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11月17日，Airbnb在洛杉磯全球房東大會上宣布推出新的服務Trips，新業務的增加將促使Airbnb從一家非標住宿預訂網站轉型為綜合服務旅游企業。在Airbnb現任CEO Brian Chesky 推動下，Trips項目已經醞釀了兩年時間，期間一直在進行完善和嘗試。

根據美國名利場的最新報道，Chesky 在兩年前就開始投入精力親自著手創建Trips，希望能夠為Airbnb下一階段的發展未雨綢繆。

目前，除了原有的“Homes”住宿預訂服務，Trips提供兩種新的服務，分別是“Experiences”（體驗活動）和“Places”（目的地攻略），前者為游客提供在當地達人、向導陪同下的體驗活動，比如叢林打獵、潛水、花樣滑雪、在肯尼亞與馬拉松選手一起跑步等；后者可以為游客提供經過當地房東或居民推薦的美食、景點、特色休閑娛樂活動。其中，通過Experiences（一些體驗活動）業務，Airbnb作為中間人從用戶那里收取費用，然后支付給當地向導并從每筆交易中收取傭金，類似于它的上門服務業務。通過Places（攻略）業務，Airbnb可以從每筆交易中獲得一些交易分成，比如與餐飲預訂平臺合作，可以獲得餐飲預訂收入分成。

在未來，Airbnb還將推出機票預訂和服務業務，但是在發布會現場Chesky并沒有進一步說明。

在最新的APP上，現在用戶可以看到Trips這項功能，但目前只能在全球12個城市預訂目的地體驗活動，這些城市沒有在中國，亞洲只有東京和首爾開通了此項服務。另外，旅行指南手冊目前僅在全球六個城市開通。

今年六月份，Airbnb完成10億美元債務融資，用來支持業務擴張和研發新的旅游服務，公司進行了一系列的產品測試，比如畫廊參觀、私人廚師、自行車租賃等，用戶可以在預定住宿時體驗這些項目。

Trips被集成在現有的APP里面，更新版本后可以看到，此前，人們紛紛猜測新的業務會以獨立APP的形式存在，2015年12月Airbnb開始在舊金山試點Trips，為游客提供房主向導服務。

Trips上的Experiences和Places

為什么要轉型？

Trips的推出標志著Airbnb開始向全服務旅游公司（full-service travel company）轉變，而不是成為一個單純的酒店挑戰者，這將保證Airbnb維持穩定的收入來源，或者至少減輕政府法規的限制和來自酒店游說團體的的反對。

住百家聯合創始人兼COO鄒鑫對此表達了類似觀點，從市場容量來說，旅游服務市場具有非常大的空間，向旅游公司轉型，能夠匹配高估值，擴大盈利模式，尋求更穩定的收益，同時減少當地法規限制。

根據紐約綜合金融服務商Cowen&.estimates的預測，Airbnb今年全年的預訂量將達到123億美元，Airbnb從每筆交易中向客人收取6%至12%不等的費用，向房東收取3%的費用，因此，最高可以從每筆訂單收取高達15%的費用，據此可以推測，Airbnb今年收入將達到18.5億美元。

不久前Airbnb計劃進行8.5億美元F輪融資，最終完成了5.5億美元，估值達到300億美元。

然而，對于Airbnb來說今年過的有些動蕩不安，因為在其最重要的兩個城市紐約和加利福尼亞州，Airbnb面臨著雙線作戰的壓力，一方面是當地酒店游說團體的對抗，一面是來自政府部門的嚴格監管。10月份，紐約州長簽署了一項法案，將禁止短租廣告發布，這對Airbnb在當地運營造成了嚴重影響。在加州，政府加強了對家庭分享住宿服務的監管，根據新的法規，在線短租網站從未經備案的住房出租中收取費用屬于違法行為。除了這兩個地方，目前，Airbnb在其他地方，比如柏林也面臨著類似問題。如果按照政府的標準來，在線短租行業將步履維艱。

面臨酒店競爭和政府監管壓力的分享住宿產品靠什么吸引眾多擁躉？

小豬創始人兼CEO陳馳此前在接受執惠視頻采訪時表示，從種類上來說，酒店房型供給有限；但分享住宿與酒店相比，具有價格優勢和產品差異化優勢。其次，酒店庫存有限，而分享住宿則意味著海量庫存，可以為游客提供不同風格和位置的房源，房源的位置有時非常關鍵，比酒店要有優勢。對于差旅客人來說，還可以滿足企業員工對于短期住宿的需求，比如一周、一兩個月的短期過渡性住宿需求。而且現在有的分享住宿也可以根據用戶對標準酒店住宿產品的依賴習慣進行一些調整，比如為客人提供一些一次性洗漱用品、拖鞋、浴巾或者服務人員。長期來看，用戶的住宿消費習慣都會變化，分享住宿產品那些獨特的一面會吸引用戶調整自己的住宿習慣，甚至寧可犧牲掉自己對標準化服務的依賴。

針對Trips的推出，木鳥短租創始人兼CEO黃越告訴執惠，“Ainbnb房源遍布全球，這些房間幾乎都是獨一無二的，由此吸引了大批熱愛旅游的忠實粉絲，尤其這些房間在其它旅游平臺又很難找到，所以就憑借這一獨特資源，Airbnb天然形成了一個磁石，這次發布Trips，也是為了給忠粉們提供更多服務，同時通過拓寬服務渠道來增加更多盈利，增強用戶黏性，建立基于住宿為基礎的大旅游生態圈?！?/p>

Airbnb對酒店有多大影響

除了政府的監管，來自酒店業的阻撓和激烈競爭同樣是一股巨大壓力。目前Airbnb全球房源超過200萬，服務遍及200多個國家。300億美元的估值已經超越絕大多數老牌國際酒店集團，美國東部時間11月18日，希爾頓市值240億美元，收購喜達屋后的萬豪國際集團市值302.5億美元。資本市場愿意給出如此高的估值，正是看中Airbnb基于分享經濟輕資產的擴張模式。

那么Airbnb究竟會對酒店業產生多大影響呢？單從那些來自酒店業集團游說團體的反抗可見一斑。

根據摩根士丹利的一份報告顯示，Airbnb對酒店收入的影響遠遠高于摩根士丹利分析師先前的預期。摩根士丹利AlphaWise調查的結果顯示，使用Airbnb人數的增長以及用Airbnb代替酒店的人數增長都高于預期。因此，分析師預測，酒店收入的增長要比他們先前的預測還要慢80%。

如果沒有Airbnb，酒店的入住人數將會增長9%。這是跟去年的調查相比較之后得出的結果。去年的調查詢問了4400名來自美國、英國、法國和德國的Airbnb用戶。這次調查的結果表明，Airbnb近一半（49％）的需求來自先前的酒店客戶。此外，調查顯示，“滲透率”——休閑/商務旅客使用Airbnb至少一次的比例——為19％/18％，比去年的12％/12％高。

另一項重要數據顯示Airbnb對酒店業的替代性影響，“客滿之夜”（compression nights）——接近客滿的時候酒店可以加價的數量在排名前25的市場中都出現了下跌。

從2015年開始客滿之夜在下降（執惠公開資料整理）

但是Airbnb并不這么認為，Airbnb發言人表示，“我們一直認為，我們的業務增長不是以其他行業的下滑為代價的。今天，旅游業的增長比以往任何時候都快。去年，酒店業的利潤創下了歷史記錄。年輕人愿意把錢花在旅行和看世界這類體驗上面?！?/p>

陳馳對此則認為，現在酒店業的成本結構和用戶需求都在發生變化，不是短租才蠶食酒店市場，更有可能是酒店的自身改革會給非標住宿讓出空間。酒店成本上漲情況下，短租平臺顯得更有競爭力。

有分析認為，此次向綜合服務旅游公司轉型，是為了規避未來來自酒店的激烈競爭。

從分享住宿預訂平臺到“full-service travel company”

長期來看，Airbnb將能夠為用戶提供住宿、攻略、目的地體驗活動、機票預訂、用車、餐飲預訂等服務。這樣一來，Airbnb競爭對手除了酒店業還有眾多在線旅游企業。

Euromonitor International數據顯示，2013年全球目的地服務市場高達2萬億美元規模，遠遠高于交通和旅游住宿市場，2013-2018年，復合年增長率還將達到8%，2018年將達到2.8萬億美元。

現在移動渠道正在改變現狀，用戶逐漸開始在目的地使用智能手機和平板電腦搜索目的地服務。目的地服務的分散性既給旅游公司帶來了信息化改造供應鏈的挑戰，也帶來了機遇，這一領域還未廣泛開發，存在著巨大的潛力和可觀的利潤。這為許多公司進入該市場創造巨大的機會，包括OTA、旅行社、旅游點評網站、酒店和創業公司。

2014年TripAdvisor收購了目的地旅游活動預訂平臺Viator，隨后又連續入手多家區域餐飲預訂服務平臺，其中包括法國的LaFourchette、荷蘭的餐廳預訂服務IENS和SeatMe、澳大利亞最大餐廳預訂平臺Dimmi。

2014年Priceline收購了OpenTable，2015年11月份Booking.com與GetYourGuide達成一項合作，計劃在客人入住酒店之前，向他們發送一封郵件，郵件中包含一系列目的地的旅游活動，GetYourGuide被認為有機會成為在線休閑旅游領域的領導者。

在2015年歲末，Expedia在拉斯維加斯峰會上表示重新整合目的地旅游活動Local Expert平臺，由自營模式升級為開放平臺模式后，進步明顯。未來將通過Expedia的系列品牌，將目的地旅游活動納入整體的用戶預定體驗中，由此可見Expedia很重視該項業務重整。

對比之下，國內兩大在線旅游平臺攜程和去哪兒2015年也上線了自己的當地玩樂業務，以開放平臺的模式運營，由當地供應商負責提供具體服務和操作。

Airbnb瞄準了目的地服務市場是一塊相對競爭不充分的藍海市場，官方表示Trips將專注于目的地活動領域的體驗，除了原來的房東，Trips還將引入非房東的旅游達人，為用戶提供旅游產品。相對于其他競爭對手，Airbnb的優勢在于本身就是一家成功的數據驅動公司，了解全球各目標市場和消費者，并且能夠營造面向市場需求的旅游產品和服務。

面對Airbnb轉型綜合旅游公司，有哪些優勢和可能的挑戰話題，黃越認為，C2C模式的弱社交關系給買賣雙方帶來了基于信任的場景化消費。此外，Airbnb的房客大多以自由行為主，不同于跟團游，這類基于房源推薦的目的地旅游攻略和專屬定制導游服務，對絕大多數房客具有有天然吸引力。Airbnb的房東也對當地的旅游攻略和體驗有更地道的見解，房東利用空余時間給房客提供目的地推薦和個性化的體驗產品可謂得心應手。

與此同時，除了面對原有在線旅游巨頭的激烈競爭，Airbnb Trips需要面對更加復雜的交易和用戶服務體系，比如保障用戶預訂的服務能夠生效、保障用戶體驗；一些具有挑戰的活動比如登山、跳傘、潛水等項目需要具有專業能力的人來提供，如何規避風險？并且防止這些目的地服務提供者的欺詐行為和不合理定價問題也是一大挑戰。

除了產品管理和品控風險，還有中國出境游用戶消費習慣的影響。鄒鑫告訴執惠，國內外用戶接受程度和預期都不同，中國出境游用戶具有特殊性，尤其是針對中國用戶的需求點的解決，比如語言問題、信任問題、客服問題等。

作為分享住宿領域的領導者，這種做法是否具有風向標意義？會成為國內“Airbnb中國學徒”們的歸宿嗎？

“目前，已經很多短租平臺在悄悄布局大旅游生態圈。不同于傳統旅游OTA企業提供的以面到點的服務，短租平臺轉型綜合服務旅游公司是基于住宿的以點到面的服務，大旅游服務是短租平臺未來發展的一個方向，但未必是最終歸宿，這個行業的想象力還更大?！秉S越進一步表示。

在談到未來木鳥短租的布局時，黃越透露，他們在跟房客溝通中，發現房客除了平臺訂房外，往往還有預訂景點門票、租車、去哪玩、去哪吃，甚至購買土特產等多種周邊需求，所以木鳥短租早在今年2月份，推出了“地主之誼”產品，鼓勵有空閑時間的房東為房客提供導游、當地體驗活動、租車、景區門票、游玩推薦等一系列增值服務，也推出了“房東故事”和“房客故事”兩個產品，記錄當地游玩兒的獨特樂趣。

據執惠了解，專注海外分享住宿的住百家亦已在當地利用共享經濟優勢，以“眾包”形式建立起數千名當地華人、留學生、旅游達人、房東組成的服務團隊，提供以住宿為核心的旅行周邊服務。

目前住百家已推出代訂、接送機、租車、海外管家、導游、海外保鏢等周邊服務。據2016年其半年財報披露，目前其周邊服務收入占比約44%，接近一半，逐漸趕上以差價轉租獲取的主營收入占比。由此可見，住百家的海外非標住宿只是其一站式解決方案中的核心元素，而住宿以外的周邊服務是更為重要的部分。

黃越認為，未來，民宿將是旅游行業的一個較大入口，所以平臺精選更多的優質民宿是基礎，進一步做行業的縱向延伸是趨勢。

*本文作者：王延超（個人微信：wangdayan110），執惠分析師，歡迎關注交流！

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