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在今年年中的財報季，Googel、Facebook、百度都在大談自己未來的戰略規劃，其中人工智能成為各家不約而同要重點發力的領域。人工智能在旅游業的應用同樣廣泛，本文執惠梳理了5家致力于把人工智能和即時消息應用于旅游業的創業公司。

與客人進行實時的溝通以及獲得寶貴的用戶數據，使得即時消息（Messaging）成為旅游業的新寵。

有很多例子可以證明即時消息和人工智能（AI）最終可獲得成功，無論是在旅游預訂階段，還是當客人入住酒店之后期望尋找服務或進行活動的預訂。

本周我們來看看這幾家把目光瞄準即時消息和人工智能的旅游初創公司。目前這一領域還只有幾個大品牌企業如萬豪、希爾頓愿意涉獵，但這一情況可能會隨著旅游品牌整體的社會化媒體戰略的提升而得以改變。

GuestU是一款幫助酒店創建自己的應用軟件而提供服務的移動應用程序。它的新Facebook Messenger軟體機器人（Bots）可以幫助酒店添加軟體機器人到他們自己的Facebook主頁，這樣客人就可以通過Facebook Messenger直接進行預定了。

小結：軟體機器人對于各類酒店來說都是有用的，但對于他們最終將導向更高檔還是更低檔的酒店，我們拭目以待。

EXA是一個語音自動化工具，它可以讓酒店客人在房間里就可以直接提出如客房服務和預訂活動等等要求。另外，它還能夠實現即使客人待在房間，酒店也可以為客人提供額外服務的功能。

小結：這種語音自動化工具將有助于酒店工作人員把關注點更多的放在那些更復雜的需要人工處理的事情上，但另一方面，還是有很多客人更喜歡與人溝通來提出他們的要求而不是只與機器對話。

SnapTravel是一個集成在Facebook Messenger， Slack和SMS的消息軟體機器人，它可以幫助旅客預訂酒店房間。這家初創公司在本月才成立，雖然軟體機器人所使用的是自然語言處理和機器學習技術，但是如果一個旅行者做了一個模糊的要求，那么這時人工代理就會介入來處理。SnapTravel還和酒店洽談，來幫助旅客的住宿進行免費的客房升級。

小結：無論人工智能技術如何先進，使用人工代理作為背后的支持將永遠是有必要的。 

30 Seconds to Fly是一個旅游管理軟件，它幫助商務旅客通過在Facebook Messenger、Slack、Skype 和SMS的虛擬助理克萊爾來預訂旅行。

小結：機器人為商務旅客提供預訂服務？ 我們所知道的是，商務旅客同樣也是消費者，而且不愿意劃分酒店的預訂習慣。所以商務旅行空間肯定需要更多的創新，也許機器人的開發正是朝著這一方向在努力。

HelloGbye是一個虛擬助手，幫助旅客將他們的飛行里程獎勵儲存在一個應用程序里，幫助他們更改行程，收取航班取消或是延誤的通知。

小結：Hellogbye所看重的是它的功能可以讓家庭成員都融入到行程規劃中來，并保持隨時更新，如果他們原本的航班推遲或者取消的話同時它還可以幫助旅客重新預訂航班。

*本文作者：徐黎陽，執惠旅游分析師，執惠駐德國柏林辦公室負責人。