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近日，國內最大出境游一站式平臺窮游網正式宣布推出免費“私人定制”業務，為出境自由行旅客提供行程規劃、低價機票酒店及當地玩樂產品代定、旅行咨詢等服務。依托專業的旅行線路規劃師團隊、資源整合能力以及品牌優勢，窮游未來將在“定制”的細分領域發力，并更多關注對非標產品與服務的開發。

免費定制模式培育市場

窮游CEO肖異表示：“在需求導向時代，出境游客對自己的主導地位更重視。定制游因為能滿足部分人想省心省力又想玩出個性的需求，成為了旅游產品服務升級的趨勢。但提到‘定制’總讓人聯想到價格不菲、高端、奢華、稀缺資源等，大眾多持觀望態度。2016年被業界定義為‘定制旅游元年’，窮游此次推出免費‘私人定制’更強調快速響應用戶需求，給出貼心個性的行程安排，并提供低價代預訂這樣的增值服務。希望借此開啟窮游用戶的‘私人定制’初體驗，培養用戶習慣，未來繼續精耕細作。”

免費“私人定制”業務于今年5月進入試運營階段，目前已開通日、法、德、美、澳等23個國家的定制服務，累計為3000多名旅行者提供個性化的出境行程解決方案。目前服務范圍包括：根據用戶需求和預算，合理規劃目的地旅行行程；推薦最優機票酒店產品；以行業批發價代預訂往返機票、酒店、接送機、當地玩樂產品及服務；全程花費賬單透明。窮游旗下的智能工具“行程助手”App還能在旅行途中為顧客提供實時導航、問路、記賬等附加服務。

“達人規劃團隊”護航

窮游定制業務主管白一帆說：“曾收到一對北京白領夫婦為一家老少5口定制7天赴日旅行的需求。老人想參觀寺廟，孩子必去環球影城，吃住體驗要能感受到正宗的傳統日本文化。要求很細致，團隊里的日本‘玩家級’規劃師憑借日語優勢和對目的地的全面了解，2天內為這一家人‘量身定做’了一套關西度假行程，不僅完美解決了短時多地游玩的問題，還對‘寺廟’這類大眾傳統景點的最新小眾玩法做了推薦，并為其代訂了性價比極高的機酒和景點門票。用戶反饋整套方案和服務刷新了他們對‘免費產品’的認識。”

根據GfK研究報告，“千禧一代”正在引領出境旅游新生態，在渴望高品質個性化行程的同時，更渴望輕松方便。“私人定制”的主力用戶正是85后，其中25-31歲的用戶占比42%；中意“私人定制”的大多不是“小白”旅行者，他們中的78%有過出境自由行經歷，55%會在行程中參加當地體驗，愿意嘗試Airbnb、自駕等新興旅行方式。用戶多因家庭出游行程規劃繁瑣而選擇定制服務，他們最希望解決的問題是游玩路線規劃、酒店門票等預訂、城際交通乘坐方式建議等。

白一帆表示：“根據我們的觀察，大多數出境游旅行者能夠在價格與品質、自由與舒適之間做出理性選擇，所以窮游免費‘私人定制’服務應運而生，幫助用戶從碎片化信息和多重預訂流程中解脫出來，回歸‘輕’旅行。”