受相關政策影響，僅上海市的線上旅游市場就生成了8.4萬份電子合同的簽署，解決了31.4萬用戶的出行需求。

電子合同在供應鏈管理、散客服務業務中發揮出的重要作用，無疑讓定制服務的“破冰”看到了希望。

行業生態的好轉，特別是電子合同的應用，對于在線旅游行業定制服務業務的促進是不言而喻的。相關數據顯示，國內大一些的OTA平臺包括酒店、餐廳等在內的至少30萬家供應商，因為定制業務開展所產生的合同每年都有上百萬份，僅管理合同產生的快遞費、人力成本、時間成本，都是一筆不小的支出。

更重要的是，根據《電子簽名法》的相關條款規定，能夠證明身份、具備有效時間戳、并能防止合同文本被篡改的電子合同，與紙質合同具備一樣的法律效力，定制服務頻繁出現的難題，通過這一方式就能得到很好的解決。

以國內某大型OTA平臺與深圳法大大網絡科技有限公司的合作模式為例，通過法大大提供的電子簽章業務，該OTA平臺旗下30多萬家酒店的合同業務實現了在線締約與云端存儲。

“采用電子合同的模式實現供應鏈管理，各方權責一目了然，并且便于檢索與調用。一旦出現糾紛，僅需幾秒鐘，就能在線調取合同?！蹦炒笮蚈TA平臺相關負責人介紹，通過與法大大的合作，企業省去了昂貴的人力成本、倉儲成本，每年也至少節約了500萬元的快遞費。

在厘清OTA平臺與供應商各方權責上，電子合同在有效避免供應鏈管理中潛在法律風險的同時，還能高效完成日常業務往來，并壓縮合同管理成本。

深圳法大大網絡科技有限公司聯合創始人兼首席法務官梅臻向執惠介紹到：“對于樂于嘗試線上旅游定制服務的個人用戶而言，在線簽署一份電子合同，就可以享受與紙質合同具備同等法律效力。通過法大大的相關技術，在法大大平臺上完成電子合同的簽署、修改、上傳備案及保存等操作非常方便，并且不會出現遺失、篡改等風險?！?/p>

而據執惠了解，一份紙質合同成本將近兩元錢，而電子合同成本僅3角左右，如果打印一份數十頁紙質旅游合同，并且要郵寄給游客的話，一份合同的成本就要20-80元不等，使用電子合同可以大幅地降低并控制成本。

“電子合同應用在業內使用的逐步增多，有效破除了在線旅游行業在供應鏈管理、個人用戶業務拓展上存在的障礙。”梅臻認為，在助力在線旅游行業定制服務業務上，電子合同會持續表現出優勢，并發揮越來越重要的作用。

隨著在線旅游行業的發展、電子合同的普及，定制服務逐步取代現有業務已經成為必然趨勢。

盡管在線旅游已經初現規模，但仍有巨大的潛能。對于在線旅游行業的的企業而言，誰能率先借助電子合同提升定制服務的水準，并快速搶占市場，誰就能在新一輪的競爭中脫穎而出，成為享受下一個站在風口“起飛”的企業。

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