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醫療旅游，是將旅游和健康服務結合起來的一種旅游形式，其內容包括體檢養生、整形美容、基因篩查、術后康復等。VISA與牛津經濟研究院最新發布的報告指出，全球醫療旅游產業價值已達到4390億美元，預計到2025年醫療旅游市場會激增至3萬億美元。VISA和行業領先的期刊《醫療旅游指數》（MTI）的研究結果顯示，基于對更高質量護理的要求，預計未來十年中國醫療旅游市場的規模將趕超美國。

世界醫療旅游協會首席執行官Jonathan Edelheit曾表示，全球醫療旅游行業發展迅速，旅游與健康產業的融合令世界各地的游客從中受益，未來發展潛力巨大。

中國醫療旅游開始升溫

今年6月28日，2016世界醫療旅游與全球健康大會（2016 WMTC-Boao）在中國海南省瓊海市舉辦。本次大會以“聚焦全球醫療旅游資源跨界合作，促進絲綢之路健康產業跨越發展”為主要議題，探討了創新發展國際醫療旅游先行先試的新思路，擬在通過對國際醫療服務和健康養生旅游產業的經驗介紹和資源合作，積極推動中國國際醫療旅游、中醫藥國際化、國際醫療保險、健康養老服務、產業金融、醫院與醫療服務國際投資等跨境服務貿易領域帶來的先行先試的政策引導與發展創新。

中國醫療旅游發端于新千年，2011年后進入快速增長時期。醫療旅游融合醫療和旅游兩大內容，按醫療需求分為輕醫療和重醫療兩部分。其中輕醫療細分為養生、美容、整形、體檢等，重醫療主要指重癥治療、康復等。海外醫療旅游產品與中國醫療旅游相比,醫療技術領先優勢和價格優勢明顯。相較于大眾旅游，醫療旅游售前、售中、售后的服務介入度、專業程度要求更高。

隨著大眾旅游時代的到來以及國內居民健康意識的逐漸成熟，醫療旅游這種將旅游與健康結合起來的新興旅游形式不僅受到越來越多國人的關注，同時嗅覺靈敏的旅游企業也紛紛布局醫療旅行市場。

據了解，作為市場中的先行者，攜程是較早嗅到醫療旅游巨大潛力和商機的OTA。攜程于2015年9月中旬上線了醫療旅游相關頻道，開始培育和布局醫療旅游版塊。

休閑度假預訂平臺途牛也陸續上線了國內及出境方向以體檢、療養為主的打包出游產品，如“日本體檢東京醫科大學健康體檢套餐”、“韓國首爾防癌利器PET-CT專項精品健康旅行之旅”等；此外，途牛還和外資保險供應商合作，整合其在境外的優質醫療資源，開發海外“醫療+保險”產品，客戶可與自助游產品進行自由組合。

驢媽媽的戰略合作伙伴浙旅集團今年7月份與巨化集團、浙江省能源集團、杭州鋼鐵集團、浙江省國資運營公司共同成立浙江省醫療健康集團，致力于開發多元化的“旅游+健康”產品，打造“醫+X”發展新模式。

眾信集團旗下奇跡旅行高端海外醫療旅游產品項目負責人王明穎告訴執惠，眾信集團已經與歐美優質旅游資源建立合作，依托于幾十萬會員，將打造眾信醫療平臺，為用戶提供體檢、美容、出國就醫、診療咨詢等多種服務產品。

醫療旅游消費市場有什么特點？

作為一項新的旅游消費內容，醫療旅游產品正在被越來越多的消費者接受，那么醫療旅游消費者有什么樣的特點？途牛旅游網相關業務負責人對執惠表示，當前醫療旅游消費人群是典型的高客單價客群，用戶對價格敏感度相對較低，對產品服務體驗度要求高，希望通過可信任、實力品牌出色的渠道購買。

如今人們對健康越來越重視，醫療消費人群已經從多金高凈值人群逐漸向中產階層轉移，醫療旅游人群從原來的50-60后用戶逐漸向70-90后用戶轉移。高凈值人群對產品和服務的要求特別高，他們的核心訴求是產品質量和服務體驗，他們需要個性化的海外醫療旅游產品，甚至私人管家式的服務，以及定制化的旅游體驗。

攜程相關負責人則表示，“目前醫療旅游類產品的客單價從幾百元至幾十萬元不等。從商家和咨詢電話數據反饋，客人對此類產品感興趣、想要進一步了解的意愿強，實際對相關產品知之甚少，需要專業且細致的售前售中售后服務，市場的培育工作任重而道遠。”

旅游企業如何掘金醫療旅游市場？

首先，醫療旅游涉及到的環節包括旅行社、航空公司、酒店、醫療中介咨詢、醫療機構、保險機構、翻譯、消費金融等，供應鏈長，對服務流程標準要求高；其次，醫療旅游產品對專業化程度要求高，比如語言問題、中外診療專業要求等；客戶群體方面，醫療旅游的潛在用戶本身是高價值客戶，對服務體驗要求高，對旅游企業現有的服務水平也提出了更高的要求。

面對醫療旅游這塊新業務，途牛相關負責人表示，“旅游企業要想贏得市場和用戶，應該回歸旅游的本質，‘產品+服務’才是旅游的核心；通過與有資質的供應商合作采購或取得經營資質直接與海內外醫療機構合作直采等方式，不斷優化醫療旅游主題產品，設計和推出兼具標準性和唯一性的海外醫療旅游產品。”

醫療領域的核心競爭力是對資源的把控，其次是產品和服務。歐美國家擁有醫療技術優勢、日韓等國擁有高水平的服務和高性價比的產品、南亞國家的醫療旅游產品價格具有競爭力。旅游企業在切入醫療旅游產業時，需要關注中國醫療旅游者的需求，例如良好的行程設計，個性化的旅游體驗，私人/管家式服務等。

但在國內經濟增速放緩的背景下，富裕人群錢袋子收緊，國內醫療旅游市場能否保持高速增長，仍有待觀察。從目前各大旅行社企業官網上筆者查詢發現，相關醫療領域產品很少，主要以溫泉養生、國外醫療體檢產品居多，專業的醫美產品普遍少見。在產品供給方面，面對巨大的市場，可以看到國內優質的醫美服務機構欠缺，醫療服務水平有限，尤其是“魏則西事件”后，導致國人對國內醫療服務失望，轉而投向日韓、歐美的醫療產品，醫療旅游將帶動人們尋求更高質量醫療服務的欲望。

目前，國內醫療旅游行業依然處于發展培育期，發掘市場需要根據潛在目標用戶的畫像和定位，進行相對精準的營銷；產品目的地要從美、日、韓等國之外進行進一步拓展；產品資源要更加碎片化，既要有打包組合產品，也要有獨立的醫療項目，滿足不同層級用戶的需求；進行適當的宣傳推廣并注重口碑傳播，讓消費者更多了解信息；增進與醫療機構的合作，提升產品的價格競爭力。

*本文作者：柳琛琛（個人微信：Alex-chenchen），執惠分析師，歡迎爆料、歡迎交流！