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執(zhí)惠6月29日消息，北京時間6月29凌晨，土耳其伊斯坦布爾的阿塔圖爾克國際機場連遭三起自殺爆炸襲擊。爆炸已造成至少36人喪生，上百人受傷，目前暫無中國公民傷亡報告。

上午約8時，30多名自北京出發(fā)的中國旅客坐上了機場組織的大巴前往市區(qū)，現(xiàn)場安全撤離的中國人有70至80人，可能仍有少數(shù)中國人停留在機場當(dāng)中。（綜合央視新聞、新華社報道）

29日上午，執(zhí)惠從眾信旅游、中青旅遨游網(wǎng)、凱撒旅游、國旅總社、住百家、途牛、同程旅游、攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、螞蜂窩旅行網(wǎng)、神舟國旅等多家旅游機構(gòu)了解到，各旅游機構(gòu)紛紛啟動突發(fā)事件緊急預(yù)案，排查在土耳其游客、用戶，目前暫無人員安全財產(chǎn)損失報告。

以下為各旅游機構(gòu)最新公告、通知（截止29日14時），執(zhí)惠將持續(xù)關(guān)注添加中。（順序不分先后）

【眾信旅游】

事件發(fā)生后，眾信旅游第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)過嚴密排查，目前眾信旅游北京、上海、西安、江蘇、河北、天津均沒有在土耳其當(dāng)?shù)氐膱F隊。

目前眾信旅游北京6月29日晚出發(fā)的土耳其團隊，為保證游客安全，已經(jīng)第一時間進行處理：協(xié)助客人辦理團隊取消，并全額返還客人團款。7月底前出發(fā)的土耳其團隊，眾信旅游承諾全團無條件退款，并將根據(jù)游客意愿，協(xié)助游客辦理轉(zhuǎn)團或退團等事宜。眾信旅游將持續(xù)關(guān)注當(dāng)?shù)貏討B(tài)，提前做好緊急預(yù)案，保證客人出行安全。

【凱撒旅游】

凱撒旅游總部在獲悉事件的第一時間與土耳其團組一一取得聯(lián)系，確認所有在土耳其的游客均安全無虞，在事件發(fā)生之前所有團員已經(jīng)離開了伊斯坦布爾，目前行程并未受到影響。我們會時刻關(guān)注時局變化，保持當(dāng)?shù)仡I(lǐng)隊及地接與總部的實時溝通，竭盡全力確保游客在土耳其旅游過程中的安全。

【中青旅遨游網(wǎng)】

事件發(fā)生后，中青旅遨游即刻啟動應(yīng)急機制，第一時間經(jīng)初步排查，近日并無中青旅遨游網(wǎng)在土耳其旅游。目前正值暑期出游高峰時期，游客赴土耳其游客較為密集。為確保旅行安全，中青旅遨游網(wǎng)提請游客注意：

1、對目前已在土耳其的游客，無論是參團旅游或自由行，均應(yīng)與家人及所提供服務(wù)的旅行機構(gòu)保持信息通報、即時溝通 。

2、安全是旅游的第一要務(wù)，我司將密切關(guān)注事態(tài)進展，對未來赴土耳其旅游的游客，將根據(jù)行業(yè)管理部門的進一步信息，適時啟動下一步預(yù)案。

3、 如遇緊急情況請聽從導(dǎo)游領(lǐng)隊指揮，或及時報警求助：

中青旅遨游網(wǎng)客服電話400 600 6666 。

【途牛】

途牛在獲悉消息的第一時間啟動突發(fā)事件保障預(yù)案：

1、 爆炸發(fā)生后，土耳其警方關(guān)閉了機場所有進出通道，暫停所有進出港航班。途牛已確認6月28日返程的客人已全部安全撤離機場。6月28日-6月29日返程的出游中客人總計57人，途牛已在當(dāng)?shù)貫榭腿税才啪频辏瑢⒏鶕?jù)機場實時情況對客人的安置及返程做出妥善安排。途牛建議，客人及時關(guān)注事態(tài)發(fā)展，減少外出。

2、目前，土耳其出游中的途牛客人總計249人，途牛正密切跟進中，通過電話、短信以及當(dāng)?shù)氐亟又鹨淮_認在土耳其客人安全，在保障客人安全的情況下，做好行程調(diào)整的溝通和安排。

3、7月7日及之前即將出游土耳其的途牛客人總計133人，途牛將主動聯(lián)系客人取消或變更行程，對于取消行程客戶全額退款。

4、經(jīng)確認，7月8日-7月15日出發(fā)土耳其客人83人，途牛將及時跟進當(dāng)?shù)厥聭B(tài)發(fā)展情況和當(dāng)?shù)卣螅诒Ｕ峡腿税踩那闆r下，做好行程調(diào)整的溝通和安排。

5、及時向旅游主管部門報備；

6、密切關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r，全力保障游客安全。

途牛將密切關(guān)注和跟進前方最新進展，保持隨時響應(yīng)，全力保障用戶安全。途牛24小時服務(wù)熱線4007-999-999。

【同程旅游】

爆炸發(fā)生后，同程旅游在第一時間啟動了應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)緊急核查，同程旅游目前在土游客均已確定人身和財產(chǎn)安全。其中數(shù)十人原計劃于28日晚從伊斯坦布爾阿塔圖爾克國際機場返程回國，受爆炸事件影響，回程暫時受阻，目前該數(shù)十人均已在當(dāng)?shù)鼐频臧踩胱⌒菹ⅰ?/strong>

同程旅游高度關(guān)注當(dāng)?shù)匕踩蝿荩瑸榇_保游客的安全，啟動突發(fā)事件保障預(yù)案：

一、目前在土耳其的游客當(dāng)天回團的，因爆炸產(chǎn)生滯留費用，由同程旅游全額承擔(dān)；目前在土耳其出游中的游客，由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和領(lǐng)隊安撫客人并更改安全行程，需要提前回團的，產(chǎn)生的滯留費用由同程旅游全額承擔(dān)；

二、出游行程中涉及土耳其但是尚未抵達的游客，將與客人簽訂變更協(xié)議，繞開土耳其線路，另外安排食宿；或者與客人簽訂變更協(xié)議，取消土耳其一地游玩，涉及的景點費用退還；

三、未來7天內(nèi)出游的，客人如需退團，同程將給予全額退款；客人需要繼續(xù)出游的，優(yōu)先為客人更換替代土耳其線路或者更改團期。

四、未來7天出游的，優(yōu)先為客人安排安全的行程。

同程旅游始終秉承“客戶第一”的核心價值觀。在突發(fā)情況面前，同程旅游將密切留意土耳其相關(guān)部門公布的最新消息。同程旅游提醒當(dāng)?shù)芈每停缧鑾椭杉皶r聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐健⒅袊诡I(lǐng)館，還可撥打外交部應(yīng)急電話：+86-10-12308。也可撥打同程旅游緊急聯(lián)系電話：4007—777777。

【住百家】

住百家啟動突發(fā)事件緊急預(yù)案，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T第一時間已聯(lián)系到所有在土用戶，確認所有用戶安全。并承諾未來15日內(nèi)預(yù)定土耳其產(chǎn)品的用戶，住百家將根據(jù)需求無條件進行退款，免收一切手續(xù)費用。

住百家針對此次重大事件特別成立了快速應(yīng)急小組，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T通過短信、電話等方式逐一聯(lián)系上所有用戶，確認安全。除確認用戶人身安全之外，住百家還將為在土用戶提供免費心理疏導(dǎo)服務(wù)，全方位保證用戶安全。

同時住百家宣布，15日內(nèi)所有預(yù)定住百家產(chǎn)品的用戶可聯(lián)系客服進行退款，住百家承諾全額退款并免收所有手續(xù)費用。住百家應(yīng)急小組同時聯(lián)系7月底前所有即將赴土耳其的用戶，為其提供后續(xù)跟蹤服務(wù)，全力保障所有用戶安全。

住百家相關(guān)負責(zé)人提醒用戶：建議游客及時調(diào)整前往土耳其的行程。在土的用戶應(yīng)以安全為首要，減少外出。

住百家24小時客服熱線：400-901-9896

【攜程旅行網(wǎng)】

攜程旅行網(wǎng)透露，其酒店、機票、旅游度假及相關(guān)客服部門第一時間啟動重大事件應(yīng)急預(yù)案，排查仍在當(dāng)?shù)氐穆每偷陌踩闆r，并提醒客人盡量減少外出。

而昨晚中國飛往土耳其的航班均已正常起飛，今日土耳其飛往中國的航班有多架次宣布取消，攜程網(wǎng)提醒旅客出行前登陸攜程App跟蹤了解相關(guān)航班的最新動態(tài)，以便及時調(diào)整行程。

目前，土耳其航空已宣布，6月29日至7月5日間出發(fā)的旅客，可在7月31日前辦理免費退改。攜程機票部門將對近期飛往土耳其的旅客發(fā)布安全提示短信，會提供一切力所能及的幫助，并將根據(jù)航司最新政策，為需要調(diào)整出行計劃的旅客辦理退票、改簽。

攜程國際酒店部門也于第一時間啟動“應(yīng)急預(yù)案”，對6月29日至7月1日期間即將赴土耳其伊斯坦布爾的客人，如要求取消訂單，攜程均給予免費取消，由此造成損失由攜程承擔(dān)。對于7月2日至7月5日期間入住土耳其伊斯坦布爾酒店的客人，如果客人要求取消酒店訂單，攜程將盡力幫助客人協(xié)調(diào)。

爆炸發(fā)生后，攜程旅游第一時間啟動旅游預(yù)警機制，通過領(lǐng)隊、電話和短信聯(lián)絡(luò)客人。據(jù)了解，爆炸發(fā)生時攜程旅游在當(dāng)?shù)氐母鷪F游、自由行的200多位客人均遠離機場，確認安全。因爆炸只涉及機場，現(xiàn)在當(dāng)?shù)貓F隊游玩路線暫時不受影響。

對于未來7天內(nèi)將要出發(fā)的客人，攜程將密切關(guān)注目的地動態(tài)，以及國家發(fā)布的相關(guān)預(yù)警，綜合研判對客戶出行有無實質(zhì)影響，并會第一時間將合理方案給到客戶。同時，攜程旅游已通知在當(dāng)?shù)氐牡亟印㈩I(lǐng)隊一起做好相應(yīng)安全防控，關(guān)注當(dāng)?shù)匦畔ⅲ园踩珵榍疤岚才艌F隊游覽活動，控制自由活動。對即將出發(fā)的客人，攜程旅游關(guān)懷安撫工作已開展，會保持密切聯(lián)系。

【螞蜂窩旅行網(wǎng)】

當(dāng)?shù)貢r間2016年6月28日晚，土耳其伊斯坦布爾阿塔圖爾克國際機場的國際航站樓發(fā)生兩起爆炸事件，目前已造成至少36人死亡。

事件發(fā)生后，中國領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺螞蜂窩旅行網(wǎng)第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，確認47名正在土耳其的螞蜂窩自由行消費者安全。與此同時，螞蜂窩自由行APP向正在土耳其和準備前往土耳其的用戶發(fā)出特別預(yù)警信息。目前，尚未有螞蜂窩用戶在此次事件中受到影響的報告。根據(jù)螞蜂窩自由行部門確認，機場至少將關(guān)閉到當(dāng)?shù)貢r間2016年6月29日下午5時。

螞蜂窩自由行部門表示，凡在事件發(fā)生前于螞蜂窩自由行平臺預(yù)定了6月29日至7月9日期間前往伊斯坦布爾自由行產(chǎn)品的消費者，如向平臺提出取消訂單的申請，螞蜂窩將給予免費取消。原定于事發(fā)當(dāng)日歸國的自由行產(chǎn)品消費者，如因爆炸事件而滯留伊斯坦布爾的，螞蜂窩將負擔(dān)滯留期間的住宿費用。與此同時，螞蜂窩還將繼續(xù)為正在土耳其旅行的消費者提供幫助。

螞蜂窩旅游研究中心馮饒建議：“旅行者可以關(guān)注螞蜂窩自由行APP，隨時了解土耳其旅游動態(tài)。與此同時，螞蜂窩旅行網(wǎng)也建議用戶及時調(diào)整前往伊斯坦布爾行程。”作為中國領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺，螞蜂窩旅行網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注土耳其國內(nèi)動態(tài)，并將為當(dāng)?shù)氐闹袊眯姓咛峁┌踩Ｕ稀?/p>

【去哪兒網(wǎng)】

去哪兒網(wǎng)高度關(guān)注此次伊斯坦布爾機場爆炸事件，酒店、機票、旅游度假及相關(guān)客服部門第一時間啟動重大事件應(yīng)急預(yù)案，排查仍在當(dāng)?shù)氐穆每偷陌踩闆r，并提醒客人盡量減少外出。

爆炸事件發(fā)生后，伊斯坦布爾機場一度關(guān)閉，6月29日土耳其飛往中國的航班有多架次宣布取消。去哪兒網(wǎng)第一時間排查機票訂單，并將針對近期飛赴土耳其的旅客發(fā)布安全提示短信。

目前，土耳其航空宣布，6月29日至7月5日間出發(fā)的旅客，可在7月31日前辦理免費退改。

去哪兒網(wǎng)表示，將為旅客提供一切力所能及的幫助，按照航司規(guī)則為旅客做好行程調(diào)整服務(wù)

去哪兒網(wǎng)國際酒店部門也于第一時間啟動“應(yīng)急預(yù)案”，對6月29日至7月1日期間即將赴土耳其伊斯坦布爾的客人，如要求取消訂單，去哪兒網(wǎng)均給予免費取消，由此造成損失由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。對于7月2日至7月5日期間入住土耳其伊斯坦布爾酒店的客人，如果客人要求取消酒店訂單，去哪兒網(wǎng)將盡力幫助客人協(xié)調(diào)。
去哪兒網(wǎng)國際酒店將持續(xù)關(guān)注土耳其當(dāng)?shù)厍闆r，如有需要去哪兒網(wǎng)將全力協(xié)助。
得知消息后，去哪兒網(wǎng)度假第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速排查土耳其旅游線路訂單。截止目前，未發(fā)現(xiàn)爆炸事件中傷亡人員涉及去哪兒網(wǎng)客人。去哪兒網(wǎng)度假提醒消費者，如因土耳其爆炸事件考慮更改出行日期，可致電去哪兒網(wǎng)官方客服熱線10101234協(xié)商更改未消費的土耳其線路訂單。

【國旅總社】

中國國際旅行社總社有限公司（簡稱“國旅總社”）高度關(guān)注，立即啟動緊急事件應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)初步了解，目前國旅總社本部和全國的四十多家所屬企業(yè)在土耳其的所有團隊和自由行客人均平安無恙。國旅總社所屬企業(yè)北京國旅在土耳其的游客原定28日返京，航班暫時受到影響，但在公司應(yīng)急小組的努力下目前已得到妥善安排，安全入住酒店。同時應(yīng)急小組也與客人國內(nèi)親屬取得聯(lián)系，做好安撫工作。

國旅總社將持續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，與駐土耳其的相關(guān)人員保持溝通和聯(lián)絡(luò)。作為大型央企，國旅總社一直以保障游客安全為第一要務(wù)，我們會根據(jù)實際情況及時調(diào)整游覽行程，盡全力保障客人的安全。

國旅總社提醒在土耳其的游客務(wù)必注意安全，遠離危險地區(qū)。游客如需幫助可撥打中國國旅全國旅游咨詢熱線 400-600-8888。

【神舟國旅】

當(dāng)?shù)貢r間6月28日夜間，土耳其伊斯坦布爾阿塔圖爾克國際機場的國際航站樓發(fā)生兩起爆炸事件。據(jù)中國駐伊斯坦布爾總領(lǐng)館透露，目前暫未接到中國公民傷亡報告。

神舟國旅集團及旗下北京中旅突發(fā)事件工作組迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，通過多渠道迅速聯(lián)系赴土耳其旅游團隊游客，并由導(dǎo)游領(lǐng)隊確認前方游客均平安。截止目前，神舟國旅有2個團隊客人正在土耳其旅行，近期將另有1個團隊于7月中旬前往土耳其。據(jù)神舟國旅突發(fā)事件工作組表示，爆炸發(fā)生時，神舟國旅1個團隊客人均在酒店休息，另1個團隊在土耳其登尼資里市北部的棉花堡，沒有客人在襲擊發(fā)生時前往或停留于機場附近。神舟國旅表示將對即將返程的2個團隊行程進行調(diào)整，盡一切可能確保客人安全。針對后面團隊，神舟國旅將據(jù)當(dāng)?shù)厥聭B(tài)發(fā)展情況和政府要求，在保障客人安全的情況下，提前做好行程調(diào)整和安排。

神舟國旅通過多渠道向在土耳其游客公布緊急聯(lián)系方式，并開設(shè)24小時熱線4000100808，并由工作組專人負責(zé)對土耳其游客及家屬的聯(lián)絡(luò)及安撫工作。神舟國旅工作組仍會實時跟進前方動態(tài)，并協(xié)調(diào)解決好后續(xù)工作。