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近日，歐洲酒店預(yù)訂系統(tǒng)服務(wù)商Profitroom根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提出了2016年酒店業(yè)銷售與預(yù)訂的15個(gè)關(guān)鍵趨勢。Profitroom認(rèn)為如果酒店管理者能夠了解并實(shí)踐這些影響預(yù)訂的發(fā)展趨勢，相信是可以促進(jìn)預(yù)訂量提升的。本文是15個(gè)關(guān)鍵趨勢中的上半部分。

1. 評論是王道

根據(jù)TripAdvisor的數(shù)據(jù)顯示，80%的用戶會在預(yù)訂酒店前瀏覽大概平均6-12個(gè)評論，51%的顧客會依據(jù)他們行程的感受發(fā)表評論。Profitroom的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)收到提示評論的信息，10%的顧客會在離開的數(shù)日之后進(jìn)行評論。他們需要做的就是點(diǎn)擊郵件中的鏈接，回復(fù)他們對次此入住的感受。而酒店則可以根據(jù)所得到的數(shù)據(jù)，預(yù)測未來數(shù)據(jù)的增長。 

元搜索引擎限制了酒店房間的名稱、圖片、信息的評論數(shù)量和平均評級客人的意見。OTA（在線旅行社）也會在點(diǎn)擊所選酒店之后發(fā)生改變，用戶首先看到圖片、排名以及意見，最后才能看到價(jià)格。因此，顧客的評論正在變成重要內(nèi)容和一個(gè)強(qiáng)大的營銷工具。一般來說擁有大量評論的booking.com平均一個(gè)酒店有213個(gè)評論，每間房有平均3.22個(gè)評論。TripAdvisor的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在這方面較低一半以上。

據(jù)TripAdvisor統(tǒng)計(jì)，有客人評論的酒店預(yù)訂頁面，與其他頁面相比會多40%的點(diǎn)擊量。數(shù)據(jù)表明，CPC點(diǎn)擊量平均每月有32%的增長，網(wǎng)站瀏覽量平均每月有25%以上的增長。總的來說，顧客的評價(jià)對銷售的影響清晰可見，2016年報(bào)告很可能會提供REVPAR和評論意見之間的直接聯(lián)系。

2. 共享經(jīng)濟(jì)的繁榮

一些基于共享經(jīng)濟(jì)的概念所創(chuàng)辦的公司已獲得巨大的成功。比如說Uber是將司機(jī)與乘客連接的一個(gè)平臺；Airbnb是提供私人住宅出租的門戶網(wǎng)站平臺；blablacar是長途拼車網(wǎng)站。為什么這些網(wǎng)站能快速地流行起來并受到用戶追捧？

與一個(gè)陌生人共享住房（當(dāng)然不是那些拒絕融入、舉止粗魯無知的人），住在同一個(gè)屋檐下，一起聊天。這個(gè)想法反應(yīng)了現(xiàn)代消費(fèi)者在旅行的時(shí)候希望能深入當(dāng)?shù)兀惺墚?dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，像當(dāng)?shù)厝四菢芋w驗(yàn)當(dāng)?shù)厣睢Ｔ贏irbnb上的預(yù)訂十分簡單，因?yàn)榫W(wǎng)站還有一個(gè)非常簡單的App，租用當(dāng)?shù)刈≌３１茸∏嗄曷灭^還要便宜。

2014年，Airbnb一共有4000萬的預(yù)訂，在2015年，這個(gè)數(shù)字升至8000萬。非標(biāo)住宿產(chǎn)品預(yù)訂很快進(jìn)入了大眾的主流消費(fèi)。這一點(diǎn)，對于那些價(jià)格相對標(biāo)準(zhǔn)和重復(fù)的酒店供應(yīng)商來說造成了非常大的威脅。

3. 元搜索引擎的擴(kuò)大

2016年將看到元搜索引擎正進(jìn)一步在不同領(lǐng)域擴(kuò)大。比如說：Trivago, TripAdvisor甚至是Google將他們的關(guān)注方向向直接預(yù)訂轉(zhuǎn)型。元搜索引擎將不再僅僅用于搜索比價(jià)，還將成為常規(guī)OTA那樣的銷售預(yù)訂渠道，像booking.com、Expedia或者HRS一樣，當(dāng)前TripAdvisor正在謀求這樣的轉(zhuǎn)型。

酒店與元搜索引擎合作的模型也在發(fā)生變化，從CPC模式轉(zhuǎn)向直接預(yù)訂元搜索平臺模式，并按照預(yù)訂傭金結(jié)算。在即時(shí)預(yù)訂的情況下，12%－15%根據(jù)頻率和顯示的酒店頁面報(bào)價(jià)。谷歌也已經(jīng)推出了酒店廣告服務(wù)，這使得用戶可以直接從搜索引擎里面直接預(yù)訂酒店。如今，CPC模式將增加OTA與元搜索之間的競爭，這似乎是一種荒謬的情況。這一現(xiàn)象對酒店的銷售有很大的影響。酒店的目標(biāo)是減少顧客停留在OTA網(wǎng)站頁面時(shí)長并鼓勵顧客直接從元搜索頻道上預(yù)訂。

4. 社交媒體是主要的營銷渠道

隨著越來越多人使用社交軟件以及廣告宣傳的擴(kuò)大，社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站已成為主要的營銷媒介之一。

2016年社交媒體將在酒店?duì)I銷中占據(jù)一個(gè)特殊的位置。隨著社交媒體用戶的不斷增長以及多樣化的廣告形式，將使得社交媒體不僅有廣告方面吸引力，它也為酒店提供了一個(gè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)群，進(jìn)而可以影響到酒店的潛在客戶。

有許多因素使酒店投放在社交媒體上的廣告比投放在搜索引擎上的廣告高效。一個(gè)正確選擇的廣告策略不僅可以獲得有效的廣告，同時(shí)也能降低酒店?duì)I銷成本。除了Facebook，TripAdvisor也是酒店進(jìn)行有效宣傳的地方，它收集了客人關(guān)于餐廳、景區(qū)景點(diǎn)方面的意見從而可以影響客人的最終選擇。

5. 虛擬現(xiàn)實(shí)把用戶看到的轉(zhuǎn)化為真實(shí)世界

人們接收視覺信息比接收文本要快60,000倍。現(xiàn)如今移動市場多樣化的發(fā)展使得用戶們能更輕松地將圖片顯示在手機(jī)或者平板電腦的小屏幕上。IAB/PwC的研究表明，視頻的廣告形式是如今發(fā)展最快、最多樣化的形式。

在2016年制作廣告活動的酒店經(jīng)理應(yīng)多注意開發(fā)有趣的圖像去博使用者的注意。但是一個(gè)吸引人的酒店報(bào)價(jià)還不能囊括所有，能與顧客分享的故事也尤為重要。

視覺講故事的方法使得顧客變得對故事感興趣，依靠圖片能夠創(chuàng)造一個(gè)酒店與顧客的特殊的聯(lián)系，繼而酒店不僅能從高報(bào)價(jià)得益，還能增加顧客的忠誠度。顧客們會依附于某個(gè)酒店品牌，也會分享有關(guān)此品牌酒店的住宿經(jīng)歷。

最引人注目的廣告頻道是極其能夠明白視覺講故事的潛力的。Facebook已建立了一個(gè)輪播廣告的形式，這種形式顯示了一個(gè)持續(xù)的講故事的圖像序列。制作360度的全景視頻也是一個(gè)正在流行的模式，這種模式已被YouTube成功開發(fā)。

視頻使得展現(xiàn)內(nèi)容的形式更簡單、更吸引顧客。依靠360度全景視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)使得使用者變?yōu)楣适碌囊徊糠帧Ｍㄟ^轉(zhuǎn)動相機(jī)并選擇觀看的內(nèi)容和地點(diǎn)球型照片使用戶感覺到自己在酒店房間的里。

*本文作者：夏嘉蔚，執(zhí)惠見習(xí)編輯。