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傳統旅游目的地為何存在天花板？

我國的旅游業起步較晚，而真正面向廣大群眾的旅游活動直到上世紀90年代才開始興起。面對這樣一個從無到有的新興事物，人們最想做的當然是搶先體驗一番。所以國內旅游從一開始就表現出旺盛的增長勢頭，知名的旅游景點對于游客更是有著強力磁鐵般的吸引力。

在這樣的背景下，傳統的旅游目的地衍生出了一種簡單粗暴的經營模式：繞某個景點建一道圍墻，配上必要的基礎設施，安排幾個入口收取門票，就作為景區開始營業了。憑借景點本身的知名度，景區不需要花太多功夫也能獲取大量的游客。

這種模式很快風行于全國各地，而且直到近幾年，才逐漸顯露出疲軟的態勢。

?從外部來看，單純以游覽景點為目的的游客數量開始減少，與之相對的是以追求美好體驗為目的的游客數量快速增長，景區在服務水平上的問題日益凸顯，吸引客源不再像以前那么輕松。

?從內部來看，傳統旅游目的地的收入主要依賴于景區門票，盈利模式比較單一，當客流量下降時，景區的營收便陷入了困境。

可以這么說，傳統旅游目的地興盛的是趕上了天時地利人和的好機遇，但是當天時已過，人和不再，僅僅依靠地利是沒法過得那么舒服的。

互聯網思維如何引導變革？

從現狀來看，傳統旅游目的地最主要的問題就在于景區的業態過于單一，導致游客不能獲得更豐富的體驗，景區自身的營收能力也會受到限制。因此，突破困境的關鍵就是讓由單業態經營轉向多業態，增加餐飲、住宿、娛樂等設施，打造成一個綜合型的旅游目的地。

那么具體應該怎么落實？我們可以借鑒一下互聯網企業的做法。

互聯網企業的經營往往遵循著這樣一種思維模式，就是以免費的核心業務獲取流量，通過增值服務獲取盈利。

舉個例子，騰訊的核心業務之一—QQ，就是免費使用的，QQ不能直接產生收入，但是騰訊通過QQ積累了大量的用戶之后，就能夠以QQ會員、QQ游戲等需要付費的服務獲取收入。

對于旅游目的地來說，這種思維同樣是適用的。景區最核心的業務是觀光游覽，所以旅游目的地大可取消門票，先把游客“引過來”，再通過吃住玩樂等項目將游客“留下來”，而這些客單價較高的服務就能為旅游目的地帶來盈收。

目前國內最接近這一模式的業態其實是各類自駕車營地，首先為廣大自駕游游客提供了一個“?？奎c”、再通過餐飲、娛樂等服務獲得收入。

傳統旅游目的地完全可以以自駕車營地作為轉型的模版，只需要在側重點上稍作調整。

多業態經營仍存在隱患？

旅游目的地從單業態經營到多業態經營的轉變必將成為行業發展的大趨勢，然而多業態經營又會帶來一些新的問題。

景區、露營地的管理不同于酒店。酒店內部各部門的聯系較為緊密，工作的地點也集中在酒店的建筑主體中，因此只需要一個前臺就能夠很好地協調客房、餐飲、禮賓等部門之間的工作。但對于旅游目的地而言，占地面積更大，各部門之間的位置也更加分散，如果依然采用前臺統一協調工作的方案，很可能會導致信息無法很有效地溝通，降低了整體的管理效率。

“有效”一詞，我們可以從兩個方面來理解：

1）快速及時

2）準確無誤

在服務過程中，最理想的狀態是：當顧客向員工提出一個要求時，這名員工能夠直接幫顧客解決問題。

因此，假如有一位顧客李先生，向負責娛樂項目的員工小王提出“我想預訂一間客房”，小王應當第一時間聯系前臺，確認有沒有空余的客房，并幫助李先生辦理入住。但這種情況下，中間花費的時間會很多，而且李先生最后還是要親自到前臺完成付款，體驗并不好。這就是不夠“快速及時”。

假設后來又發生了另一個狀況，當小王確認好客房有剩余并讓李先生去前臺辦理手續時，卻被告知，剛才后臺信息更新得不夠及時，那間客房其實已經被人在網上預訂掉了。對李先生來說，體驗就變得更差了。這又體現出“準確無誤”的重要性。

因此，旅游目的地轉型過程中，只有解決好信息溝通效率的問題，才能讓多業態經營發揮出真正的優勢。

如何解決多業態下信息溝通難題？

提高信息溝通效率，關鍵在于兩個環節的優化：

1）隨時下單：方便游客進行產品預訂，保證速度

2）實時庫存：方便員工確定庫存信息，保證可靠性

要實現這兩項功能，旅游目的地就需要有：首先是一個能讓游客進行網上預訂的官方網站；其次是能實時更新庫存信息的PMS管理系統。同時，為了讓管理的效率更高一些，網站和系統最好可以整合在一起，并且支持在移動端（手機、平板電腦）進行使用。

對于旅游目的地來說，自主開發這樣一個軟件的成本未免太高，因此往往要依靠第三方的幫助。

訂單來了是新一代的旅游目的地營銷管理軟件，對信息溝通效率難題提供了優秀的解決方案。它能夠幫助旅游目的地構建專屬的預訂網站，簡化游客的預訂流程，同時，以云計算為基礎的管理系統可以讓庫存信息在不同的終端中實現同步更新。軟件基于移動設備進行使用，適合旅游目的地移動管理的場景。同時還有移動收銀、統計報表等功能，覆蓋目的地管理的全部需求。

現有的一些難題或許阻礙了旅游目的地的營收，但實質上也暴露出了經營過程中的種種弊病。面對舊模式所存在的不足，只有通過業態革新，建立更科學的經營模式，旅游目的地才能夠在旅游業的新浪潮中站穩腳跟。