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在倫敦西部一個(gè)大型的寫字樓的中間，擺放著一張大圓桌，幾把椅子。前方的屏幕滾動(dòng)的國際新聞疊加在一個(gè)巨型地圖冊上，世界上最大的旅行安全保障公司國際SOS救援中心（ISOS）就是從這里策劃營救活動(dòng)的，全球財(cái)富500強(qiáng)公司里接近2/3都是它的客戶。它經(jīng)營者橫跨全球的其他26處中心，該公司表示它從來沒有這么忙碌過。

國際SOS救援中心對大大小小的緊急情況做出了回應(yīng)。從他們給尼日尼亞的一位吞了一枚硬幣的小孩的父母提供了及時(shí)的建議，到去年布隆迪政變期間組織撤離企業(yè)和非政府組織成員。當(dāng)時(shí)的選擇是，要么等醫(yī)療空中補(bǔ)給，要么在當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院做手術(shù)，但手術(shù)可能有風(fēng)險(xiǎn)，而ISOS給小孩父母的建議是順其自然（什么都不用做），最終小孩還真的沒事。而布隆迪撤離行動(dòng)的例子則更棘手。

前陸軍軍官蒂姆?威利斯，現(xiàn)任國際SOS救援中心歐洲安全主管說：“當(dāng)布隆迪總統(tǒng)（皮埃爾?恩庫倫齊扎）違反憲法，表示自己會(huì)在第三個(gè)任期的繼續(xù)擔(dān)任總統(tǒng)時(shí)，我們就開始留意并提醒其他成員警戒起來。等到5月份局勢變糟的時(shí)候，本公司成員和其家庭成員都已經(jīng)做好準(zhǔn)備了。”政變發(fā)生期間，一個(gè)護(hù)士照顧一個(gè)客戶，當(dāng)?shù)匾粋€(gè)備有車輛的安全機(jī)構(gòu)隨時(shí)待命，還有一位國際救援中心經(jīng)理還跑到鄰國盧旺達(dá)去指揮調(diào)配救助工作。

隨后一群人被轉(zhuǎn)移到安全賓館里。一旦邊界道路宣布可以通行，就可以出去了。與此同時(shí)，國際SOS救援中心在內(nèi)羅比租一架飛機(jī)，將布隆迪首都布瓊布拉機(jī)場的另外73名客戶接去了盧旺達(dá)首都基加利。對威利斯來說，這次行動(dòng)表明指揮管理中所下的功夫的得到了回報(bào)。他說“撤離行動(dòng)有驚無險(xiǎn)，這正是我們想要的。”

全球一體化（持續(xù)推動(dòng)商務(wù)出行和觀光旅游的發(fā)展），政治局勢的不穩(wěn)定性（從海灣一路延伸到撒哈拉以南非洲）和有些之前人們認(rèn)為是安全的地區(qū)（如伊斯坦布爾、雅加達(dá)、巴黎和布魯塞爾）現(xiàn)在卻籠罩在恐怖陰影下還有中國對外貿(mào)易的擴(kuò)展，這些因素都推進(jìn)了旅游安全服務(wù)的增長。還有中國國際擴(kuò)張的腳步加快也是另一個(gè)因素。今年中國將取代美國，商務(wù)出行的花費(fèi)達(dá)到全球第一位。去年國際SOS救援中心“出口”到中國的貿(mào)易增長增長了46%，這在一定程度上歸功于中國政府決心要建成從亞洲中部到地中海的“新絲綢之路”。

國際SOS救援中心成立于三十多年前，成立之初是給工作在東南亞的歐洲人提供緊急醫(yī)療護(hù)理。現(xiàn)在它的服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全球了。2011年阿拉伯之春運(yùn)動(dòng)開始之時(shí)，國際SOS救援中心斥資先后在埃及（1250人）和利比亞（1500人）進(jìn)行了大規(guī)模的人員撤離行動(dòng)。

無論是什么緊急情況，一旦發(fā)生，第一件事就是先弄清楚人在哪里。無論何種救援方案，這都是幫助他們的第一步。2001年9月11日恐怖襲擊事件發(fā)生后，國際SOS救援中心就引進(jìn)了一種旅游追蹤技術(shù)。它可以提供員工的實(shí)時(shí)地理移動(dòng)數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，有些手機(jī)APP可以利用GPS定位系統(tǒng)，構(gòu)建虛擬安全領(lǐng)域——這就是所謂的“地理圍欄”。如果某人踏入或離開指定周界，手機(jī)上的緊急按鈕可以發(fā)送帶有位置信息的短信和郵件提醒。

盡管一旦緊急事件發(fā)生，給客戶提供幫助可以讓他們放心，但是國際SOS救援中心和它較弱的競爭對手，比如美國安納波利斯的iJet 和 英國的Anvil Group，都強(qiáng)調(diào)說只有了解了危險(xiǎn)發(fā)生地點(diǎn)和原因，并且弄清楚如何避免或處理的時(shí)候，危險(xiǎn)才能有所緩解。這不光指實(shí)際原因還包括法律方面的原因。雇主們有照管其雇員的責(zé)任。所以如果雇員面對所處的處境，沒有得到雇主給予的充足或恰當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，又或是雇主沒有告知雇員所處險(xiǎn)境，雇員是可以起訴雇主的。這就又給雇員親屬們一個(gè)不用擔(dān)心他們得不到必要的支持的理由。

*本文由執(zhí)惠編譯自經(jīng)濟(jì)學(xué)人。