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你可能會(huì)感到驚訝，在2016年有超過(guò)一半的旅游預(yù)訂仍然是通過(guò)電話或線下的旅行社來(lái)完成的。但是到2020年，旅游業(yè)的網(wǎng)上支付比例將比地球上其他任何行業(yè)的銷售比例都要高。

根據(jù)Euromonitor International的數(shù)據(jù)，未來(lái)的五年內(nèi)，會(huì)有約44%的旅游銷售和預(yù)訂將通過(guò)臺(tái)式電腦或移動(dòng)設(shè)備來(lái)完成。旅游的在線滲透率將是零售業(yè)的4倍和餐飲業(yè)的近五倍。

全球旅行者在未來(lái)五年內(nèi)的線上預(yù)定總價(jià)值約為2780億美元，雖然少于零售業(yè)的7920億，但可以肯定的是旅游業(yè)將會(huì)是世界上最賺錢的數(shù)字商務(wù)行業(yè)。

另外Euromonitor還預(yù)計(jì)，到2020年住宿將實(shí)現(xiàn)8.6％的年復(fù)合增長(zhǎng)率，相比于1.2％的線下住宿的年復(fù)合增長(zhǎng)率。

Euromonitor的數(shù)字消費(fèi)經(jīng)理Michelle Evans說(shuō)，在線旅行社帶領(lǐng)著在線和手機(jī)旅游預(yù)訂的整體增長(zhǎng)，但美國(guó)的直接預(yù)訂住宿值得期待（見圖表4）。

Michelle Evans在上周舉行的就數(shù)字商務(wù)消費(fèi)趨勢(shì)展開討論的Euromonitor網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上表示，有超過(guò)半數(shù)的移動(dòng)端的消費(fèi)者在自己的手機(jī)上完成購(gòu)買路徑的每一步。

“當(dāng)然，我們還必須要看到，在所有的消費(fèi)者中只有2%到7%的人完全使用手機(jī)移動(dòng)端來(lái)進(jìn)行旅游預(yù)訂。因此，鼓勵(lì)消費(fèi)者瀏覽和通過(guò)移動(dòng)端完成預(yù)定無(wú)疑是下一個(gè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。”

下面的幾張圖表能夠更為清晰的顯示消費(fèi)者進(jìn)行旅游預(yù)訂的途徑和讓我們清楚地看到，旅游行業(yè)需要做出更大的努力才能在與其他如零售和餐飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的消費(fèi)者，讓他們能夠在隨身攜帶的設(shè)備上完成旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和購(gòu)買。 

圖1：本圖只考慮移動(dòng)支付并說(shuō)明在世界各地的頂級(jí)行業(yè)是如何來(lái)適應(yīng)移動(dòng)支付的。到2020年，零售業(yè)仍然會(huì)占據(jù)全球移動(dòng)端預(yù)訂的大部分份額。此外圖表顯示，到2020年如果把交通，住宿，景點(diǎn)售票和娛樂(lè)活動(dòng)全部考慮在內(nèi)的話，移動(dòng)端的旅游購(gòu)買和預(yù)訂將占到所有移動(dòng)端支付的15％左右。

圖2：這張圖表顯示了幾個(gè)主要國(guó)家到2020年其移動(dòng)支付的行業(yè)分布情況。可以清楚地看到，美國(guó)的零售業(yè)占比最大，但在交通、住宿、景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)和移動(dòng)近場(chǎng)通信（NFC）的百分比最低。中國(guó)和日本等國(guó)的旅游相關(guān)支付的比例也比較低，而英國(guó)和俄羅斯則顯示了相對(duì)較高的百分比。

圖3：本圖展示的是到2019年，通過(guò)移動(dòng)端完成線上旅游預(yù)訂的比例最高的幾個(gè)市場(chǎng)。其中瑞典拔得頭籌，到2019年，其在線旅游銷售額的40％以上將會(huì)通過(guò)移動(dòng)端來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外，日本，丹麥，新西蘭還有希臘等4個(gè)國(guó)家的移動(dòng)端旅游銷售額的比例也將超過(guò)40%。

圖4：圖中這五個(gè)是Euromonitor重點(diǎn)標(biāo)注的到2020年有望實(shí)現(xiàn)數(shù)字和在線支付的市場(chǎng)，包括所有移動(dòng)設(shè)備和電腦端。Michelle Evans說(shuō)：“盡管數(shù)字商務(wù)是一個(gè)相對(duì)較新的概念，但它在不同的市場(chǎng)已經(jīng)展示出了不同的形態(tài)。它們的共同點(diǎn)是數(shù)字電子商務(wù)正在迅速地增長(zhǎng)，但這種增長(zhǎng)又呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。這也將是下一個(gè)數(shù)字商業(yè)機(jī)遇的挑戰(zhàn)。”另外她還補(bǔ)充道，美國(guó)，中國(guó)和巴西在全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端購(gòu)買和支付的前景也非常令人期待。

圖5：一些社交類媒體移動(dòng)應(yīng)用，比如Facebook和微信等都有“現(xiàn)在預(yù)訂”功能來(lái)吸引旅客直接在他們的設(shè)備上完成旅行預(yù)定。雖然圖中顯示的數(shù)據(jù)來(lái)自2014年，并且不是專門針對(duì)旅游業(yè)的數(shù)據(jù)，但MichelleEvans說(shuō)，它在某種程度上仍然代表著哪個(gè)市場(chǎng)最能夠適應(yīng)通過(guò)社交媒體應(yīng)用所進(jìn)行的購(gòu)買和預(yù)訂。

*本文作者：徐黎陽(yáng)，執(zhí)惠旅游分析師，執(zhí)惠駐德國(guó)柏林辦公室負(fù)責(zé)人。