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成立于2006年的途風(fēng)旅游網(wǎng)，憑借深耕美國市場十年的海外資源，背靠攜程與美國當(dāng)?shù)芈糜尉郑治找皇趾门啤?016年，中國旅游市場巨頭混戰(zhàn)、競爭激烈，以途風(fēng)為代表的海外目的地旅游服務(wù)商，如何在競爭之下找到自己的生存空間？

專一瞄準(zhǔn)海外細分市場

作為國內(nèi)最早專注于海外目的地旅游的OTA之一，途風(fēng)旨在解決當(dāng)?shù)爻宰∮螁栴}，并提供一站式服務(wù)。2006年，途風(fēng)創(chuàng)建了境外站專為海外華人服務(wù)，2008年創(chuàng)立了中文站開始進入中國出境游市場。2014年攜程投資途風(fēng)之后，途風(fēng)并沒有快速向全球化轉(zhuǎn)型，而是甄選了歐洲和澳洲兩個高端市場進行擴展。

經(jīng)過近十多年的發(fā)展，國內(nèi)的出境游市場吸引了越來越多的競爭者，國際航線包機資源保持高速增長，競爭日趨白熱化。盡管如此，途風(fēng)始終將自己的核心業(yè)務(wù)瞄準(zhǔn)在境外目的地旅游市場，為旅游者提供目的地參團、目的地活動（一日游+票務(wù)）、郵輪、高端定制及小眾團、用車、簽證、酒店公寓、結(jié)伴同游、社區(qū)交流等全方位一體化服務(wù)。

途風(fēng)從成立之初便一直深耕于美國市場，這十年來只做一件事。途風(fēng)通過自己獨控特色資源，設(shè)計打造自有產(chǎn)品線路，形成“途風(fēng)精品”產(chǎn)品，提升自己內(nèi)在競爭力。在途風(fēng)聯(lián)合創(chuàng)始人陳銳看來，美國市場的整體客單價與毛利率有很大的空間。2016年隨著中美旅游年的推進，更是將中美旅游帶到了新高度。赴美旅游的中國游客保持強勁增長，中國已成為美國第四大客源國市場。

據(jù)陳銳介紹，2014年途風(fēng)交易額超過3億元，即便是在當(dāng)下出境游市場客單價不斷走低的情況下，途風(fēng)依舊實現(xiàn)了盈利。除了瞄準(zhǔn)歐美目的地旅游這個細分市場之外，這與途風(fēng)的自身屬性也有著密切關(guān)聯(lián)。

兼具渠道與地接的途風(fēng)模式

途風(fēng)多以O(shè)TA屬性被人熟知，但細看途風(fēng)的產(chǎn)品模式，不得不承認的是，作為OTA的途風(fēng)依舊脫離不了地接的屬性。

途風(fēng)的產(chǎn)品模式主要有四種：

1、與提供多日游產(chǎn)品為主的華人地接社合作，他們有自有的大巴、自有的導(dǎo)游、直簽的酒店，以及旅游線路和產(chǎn)品。途風(fēng)作為它們的零售方進行售賣。

2、途風(fēng)平臺上的門票、酒店資源，直接與資源方進行采購。

3、途風(fēng)自營一部分產(chǎn)品，比如接送服務(wù)、接機服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等。

4、途風(fēng)提供定制服務(wù)，按照用戶的個性需求為用戶提供線路規(guī)劃、用車、司機、導(dǎo)游等一體化服務(wù)。

從這點來看，途風(fēng)兼具當(dāng)?shù)氐亟?、零售、批發(fā)與OTA的多重身份。一方面，途風(fēng)通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品分銷，借助線上轉(zhuǎn)移的趨勢和互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售邊際成本遞減，加強線上推廣，促進用戶預(yù)訂，使得途風(fēng)的銷量一直保持增長。另一方面，途風(fēng)作為資源方為攜程、去哪兒、淘寶、途牛、同程等渠道提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品；相對于單純的組團社，作為資源方的旅行社稀缺性的價值更加凸顯。

大型旅游企業(yè)，無論線上線下都在紛紛布局國內(nèi)和境外做上游資源的投資與整合。對于途風(fēng)來說，把已有的優(yōu)勢和資源進行整合做出差異化的產(chǎn)品和服務(wù)才是根本。

如何應(yīng)對激烈的競爭

事實上，途風(fēng)雖然保持了快速的增長，但在行業(yè)激烈競爭的大環(huán)境下也并非獨善其身。近年歐美簽證政策放松后，國人出境旅游的需求大大提升，海外目的地旅游這個細分行業(yè)“蛋糕”不斷擴大，吸引了許多創(chuàng)業(yè)公司加入。砸錢買流量、搶份額……不少新的操作方式橫空出世，行業(yè)競爭環(huán)境前所未有的激烈。

“一兩年前，和途風(fēng)一樣主攻海外目的地旅游的同行不超過10家，目前這個數(shù)字可能已經(jīng)超過50家。攜程、途牛、同程這些巨頭競爭對手都看到了市場，這種競爭對我們來說有利有弊，更多的競爭對手和我們一起教育了市場，改變了國人的旅游觀念，讓更多消費者理解和接受了海外目的地旅游的產(chǎn)品模式，但同時加劇的競爭也給我們造成了不小的壓力。”陳銳表示。

途風(fēng)的態(tài)度是積極應(yīng)對競爭環(huán)境，策略是堅持不懈地創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗。

陳銳坦言，面對越來越“血腥”的競爭，途風(fēng)也會充分發(fā)揮在海外旅游市場深耕近10年的優(yōu)勢?！拔覀兪煜み@個行業(yè)，了解用戶的需求。下半年我們的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新力度還會持續(xù)加強，畢竟從用戶需求出發(fā)，做好產(chǎn)品和服務(wù)才是旅游業(yè)發(fā)展的根本?！?/p>

對于海外目的地資源來說，長線旅游是旅游市場中的一小部分，而以歐美澳新為目的地的用戶又是更小的一部分。途風(fēng)在這個細分市場上一直專注于目的地出發(fā)的行程，便將整個細分市場劃得更小。海外目的地市場靠近資源端，品類繁多但卻分散，所以對于途風(fēng)而言，如何找到上游足夠好的產(chǎn)品，滿足個性化、碎片化的需求，下游端如何精準(zhǔn)地找到這些適合途風(fēng)的用戶，提供細致周全的服務(wù)，這些仍是難點。

在陳銳看來，服務(wù)有客觀規(guī)律，品質(zhì)是有成本的，這兩者才是旅游業(yè)務(wù)中最核心的元素。“旅游是非常個性的東西，在這個非標(biāo)準(zhǔn)化而又分散的市場，我們這些服務(wù)者需要回歸服務(wù)本身，幫助消費者實現(xiàn)個性化的自我訴求。大家應(yīng)該沉下心來，畢竟未來的市場很大。只有做好服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)功，將來才能成為王者?！?/p>

*本文作者：江穎（個人微信：Ying-0558），執(zhí)惠記者，歡迎關(guān)注交流！

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