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專訪沈愛翔之前，有很多流傳的介紹在我耳邊縈繞，比如“最懂旅游行業(yè)的90后創(chuàng)業(yè)者”、“一個對事情很有掌控力，或者控制欲的人”、“按計劃行事的強迫癥患者”、“學(xué)霸”、“別人家的孩子”、“乖乖仔”、“推掉寶潔的20萬年薪offer的學(xué)生”、“得到徐小平邀約早餐的幸運兒”、“90后老板”……

但是專訪完沈愛翔，我承認(rèn)自己狹隘了。我有一種感覺，這個男孩子的思辨能力根本不是一個90后，雖然有一張娃娃臉，但思想和邏輯完全一個80后，成熟、理智、深刻而謙虛。

1、訂單來了，初衷是想解決在線旅游行業(yè)的供應(yīng)鏈問題

新浪浙江教育有一篇沈愛翔的演講稿，人物介紹寫的是：沈愛翔，浙江大學(xué)2015屆本科畢業(yè)生，竺可楨學(xué)院化學(xué)系。曾實習(xí)于全球最大的快速消費品公司寶潔(P&G)市場部，并獲得全職offer。2014年10月拒掉offer決定創(chuàng)業(yè)，成立了杭州易路營電子商務(wù)有限公司(內(nèi)資)和AccomNatureGroupLTD(開曼群島)。目前公司已獲得徐小平、IDG和華旦天使的投資，團隊全職員工近20名。2015年3月，創(chuàng)立易露營WEB產(chǎn)品(www.eluying.com)，在起步1個月內(nèi)交易額突破10萬。

易露營是沈愛翔第一個創(chuàng)業(yè)項目，短時間內(nèi)便受到業(yè)界關(guān)注，但是在和沈愛翔聊天的過程中，他卻謙虛地表示：做易露營初衷只是因為自己喜歡露營，憑著一腔熱血想為露營行業(yè)做一點事情，也曾經(jīng)堅持不下去，但是熬過來就走到了今天。而做訂單來了是想解決在線旅游行業(yè)的供應(yīng)鏈問題，比如終端服務(wù)商信息化落后，對于預(yù)訂平臺采購和客服壓力大等等。

據(jù)執(zhí)惠了解，訂單來了基于SaaS(軟件運營Software-as-a-Service）模式，專注于旅游行業(yè)垂直領(lǐng)域。2016年正式發(fā)布后，經(jīng)過4個版本的迭代，已經(jīng)形成了完善的營銷管理軟件。

當(dāng)下看，旅游目的地更加需要精準(zhǔn)營銷，景區(qū)如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)來更好地吸引游客，提供更多符合游客需求的增值服務(wù)，對于傳統(tǒng)景區(qū)來說，這是一個亟需解決的痛點。

在沈愛翔看來，傳統(tǒng)的旅游目的地缺少信息化管理和系統(tǒng)化營銷；目標(biāo)客戶不清晰，游客需求難以滿足；傳統(tǒng)的售票和管理模式工作效率低，耗費大量人力、物力和財力。

2、訂單來了：新一代旅游目的地營銷管理軟件

“訂單來了”是一款專注于提升旅游目的地營銷管理效率的移動應(yīng)用，旨在通過PMS+DMS智能化解決運營與營銷難題，全方位提高管理能力，幫助實現(xiàn)旅游目的地信息化、智能化管理。簡單來講，就是幫助終端用戶對接多條渠道，同時還為目的地商戶提供信息化管理系統(tǒng)，幫助他們進行產(chǎn)品信息化，用戶數(shù)據(jù)化這些旅游目的地就包括：露營地、景區(qū)、休閑度假村、戶外基地等相對中大型的旅游目的地，通常包含住宿、餐飲、娛樂、商超等體系化多業(yè)態(tài)經(jīng)營內(nèi)容為主要目標(biāo)群體。目前，“訂單來了”立足于杭州，在北京、昆明等地已經(jīng)形成比較成熟的服務(wù)機制。

從需要旅行社服務(wù)，旅游目的地服務(wù)為跟團游配套，到需要攻略社區(qū)，再到無導(dǎo)游、無攻略、旅游目的地休閑度假服務(wù)的多業(yè)態(tài)化。那么在國內(nèi)旅游目的地的經(jīng)營形態(tài)進行巨大變革中，如何才能促進旅游目的地的運營管理的更新?lián)Q代，從而滿足用戶的需要呢？

1、運營管理移動智能化

對于大多數(shù)傳統(tǒng)旅游目的地來說，運營管理上多以前臺中心化收銀管理為主；流程上，游客會經(jīng)歷排隊購票、排隊辦卡、排隊充值、排隊退卡等等一系列環(huán)節(jié)，過程緩慢而冗長，且用戶的體驗不好。隨著大眾移動端消費的需求增多，傳統(tǒng)的前臺中心化收銀和游覽流程必然會成為旅游目的地營銷的一大痛點。

隨著旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級，旅游目的地運營從過去人工收取門票為主的簡單經(jīng)營模式轉(zhuǎn)向多業(yè)態(tài)經(jīng)營，收銀管理也變得更加分散。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，服務(wù)旅游目的地管理者的SaaS平臺“訂單來了”應(yīng)運而生，作為管理工具，它支持多業(yè)態(tài)管理。沈愛翔向執(zhí)惠介紹，訂單來了通過云計算支持多設(shè)備登陸，多角色登陸、多對多的溝通模式。一方面，實現(xiàn)前臺管理去中心化，實現(xiàn)移動端和pc端多角色登陸，多設(shè)備登陸，解決收銀和管理在前臺集中的問題，將多個角色實現(xiàn)收銀和數(shù)據(jù)的同步；另一方面在管理上所有的數(shù)據(jù)都同步到云端，在云端進行統(tǒng)一的管理和統(tǒng)計，改變傳統(tǒng)收銀效率低，紙質(zhì)單據(jù)堆積、繁瑣的錄入程序等問題，而且同步系統(tǒng)可以避免偷單現(xiàn)象。

相比于傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)， 其使用場景適用于收銀和管理可以在前臺集中的酒店，收銀管理都是一個人、一臺電腦。 而訂單來了的系統(tǒng)適用于收銀和管理無法集中的旅游度假目的地，可能有多個人同時進行收銀和管理，因此訂單來了系統(tǒng)在技術(shù)上更偏重移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算的應(yīng)用。

2、營銷功能

傳統(tǒng)的旅游目的地嚴(yán)重依賴于渠道，隨著自由行崛起，渠道訂單狀況并不理想，目的地經(jīng)營者迫切希望在營銷上破局，增加自營渠道，那么如何吸引用戶多次消費的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對用戶的管理與經(jīng)營統(tǒng)計的同步呢？

“訂單來了”為旅游目的地提供移動直銷官網(wǎng)支持，用沈愛翔的話說，訂單來了類似給旅游目的地提供一個微店，它可以把所有的目的地庫存信息放到網(wǎng)站上，實現(xiàn)即時的發(fā)送，完成朋友圈瀏覽與預(yù)訂。同時訂單來了也向商家提供會員管理功能，向管理者提供經(jīng)營統(tǒng)計報表。與一些SaaS軟件單一專注某一領(lǐng)域不同，它向用戶提供系統(tǒng)化全方位的消費內(nèi)容，推動旅游目的地多業(yè)態(tài)化經(jīng)營的趨勢，提升客戶信息化水平。 

旅游預(yù)訂形態(tài)一定會涉及游前游中的預(yù)訂，而游中的預(yù)訂對訂單數(shù)據(jù)及時反饋的要求性更高，一定需要與終端系統(tǒng)連接。訂單來了未來或?qū)⒙糜文康牡刂变N網(wǎng)站匯集，放在一個平臺上。、如有一萬個客戶，便可同步將一萬個客戶放在同一個系統(tǒng)上，便于用戶搜索、瀏覽、比較，深入到用戶在旅游即時預(yù)訂。沈愛翔告訴我們，隨著終端旅游目的地實時庫存實時價格的云端實時反饋成熟，在線旅游會打開旅游過程中碎片產(chǎn)品場景化、結(jié)構(gòu)化及時預(yù)訂的新市場。

3、未來的平臺不是分銷而是直銷平臺

旅游目的地運營的互聯(lián)網(wǎng)化、信息化、智能化是未來的趨勢。當(dāng)旅游目的地從單業(yè)態(tài)運營到多業(yè)態(tài)運營必然會成為趨勢，這意味著旅游經(jīng)過了1.0時代、2.0時代，逐漸進入3.0時代。

隨著即時預(yù)訂的到來，未來數(shù)據(jù)將直接與前端資源結(jié)合，讓旅游目的地自主經(jīng)營會更強，讓用戶享受更多高額的優(yōu)惠。這意味著當(dāng)用戶需要預(yù)訂酒店，就會比較OTA與直銷的價格。那么如何讓用戶享受更加便捷的預(yù)訂與優(yōu)惠，基于傳統(tǒng)旅游目的地信息系統(tǒng)的落后體系，從運營管理端切入，做旅游終端服務(wù)商，嘗試提供一個新的方式增加旅游目的地收益，提高運營效率的訂單來了未來將會如何發(fā)展，又會遭遇什么挑戰(zhàn)呢？

面對提問，沈愛翔提出了自己對行業(yè)的這個看法：第一，未來的十年二十年，OTA的模式會逐漸的減少，由實時庫存和實時價格帶來的信息不對稱會被徹底打破，差價很難再成為預(yù)訂平臺的盈利模式；第二，未來隨著目的地營銷的信息化，直銷以及會員制會明顯提升從而去增加自身的營銷品牌。第三，旅游預(yù)訂平臺的價值是能夠給用戶帶來搜索的比較，能夠更快的決策，但是未來的平臺不是分銷平臺而是直銷平臺，平臺不是以在線旅行社的形式存在，而是以鏈接各大終端服務(wù)商的直銷體系存在。

沈愛翔告訴執(zhí)惠記者，接下來將會針對旅游目的地的精準(zhǔn)營銷推出訂單盒子，采用自動數(shù)據(jù)采集，將大數(shù)據(jù)進行匹配，為旅游目的地提供精準(zhǔn)的人群畫像，包括男女比例、年齡分布、來自城市、興趣愛好和消費習(xí)慣。

記者手記：從SaaS切入旅游是一個很長的賽道，不管是從商業(yè)智能還是人工智能角度上，訂單來了要做的工作還有很多，如何幫助旅游目的地做到全方位的生意診斷以及進行智能管理仍然是一個挑戰(zhàn)。

*本文作者：江穎（個人微信號：Ying-0558）、四夕（個人微信號：sixi7890），歡迎關(guān)注，添加時請注明“姓名+單位+職位”以方便備注，非常感謝您的支持！