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10月18日，錘子科技發(fā)布了SmartisanM1/M1L兩款新品。然而整場(chǎng)發(fā)布會(huì)的高潮出現(xiàn)在老羅重點(diǎn)談及的訊飛語(yǔ)音，其速度以及高達(dá)97%的語(yǔ)音識(shí)別率驚呆了在場(chǎng)的所有人。一夜之間，訊飛語(yǔ)音幾乎成了所有科技媒體人討論的話題和關(guān)注的焦點(diǎn)。

隨著人工智能算法的突破以及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，加上高速移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的連接，語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)成熟階段。科大訊飛的語(yǔ)音輸入，為我們揭示了語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用的冰山一角。事實(shí)上，除了讓機(jī)器將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，語(yǔ)音識(shí)別還能將語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換成命令，從而成為互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下的控制中心。

如今，科大訊飛的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)不僅應(yīng)用到了訊飛輸入法中，還擴(kuò)展到家居、教育、客服、醫(yī)療、汽車等領(lǐng)域，讓機(jī)器不僅“能聽會(huì)說(shuō)”，還“能理解會(huì)思考”，比如用機(jī)器把我們的漢語(yǔ)翻譯成外語(yǔ)與當(dāng)?shù)厝私涣鳎鉀Q出境旅行過(guò)程中令人頭痛的語(yǔ)言問題。

語(yǔ)音識(shí)別能解決語(yǔ)言障礙嗎？

在出境旅游過(guò)程中，目前存在的一個(gè)比較顯著的痛點(diǎn)就是語(yǔ)言溝通問題。根據(jù)世界旅游城市聯(lián)合會(huì)（WTCF）發(fā)布的2015年中國(guó)出境游報(bào)告顯示，中國(guó)人出境旅游最擔(dān)心的問題就是語(yǔ)言障礙，約有48.57%的出境游客這么認(rèn)為；而排在第二、三位的問題分別是文化差異和人身財(cái)產(chǎn)安全，分別有32.83%和32.30%的出境游客這么認(rèn)為。可見語(yǔ)言障礙的嚴(yán)重程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它可能遇到的問題。

因此，針對(duì)這種現(xiàn)象一些旅游企業(yè)也紛紛推出了自己的翻譯軟件應(yīng)用，目前旅行翻譯類軟件按照提供翻譯服務(wù)的差異可以分為三大類：

• 預(yù)置場(chǎng)景式語(yǔ)句

代表應(yīng)用：螞蜂窩旅行翻譯官。旅行翻譯官包含近20個(gè)語(yǔ)種，每個(gè)語(yǔ)種根據(jù)不同的場(chǎng)景進(jìn)行分類，如交通、問候、銀行、購(gòu)物、娛樂、餐飲等。另外比較有趣的一點(diǎn)是預(yù)裝了中國(guó)常用方言語(yǔ)音包，如粵語(yǔ)、四川話、臺(tái)灣話、上海話、武漢話、藏語(yǔ)、客家話等。

作為國(guó)內(nèi)比較早的旅行翻譯軟件，旅行翻譯官目前采取的操作方式是預(yù)置好不同場(chǎng)景下的常用表達(dá)句式，需要表達(dá)相關(guān)意思時(shí)即可點(diǎn)擊相應(yīng)漢語(yǔ)句子，然后發(fā)音。從APP首頁(yè)可以看到不同國(guó)家的語(yǔ)言包下載量，比如英文有314萬(wàn)次、泰國(guó)語(yǔ)有139萬(wàn)次、韓語(yǔ)有194.5萬(wàn)次、日語(yǔ)有150萬(wàn)次。

• 真人在線翻譯

這一種類似于共享經(jīng)濟(jì)，那些想做兼職的海外華人可以在上面接單，比如餐廳菜單翻譯、即時(shí)溝通翻譯等，代表應(yīng)用有旅行真人譯、TourTalk譯游等。

• 即時(shí)輸入在線機(jī)器翻譯

用戶輸入文字（包括語(yǔ)音輸入）然后在線翻譯語(yǔ)句，但目前的識(shí)別率和翻譯的精準(zhǔn)度有待提高，代表企業(yè)有口碑旅行網(wǎng)，但它的翻譯工具隱藏得很深，并沒有把翻譯工具作為重要功能（體驗(yàn)過(guò)程中總是提示網(wǎng)絡(luò)不可用）。

有公司在嘗試解決旅行過(guò)程中的語(yǔ)言障礙，以提升人們的旅行體驗(yàn)。但從體驗(yàn)的過(guò)程中看，現(xiàn)在的旅行語(yǔ)音翻譯應(yīng)用并不太理想，在操作便利性和識(shí)別精準(zhǔn)度上有很大提升的空間。預(yù)置場(chǎng)景式語(yǔ)句雖然可以離線使用而且速度快，但每個(gè)場(chǎng)景下的表達(dá)十分有限，只能進(jìn)行個(gè)別常用的表達(dá)，一定程度上限制了人們進(jìn)行更加多樣化的表達(dá)需求。真人在線翻譯的結(jié)果可能會(huì)更地道，但是操作上有些麻煩，比如餐廳菜單不認(rèn)識(shí)，需要拍照上傳到APP，然后有人接單去翻譯，能否做到即時(shí)響應(yīng)是關(guān)鍵問題。即時(shí)輸入在線機(jī)器翻譯應(yīng)用問題需要用戶使用輸入法打字輸入才行，速度很慢，而語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)現(xiàn)在還沒有普及應(yīng)用，最終能否翻譯出精準(zhǔn)地道的句子則取決于所使用的語(yǔ)言編譯服務(wù)器。

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)重要性凸顯，將如何改變旅游業(yè)？

隨著人工智能（AI）的發(fā)展成熟，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的重要性不斷凸顯，它的普及應(yīng)用正給人們的生活帶來(lái)越來(lái)越多的方便。“互聯(lián)網(wǎng)女皇”瑪麗·米克爾發(fā)布的 2016年互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告中將語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)列為重要的技術(shù)趨勢(shì)，瑪麗·米克爾認(rèn)為，未來(lái)的計(jì)算界面將可由鍵盤升級(jí)至麥克風(fēng)加鍵盤的模式。

全球科技巨頭也在紛紛加緊布局語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，最近幾年來(lái)，亞馬遜推出的Echo音響內(nèi)置了Amazon Alexa語(yǔ)音助手，蘋果在手機(jī)以及電腦上搭載了Siri ，微軟推出了小娜與小冰，谷歌正式推出了面向Android與iOS系統(tǒng)的Allo。

旅行行業(yè)的巨頭當(dāng)然也看到了人工智能和語(yǔ)音識(shí)別中的巨大應(yīng)用空間。在今年9月份Skift在紐約舉辦的全球旅游CEO高峰論壇上，Priceline和Expedia的CEO紛紛表示將開始探索AI技術(shù)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在客戶服務(wù)方面的應(yīng)用，并設(shè)想未來(lái)用戶能以語(yǔ)音方式使用Expedia預(yù)訂機(jī)票、酒店，這比在線預(yù)訂或者電話預(yù)訂方便許多。在商旅方面，語(yǔ)音技術(shù)將很可能代替人工操作，因?yàn)椴盥糜脩舻男袨楦咧貜?fù)性和更多可預(yù)測(cè)性，而且對(duì)價(jià)格不敏感。

Altimeter Capital的首席執(zhí)行官、前Orbitz董事會(huì)成員以及航空和度假銷售集團(tuán)National Leisure Group的前合伙人Brad Gerstner認(rèn)為，借助大數(shù)據(jù)的力量人工智能、語(yǔ)音識(shí)別將能夠復(fù)制甚至代替旅行社。

智能汽車領(lǐng)域中，自動(dòng)駕駛技術(shù)無(wú)疑是重點(diǎn)，而語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將能夠有效提高汽車的智能性。比如可進(jìn)行全語(yǔ)音交互的地圖導(dǎo)航，又比如駕駛之外的車內(nèi)交互場(chǎng)景（打電話、查詢天氣、播放音樂等）。

現(xiàn)在基于語(yǔ)音識(shí)別的搜索引擎被認(rèn)為將挑戰(zhàn)現(xiàn)有搜索引擎的地位，成為新的互聯(lián)網(wǎng)入口，旅游行業(yè)不應(yīng)該缺席。一些旅游科技企業(yè)已經(jīng)關(guān)注到了這一點(diǎn)。攜程在其首頁(yè)搜索框輸入文字時(shí)為用戶提供了語(yǔ)音識(shí)別輸入選擇，系統(tǒng)會(huì)在線將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成為文字搜索，這解放了用戶使用鍵盤打字的繁瑣。但這只是比較簡(jiǎn)單的嘗試，未來(lái)能否實(shí)現(xiàn)通過(guò)語(yǔ)音控制實(shí)現(xiàn)機(jī)票、酒店等預(yù)訂值得期待。

*本文作者：王延超（個(gè)人微信：wangdayan110），執(zhí)惠分析師，歡迎關(guān)注交流！

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