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執(zhí)惠消息，近日，指南貓宣布獲得數(shù)百萬(wàn)美元A輪投資，由元鈦長(zhǎng)青基金獨(dú)家投資，此前元鈦長(zhǎng)青曾投資過(guò)趣旅等多家在線(xiàn)旅游企業(yè)。而指南貓也曾獲得過(guò)來(lái)自川岳資本和中路資本的天使輪投資。

一個(gè)深耕旅行定制的平臺(tái)

指南貓旅行由知名投資人任靜創(chuàng)辦，致力于改善中國(guó)人的旅行方式，通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)模式，解決既不想跟團(tuán)、又沒(méi)時(shí)間做攻略的問(wèn)題，開(kāi)創(chuàng)了旅行設(shè)計(jì)這個(gè)新興品類(lèi)，是國(guó)內(nèi)最早借助達(dá)人共享經(jīng)驗(yàn)、從事自由行定制的旅行服務(wù)平臺(tái)。

創(chuàng)辦于2013年的指南貓，三年多以來(lái)一直深耕旅行定制領(lǐng)域，已成為行業(yè)領(lǐng)先的代表，慕名而來(lái)是指南貓的主要用戶(hù)來(lái)源之一。指南貓平臺(tái)上集聚了各種專(zhuān)注于路線(xiàn)設(shè)計(jì)而非產(chǎn)品銷(xiāo)售的旅行達(dá)人，他們不是指南貓的雇員，而是有正職工作，例如外資企業(yè)行政、律師、機(jī)械工程師、記者、金融從業(yè)者、在職研究生等。他們利用業(yè)余時(shí)間在指南貓平臺(tái)上分享旅行經(jīng)驗(yàn)、解答用戶(hù)關(guān)于目的地的問(wèn)題、提供路線(xiàn)設(shè)計(jì)服務(wù)、幫助用戶(hù)制作預(yù)訂清單，被稱(chēng)之為旅行設(shè)計(jì)師。

旅行設(shè)計(jì)師作為中立第三方，向用戶(hù)收取定制服務(wù)費(fèi)，他們和產(chǎn)品預(yù)訂之間沒(méi)有任何利益關(guān)系，能夠保證設(shè)計(jì)路線(xiàn)時(shí)的中立態(tài)度，更在意用戶(hù)體驗(yàn)，這讓用戶(hù)非常放心。甚至一些專(zhuān)注于細(xì)分市場(chǎng)的主題俱樂(lè)部，如親子、潛水、自駕等，會(huì)在指南貓平臺(tái)上尋求經(jīng)驗(yàn)豐富的旅行設(shè)計(jì)師進(jìn)行合作，以遠(yuǎn)低于自己探路踩線(xiàn)的成本，獲得精品小眾路線(xiàn)的設(shè)計(jì)方案。

不同于其他以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主、定制服務(wù)為輔的旅行定制平臺(tái)，指南貓另辟蹊徑，選擇以旅行路線(xiàn)設(shè)計(jì)作為切入點(diǎn)，為旅行者提供可自主選配的定制服務(wù)，包括路線(xiàn)設(shè)計(jì)、自助預(yù)訂、委托代訂、紙質(zhì)路書(shū)等。同時(shí)，通過(guò)接入B2B平臺(tái)，降低用戶(hù)預(yù)訂成本，不僅為用戶(hù)節(jié)省做攻略的時(shí)間、還節(jié)約預(yù)訂的費(fèi)用，旨在構(gòu)建一個(gè)路線(xiàn)設(shè)計(jì)帶動(dòng)產(chǎn)品預(yù)訂的良性循環(huán)生態(tài)體系。

所有人都知道服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化，市場(chǎng)上不乏失敗案例，要么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不足、質(zhì)量難把握難評(píng)估，要么標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)度、導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)冰冷。而指南貓獨(dú)創(chuàng)的“兩點(diǎn)一線(xiàn)法則”，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化POI信息點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量測(cè)評(píng)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)路徑，讓構(gòu)成服務(wù)的元素點(diǎn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，且可被記錄和評(píng)估。

通過(guò)將服務(wù)元素點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，并不會(huì)影響服務(wù)的個(gè)性化，用戶(hù)仍然可以感受到不同設(shè)計(jì)師的不同溝通風(fēng)格、不同旅行風(fēng)格，設(shè)計(jì)師仍然可以輸出個(gè)性化路線(xiàn)，為用戶(hù)提供有溫度的極致旅行體驗(yàn)。

指南貓的服務(wù)總結(jié)起來(lái)主要包括：

1）DIY行程（機(jī)器人管家）

專(zhuān)為想輕松旅行卻苦惱于繁瑣行前規(guī)劃的你量身打造

輸入你計(jì)劃去的城市，邀請(qǐng)好友加入，一起同步協(xié)作挑選出計(jì)劃去的景點(diǎn)、酒店、美食、購(gòu)物和交通方式，即可輕松生成一份可下載的行程攻略書(shū)，并可輕松實(shí)現(xiàn)預(yù)訂。你還可以安排每天的日程、選擇攜帶的行李、添加購(gòu)物計(jì)劃、計(jì)算AA制費(fèi)用，這些也都可以自動(dòng)生成并一鍵輕松下載。

2）私人旅行定制（鄰家小妹女仆）

專(zhuān)為想玩卻沒(méi)行程的你打造一個(gè)量身的旅行計(jì)劃

只需告訴指南貓你的需求，旅行設(shè)計(jì)師即可免費(fèi)為你設(shè)計(jì)合適的路線(xiàn)。登錄你在指南貓的賬號(hào)，即可在你的行程里查看到設(shè)計(jì)師為你量身定制的行程方案。如果你對(duì)設(shè)計(jì)方案感到滿(mǎn)意，還可以委托指南貓為你進(jìn)行預(yù)訂。如果你對(duì)方案還有更多要求，亦可在領(lǐng)取行程后輕松進(jìn)行修改和調(diào)整。一對(duì)一的貼心服務(wù)，你的專(zhuān)屬私人旅行助理。

3）旅行折扣工廠(chǎng)（保鏢大叔）

專(zhuān)為愛(ài)玩的你而設(shè)計(jì)的超值折扣自由行產(chǎn)品

指南貓精挑細(xì)選，親自測(cè)試，過(guò)濾不靠譜特價(jià)信息，出廠(chǎng)的每一個(gè)自由行產(chǎn)品都物超所值。工廠(chǎng)每天下午18點(diǎn)更新折扣信息，有超值自由行路線(xiàn)、特價(jià)機(jī)票、特惠酒店等等，由指南貓?jiān)O(shè)計(jì)師挑選組合或由第三方伙伴提供。

同時(shí)，通過(guò)完全開(kāi)放的平臺(tái)和社交元素，指南貓鼓勵(lì)用戶(hù)分享自己的計(jì)劃和旅行經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)結(jié)伴旅行，一起為網(wǎng)站創(chuàng)造更多新奇的旅行計(jì)劃，甚至還可以創(chuàng)建目的地，讓大家發(fā)現(xiàn)更多有趣而未被發(fā)掘的旅行地點(diǎn)。

讓更多人享受定制服務(wù)

近年來(lái)，隨著旅游個(gè)性化需求增加，定制旅游的份額也在旅游市場(chǎng)上不斷上升，并逐漸成為旅游市場(chǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)?zhēng)搶的“大肥肉”。相對(duì)大眾旅游而言，定制旅游產(chǎn)品具有個(gè)性化、小眾、深度等特點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)有1.2億中產(chǎn)階級(jí)，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到3.6億。與此同時(shí)，年輕的自由行消費(fèi)者也逐步表現(xiàn)出定制意愿并樂(lè)意為定制行程買(mǎi)單。當(dāng)供給側(cè)產(chǎn)品輸出和需求端高度結(jié)合時(shí)，定制游新時(shí)代或?qū)⒌絹?lái)。

說(shuō)到定制游，除了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，都還會(huì)再想到另外一個(gè)問(wèn)題：如何規(guī)模化？

任靜認(rèn)為，“隨著定制游的概念逐步深入市場(chǎng)，曾經(jīng)高不可攀的高端定制逐漸成為大眾日常，定制旅行將在未來(lái)成為用戶(hù)旅行的首選。弱雇傭關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已初具現(xiàn)象級(jí)職業(yè)趨勢(shì)，旅行設(shè)計(jì)師將是未來(lái)邊旅行邊工作最好的職業(yè)選擇。而指南貓剛好提供了連接雙方的平臺(tái)。”

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)提供旅行定制服務(wù)的機(jī)構(gòu)或組織至少超過(guò)10萬(wàn)家。多以高端定制或企業(yè)定制起家，隨著信息越來(lái)越透明，定制規(guī)模和利潤(rùn)逐年下滑，為擴(kuò)大客戶(hù)群體，讓更多人能夠享受得起高端定制服務(wù)，開(kāi)始尋求規(guī)模化降低成本，向定制服務(wù)轉(zhuǎn)型。

另外還有一類(lèi)游記攻略論壇，開(kāi)始把游記攻略結(jié)構(gòu)化，希望通過(guò)提供結(jié)構(gòu)化的游記攻略，結(jié)合行程規(guī)劃工具，讓用戶(hù)自助規(guī)劃行程并向預(yù)訂導(dǎo)流進(jìn)行商業(yè)化。但發(fā)現(xiàn)行程規(guī)劃工具不能解決大多數(shù)人的問(wèn)題，目標(biāo)受眾仍然只是之前非常擅長(zhǎng)做攻略的小部分群體，因此也開(kāi)始向定制服務(wù)轉(zhuǎn)型。

任靜表示，她早在2013年的時(shí)候就預(yù)知旅游行業(yè)將來(lái)會(huì)出現(xiàn)兩極分化，一端掌握資源，一端控制服務(wù)，已運(yùn)作數(shù)十年的分銷(xiāo)模式將被逐步瓦解，去中間化勢(shì)在必行。這些處于資源和用戶(hù)之間的中間商要么轉(zhuǎn)去占據(jù)細(xì)分資源、要么轉(zhuǎn)向用戶(hù)提供服務(wù)。因此任靜判斷，提供定制服務(wù)的淘金者將越來(lái)越多，指南貓要做淘金路上的送水人。

指南貓花費(fèi)3年多時(shí)間摸索，建立了一整套完整的定制系統(tǒng)，包括流量獲取、技術(shù)平臺(tái)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人才培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)包裝等，為機(jī)構(gòu)和個(gè)人的定制服務(wù)提供支持。2016年旅行定制平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，包括攜程、同程等都已介入，但指南貓是目前國(guó)內(nèi)唯一一家只專(zhuān)注于定制旅行服務(wù)、且提供技能培訓(xùn)和輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)。 

指南貓創(chuàng)造了一個(gè)品類(lèi)叫“旅行設(shè)計(jì)”，曾經(jīng)只能通過(guò)寫(xiě)游記收廣告費(fèi)賺錢(qián)的旅行達(dá)人，也多了一個(gè)價(jià)值變現(xiàn)途徑。任靜表示，“和通過(guò)消耗用戶(hù)時(shí)間賺錢(qián)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不一樣，指南貓通過(guò)幫助用戶(hù)節(jié)省時(shí)間掙錢(qián)，讓大家更容易走出去看看這個(gè)世界，我們認(rèn)為這是一件對(duì)人類(lèi)進(jìn)步非常有價(jià)值的小事。”

“一次出國(guó)旅行，如果想要自由行，曾經(jīng)至少需要花2周以上時(shí)間做攻略。而截止今天，在指南貓平臺(tái)上，最短只需要花費(fèi)30分鐘，就可以無(wú)障礙出國(guó)自由行，旅行體驗(yàn)比自己做攻略至少提升10倍。現(xiàn)在自己已經(jīng)完全離不開(kāi)指南貓，每次旅行必用。”

在資本寒冬之下，指南貓能逆勢(shì)而上，得益于三年多的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有盲目擴(kuò)張燒錢(qián)，也沒(méi)有被市場(chǎng)的悲觀(guān)情緒打倒。這樣的團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品，還是很值得期待，希望指南貓繼續(xù)深耕，為更多人提供可靠的旅行定制服務(wù)。

執(zhí)惠手記

目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的定制旅游主要分為三種：一是單項(xiàng)組合定制，即按照旅游消費(fèi)者的旅行預(yù)算進(jìn)行簡(jiǎn)單的訂房、訂車(chē)或者訂機(jī)票等旅游項(xiàng)目的零售或者組合形式售賣(mài)，屬于較為初級(jí)的定制旅游服務(wù)；二是旅行主題定制，即按照旅游消費(fèi)者的旅游目標(biāo)，為其設(shè)計(jì)科學(xué)可行的旅行計(jì)劃并執(zhí)行推進(jìn)；三則是自主旅行定制，即完全按照旅游消費(fèi)者的主張，充分滿(mǎn)足其消費(fèi)實(shí)力、時(shí)間成本和旅行體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品，屬于純定制旅游產(chǎn)品。

那么未來(lái)發(fā)展中，定制游還將面臨哪些挑戰(zhàn)呢？

1、技術(shù)成為定制游效率提升的最大壁壘

在定制旅游的電商化過(guò)程中，技術(shù)或許是制約定制游規(guī)模化發(fā)展最重要的決定因素之一。未來(lái)定制旅游所面臨的最大挑戰(zhàn)之一便是技術(shù)，當(dāng)規(guī)劃師或者PM已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)，下一步就會(huì)涉及到提高效率的問(wèn)題，而建立標(biāo)簽化客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)便是重點(diǎn)之一。定制游企業(yè)發(fā)展需要一套面向定制旅游的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，從而保證人工服務(wù)導(dǎo)向公司的服務(wù)效率及規(guī)模化的提升。服務(wù)體系不是所謂的傳統(tǒng)旅行社前、中、后臺(tái)的問(wèn)題，而是全流程，所有東西都是體系化的，這會(huì)幫助企業(yè)快速處理很多需求。

2、如何將定制旅游的核心價(jià)值——服務(wù)做到極致

想要做好旅游定制，服務(wù)尤為重要。然而服務(wù)并不僅僅局限于為用戶(hù)提供定制產(chǎn)品，從行前、行中到行后都需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)支撐。當(dāng)然，也不能忽視人在服務(wù)過(guò)程中起到的作用。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來(lái)說(shuō)，提供能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求的走心產(chǎn)品是最為重要的。當(dāng)然，服務(wù)并不只是體現(xiàn)在行前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和溝通交流，在行中和行后也同樣重要。服務(wù)一定是包含行前行中和行后，不能全部割裂開(kāi)。傳統(tǒng)旅行社更多注重行中這部分，實(shí)際上行前和行后也很重要，特別是行后，因此提供服務(wù)的人的作用也同樣不能忽視。

*本文作者：四夕，個(gè)人微信：sixi7890，執(zhí)惠專(zhuān)家作者，歡迎關(guān)注交流。

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