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多少個夜晚，Brian Chesky因心跳加速而驚醒。這種熟悉的感覺自十年前與創業伙伴一起創辦Airbnb起就一直伴隨著他。那個時候，他和大多數企業家的擔心毫無二致：資金鏈斷裂、產品沒有需求、公司破產。現在Airbnb已脫離那些危險。Airbnb目前估值達300億美元，除了伊朗、敘利亞、蘇丹、克里米亞和朝鮮，業務遍及全球。包括國際流行天后碧昂斯、名模兼主持人肯達爾·詹娜、演員格溫妮絲·帕特洛在內的大約1億人都使用Airbnb網站預訂房屋。35歲的億萬富翁Chesky已成為硅谷最有權勢的CEO之一。

但當不再處理郵件、召開會議、接打電話或被其他事務分心時，那種緊迫感再次涌上心頭，使得他久久不能入睡。夜深人靜時，漫無邊際的焦慮再次襲來。“如果不能擺脫既有成就的桎梏，過去的成功將種下未來失敗的種子。”Chesky告訴我。在9月底一個陽光明媚的早上，Chesky 和我坐在舊金山西部托潘加峽谷的一個圓頂帳篷里。這里手機沒有信號，Chesky完全處于與Airbnb總部隔離的狀態。他說：“今天是星期五。我現在一點也不知道外界發生了什么。”就在那一周，有關Airbnb的報道不斷被傳出：谷歌投資基金（Google Capital）領投Airbnb 5.55億美元私募股權投資；巴塞羅那市威脅Airbnb房東，稱將實施新的強制措施；大不列顛最高財產法院(Britain’s top property court)裁定一位英國婦女在Airbnb上出租公寓涉嫌違法。

Chesky故意切斷與外界的聯系，是為了專注于推出一項他認為能夠代表公司未來的服務。Airbnb Trips于11月份正式推出，為旅行者提供一系列短途旅行路線和探險活動服務，大大豐富了Airbnb起初沙發沖浪式的住宿業務。Chesky邀請我跟他一起去體驗一個名叫“電視編劇旅程”的活動：他和幾個Airbnb的高管團隊招募了一些專業的電視編劇，要求他們設計一個三日游的行程，讓旅行者像當地人一樣體驗洛杉磯的生活和工作。這有點像Airbnb版本的NBC攝影棚之旅——不同尋常、原汁原味、擺脫俗套。（其中一位電視編劇以圓頂帳篷為家；將堆放肥料的一間房屋當作廁所。）

一位身穿牛仔短褲的年輕女士說：“我喜歡在另一個宇宙的旅行體驗。”她報名此次旅行純粹是一時興起，根本不知道Chesky是誰，只知道他喜歡看科幻小說，在Netflix上看過《怪奇物語》和在Hulu視頻網站上看過《11.22.63》。而這些編劇設計的行程路線比這兩部電視劇的劇情還要跌宕起伏。這條路線規劃的細節是，在婚禮當天，一位女士借助“時空穿梭機”進入一個平行宇宙，在那兒她搖身變成一位單口喜劇演員，有點像《落跑新娘》遇上《奇異博士》，然后在《舒默的內心世界》電視劇中扮演單人脫口秀演員。Chesky一臉認真地問：“這個行程路線能拍成真實的電視脫口秀嗎？”在圓頂帳篷的幾個小時里，他就像換了個人似的，感覺他完全在享受旅行。

兩年前，Chesky悄悄從Airbnb房屋租賃的日常管理業務中抽身，轉而專注于開發新的短途旅行路線。如果這項服務獲得成功，Airbnb可能從一個單純的網站搖身變成一個平臺（硅谷的說法）。最終，個人在這個平臺上可以銷售各種服務，比如，團游、音樂節，甚至租車，如此以來，Airbnb也變成Uber的競爭對手。Airbnb首批設計的旅行路線包括在日本聽武士大師講道、在肯尼亞與長跑者一起訓練和在加州與當地專業人士學沖浪。

在服務經濟向共享經濟轉變的趨勢下，提供體驗活動理所當然地成為Airbnb下一步發展的方向。在共享經濟中，人們一般通過向陌生人提供打車服務或出租空余房間獲得額外收入。(2016年，Airbnb房屋預訂量達123億美元。該網站向平臺上的房東收取3%的傭金；客人向Airbnb支付6-12%的服務費。)Airbnb推出Trips服務后，用戶甚至不用靠出租房屋或汽車來掙錢，靠時間和才華掙錢足矣。PayPal發起人之一、LinkedIn聯合創始人Reid Hoffman也是Airbnb的早期投資人之一，他毫不吝嗇地將Airbnb推出新服務的舉動與蘋果公司當時推出iPhone相提并論。iPhone推出后，非專業人士也能自己開發APP。Hoffman說：“兩者在本質上是一回事。有了這項服務，人們可以開發出各種各樣前所未有的旅行路線體驗活動”。

監管障礙擋不住擴張步伐

然而，就在Chesky一直忙于招募日本武士和跟著電視編劇體驗旅行路線時，公司原有的住宿業務受到來自法律制定者、社區管理者和消費者的惡意批評。從紐約到新加坡，甚至到Airbnb的洛杉磯總部，這些城市都在阻止Airbnb的擴張。他們聲稱，Airbnb推高租金、造成本地人大量流失，交通擁堵、噪音污染及其他問題。德克薩斯州奧斯汀市的一位市政委員表示，她聽到有人擔憂說，隨著居民區房屋完全變成Airbnb平臺上的房源，一些社區的入學率可能會降低。去年春季，德國柏林頒布的新規規定，柏林的房主不能擅自將他們住房的性質改變為度假公寓，當地的激進主義者發起#抵制Airbnb#的話題活動，并將Airbnb的LOGO想象成一把大剪刀下的一串睪丸等做成條幅進行宣傳。橫幅上寫著“閹割的居住區”。平時忙于與華爾街論戰的美國參議員Elizabeth Warren也呼吁監管機構對房屋共享網站進行調查。

10月底，紐約市長Andrew Cuomo 簽署了一項法案，對違反短租規則的Airbnb房東進行罰款。幾乎在同時，Airbnb對紐約州提出聯邦訴訟。在Cuomo市長批準法案后，Chesky在發給我的一封郵件上寫道：“我出生在紐約，從未想過我們會在倫敦、芝加哥、費城、新奧爾良、法國、阿姆斯特丹和悉尼找到一條發展路徑，但在紐約已不可能。我相信我們未來能夠為Airbnb的房東找到出路，盡管這可能比我們預計花費的時間要長。”

盡管有禁令和罰款，Airbnb的擴張依然非常迅速。投資公司Cowen and Company最近發布的一份報告顯示：2013年，使用Airbnb房源的客人達900萬，這個數字預計到2025年將飆升至5億。Airbnb提供的房源豐富多樣、價格不一，從法國盧瓦爾河谷（Loire Valley）9700美元一晚的山莊，到奧斯汀市客廳15美元一夜的墊子——比135美元一夜的城市平均酒店房價便宜得多。盡管Airbnb目前仍是私營企業，公司盈虧狀況不予披露，但據稱其2015年的營收達9億美元。除了通過股權和債權融資外，迄今為止，Airbnb已經從外部融資約40億美元。投資者是硅谷《名人錄》上的一系列風投公司，包括格雷洛克風投公司（Greylock Partners）、紅杉資本（Sequoia Capital）、頂級風投Andreessen Horowitz和一些知名度很高的個人，如亞馬遜創始人杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）等。科技初創企業通常要靠燒錢獲得發展。但Airbnb不同，它能即時產生現金流。旅行者預訂房屋后，Airbnb立即就會收到付款，旅行者行程開始后，Airbnb再向房東支付相關費用，平均需要40天完成支付。Berkshire Hathaway CEO沃倫·巴菲特說：“這是一個規模很大的生意。”他單獨會見過Chesky，并在管理方面向他提了很多建議。巴菲特見證了Airbnb在他的家鄉奧馬哈州的快速增長。兩年前，在伯克希爾-哈撒韋公司（Berkshire Hathaway）的股東大會期間，成百上千的與會者開始住在Airbnb提供的短租房屋。今年的股東大會期間股東們也住在那里，預計明年也是如此。巴菲特還說：“如果可能，我愿意追加過去的投資。”

“白雪公主”計劃

2007年夏，Chesky住在舊金山，當時他處于失業狀態，一直在思考如何度過自己的人生。無意之中，Chesky拿起了一本他認為改變其一生的書——912頁的華特·迪士尼先生傳記《迪士尼：美國想象力的勝利》，作者是傳記作家尼爾·賈伯樂（Neal Gabler）。一個風和日麗的早上，Chesky在Airbnb總部說：“我當時過著一成不變的生活，毫無波瀾地走向可預見的未來，就是在這種情況下我讀了這本書。這本書對我的影響極大。”與其他創業公司創始人，如Uber的特維斯·卡拉尼克、特斯拉的愛倫·馬斯克，以性格暴躁出名不同，Chesky做事特別認真踏實（天使輪投資人Shervin Pishevar說：“在他身上看不到消極的個性。”）Chesky能夠背誦關于華特·迪士尼的一些人生片段：全身心制作《白雪公主和七個小矮人》、迪士尼早期公眾對他的如潮惡評及瀕臨破產的迪士尼。

Chesky認為這本書最大的功勞在于，曾促使他下定決心搬遷到舊金山創辦Airbnb，現在則啟發他如何重新設計公司。2011年，Chesky第二次讀完這本傳記后，雇傭了一位來自皮克斯的藝術家制作一套用戶出門旅行的Airbnb旅行體驗故事板。所制作的33張故事板中，只有兩張故事板描繪的是有關旅行者在Airbnb短租房屋里的情形。

Chesky認識到，住宿業務只是Airbnb規劃藍圖中很小的一部分（這些故事板復制件現在懸掛于Airbnb世界各地的辦公室里。）2014年秋季，Chesky專注于構思一個想法，雖然尚不完整，但他認為與Airbnb的未來密切相關。于是，他將Airbnb住宿業務的日常運營任務交給聯合創始人Nate Blecharczyk。這個時候Airbnb正處于爆炸式增長階段，半路換人是很致命的。那一年，Airbnb網站上的房源數量即將突破100萬大關；成百上千名新員工進入公司；從北京到圣保羅，新辦公室被建立；占地15800平方米的辦公總部剛剛在舊金山落成。

盡管如此，Chesky仍覺得要開始籌劃Airbnb的下一步動作。他說：“我有這種緊迫感或危機感，你不能原地踏步。”他開始思考如何將Airbnb打造成一個蜚聲國際、有強大號召力的品牌，消費者愿意購買它的任何產品。酒店從業經驗十分豐富、現任Airbnb全球酒店業戰略總監的Chip Conley說：“如果Nike或Apple要打造一個酒店品牌，我就想去試試Apple或Nike酒店。但如果Dell要打造一個酒店品牌，我就不知道人們是否也有同樣的興趣。”

Chesky向他的朋友、導師兼Airbnb投資人杰夫貝佐斯征求意見。他想知道，在批評家認為杰夫貝佐斯的計劃是愚蠢之舉的情況下，他如何決定從賣書成功轉型到出售各類物品。Chesky說貝佐斯告訴他：“如果你不想被批評，那就什么也不要做。”

起初，Chesky的計劃還尚未成形時，他給這個新項目起了一個代號“白雪公主”，向他崇拜的英雄迪士尼致敬。他立即組建一個7人小團隊，現在這個團隊已發展到200人（Airbnb共有2500名員工）。他們在Airbnb總部劃出一個區域單獨辦公，免受各種事務的打擾。在推出這項新服務之前，這個團隊將夜以繼日地工作。他們要審核500條新的旅行線路，策劃一個營銷宣傳活動，重新設計手機APP以兼容即將添加到網站上的短途旅行線路。Chesky很喜歡這個新項目。他在交友軟件Tinder上認識的做過技術專員后來成為藝術家的女朋友Elissa Patel說：“Brian在關鍵時刻的運營能力十分出色。”, Chesky要求他的團隊要像拍攝電影那樣工作，他甚至要求一些人閱讀有關電影劇本的書籍。以皮克斯故事板為模型，團隊開始真實記錄旅行者在旅途中發生的故事。他們了解到，大多數旅游相當枯燥：穿梭在連當地人都不去的博物館和紀念碑。他們還了解到，旅行者愿意放棄這些無聊的旅行，而去嘗試更奇特和值得回味的短途旅行，比如午夜騎行或服裝派對。

團隊面對的最大問題是，如何為數百萬潛在游客提供這些獨特的旅行線路。Chesky說：“我們花了160個小時，手工設計每一條旅行線路。但我們還沒弄清楚變現的可行性。”要使旅行路線的導游掙到錢，每條線路要有6-8名旅行者；而只有達數百萬的旅行者參與，Airbnb才可能有利可圖。為了幫助雙方能各取所需，Airbnb正在使用一個叫作“成批作業”（batching）的概念，在這過程中Airbnb使用數據和算法使旅行者的愛好與導游匹配起來（導游自己定價并費用自理）。

酒店業已經推出與Airbnb類似的服務。今年9月，萬豪酒店推出一項幫助客人接近當地藝術家和音樂家的計劃。旅游網站Booking.com今年夏天已啟動幫助旅行者發現和預訂活動的服務Booking Experiences。

Chesky在位于紐約奧爾巴尼市郊的Niskayuna鎮長大。他的夢想是成為一名曲棍球球員，父母都是社會福利工作者，在他剛會走路時就讓他學滑冰。他打曲棍球時個頭很小，但他決心不讓其阻礙他的職業發展。于是，他開始研究國家曲棍球聯盟身材矮小運動員的打球風格，并學習一種以小勝大的戰術。他模仿學習的隊員叫Pavel Bure，人稱“俄羅斯火箭”，以在對手意想不到的時刻加速著稱。

但是，最終讓他離開紐約的不是曲棍球，而是藝術。回想起Chesky在班級同學面前初次亮相的情形，Niskayuna高中的美術老師Ellen Williams說：“Brian進入教室時拿著文件夾，我記得他當時很緊張。”她驚嘆于他的才華。現年已50歲的Williams說：“提及一名曲棍球隊員，你可能會想到他出色的大肌肉群運動技能，但Brian的小肌肉群運動技能同樣出色。”后來，她鼓勵他去羅德島設計學院（Rhode Island School of Design，世界頂尖設計學院），在那兒他遇到了后來跟他一起創辦Airbnb的Joe Gebbia。

Chesky和Gebbia在2007年秋推出AirBed &Breakfast時，他們并沒有抱太大的期望。他們當時只是藝術學院的學生，并不是寫代碼的程序員（幾個月后，哈佛大學軟件工程師 Blecharczyk加入Airbnb成為第三位聯合創始人）。起初，他們創辦的是一個網站，通過把客廳出租給游客來收取租金。即使這個網站后來名聲大振，很少有人預料到Airbnb的這個概念價值數十億美元。

Chesky說：“我記得我們曾跟一位投資人洽談，當時他喝的是水果奶昔，談話進行到一半時，他站起來直接離開了。”他沒有提及這個中途離開的投資人的名字。“我們當時想，也不知道他想做什么，可能只是出去挪一下車，但從此之后杳無音信。”Floodgate風投公司合伙人Mike Maples承認，他當時沒想到人們會接受陌生人入住他們的房屋，錯失了成為Airbnb早期投資人之一的機會。“現在我還懊悔不已。”他說道。

成長陣痛

2007年，Chesky和其他人一起創辦Airbnb時，他們誰也沒有想到，實際上其他任何人也沒有預料到Airbnb會達到現在的規模。Airbnb的目的是把每一個家庭變成具有商業潛質的地方，為達到這個目的，Airbnb要求房東和社區解決監管和責任劃分問題。從更廣泛的意義上說，Airbnb、Uber及其他幾個公司已處于輿論的風頭浪尖上，人們在進行一場關于未來工作和科技對社會和文化影響的辯論。

Airbnb為很多家庭提供新的收入來源，它喜歡宣傳自己幫助這些家庭償還抵押貸款，甚至避免被銀行取消抵押財產的贖回權。一位來自皇后區的年輕母親在紐約市現場電視采訪中說：“房屋分享就像一個救生圈。”但對當地官員代表布魯克林區的紐約州議員Jumaane Williams，并不相信Airbnb保護房屋所有權的說法。“我覺得他們像在倒賣毒品。” Williams說。他認為，盡管Airbnb為附近社區帶來新的收入來源，但帶來的負面影響更大，比如，游客不守規矩、租金飛漲、業主普遍不在家。酒店游說團體資助的費城州立大學最近的一份研究結果顯示，在Airbnb上有多套房源的房東占美國14個大城市40%的預訂營收，他們可能都是專業的Airbnb房源運營商。監察網站Insider Airbnb發布的研究顯示，在加利福尼亞Venice Beach，房東在Airbnb出租一套房源一年的收入是直接出租收入的4倍。最近哈佛大學的試驗表明，Airbnb網站上的房東接受名字聽起來像非裔美國人比名字聽起來像高加索美國人的客人的可能性低16%。今年年初，隨著越來越多的消費者分享在Airbnb上被拒絕的經歷，Twitter上的話題標簽#airbnbwhileblack越來越流行。 

Chesky征集了一個有政府部門關系的團隊幫助公司公關和游說法律制定者。比爾克林頓總統時期前助手Chris Lehane去年加入Airbnb成為公司全球政策總監，他的團隊人數已經從2013年的十幾人增加到現在的幾百人。Lehane的團隊組織Airbnb房東加入各種“俱樂部”（他們真是熱衷政治宣傳的團體），公司可以將這些俱樂部建在任何給Airbnb帶來麻煩的城市。這些俱樂部辦事出奇地高效：芝加哥的房東使用推特和請愿的方式成功游說當地法律制定者制定有利于Airbnb的新規則。Lehane承認公司在早期階段未能與一些城市和不滿意的消費者合作，現在他督促工作人員要主動與他們接觸。比如，在費城，Airbnb創建了一個幫助城市追蹤將房源放在Airbnb的職業房東的系統，這樣政府官員就可以區別于一般的房東采取不用的方式來規范他們的商業行為。為了解決種族偏見問題，Airbnb雇傭了美國前總檢察長Eric Holder和美國公民自由聯盟(the American Civil Liberties Union)前官員Laura Murphy幫助起草針對房東和反歧視政策的新規則。Lehane稱監管者、規章制度和科技脫節時，與政府合作制定方案來解決問題并沒有說服力。他說：“我們要幫助人們認識到，從馬和輕便馬車變成汽車需要哪些工具。”

一天晚上，Airbnb Trips新招募的向導帶我在洛杉磯市區的回聲公園（Echo Park）周邊體驗她制訂的紅酒三日游。她是一位樂觀而博學的品酒師，在YouTube上開設有自己的品酒專區，Airbnb也是看上她的紅酒專長和開朗性格才招聘她的。在旅行中，她將我們帶到一個制作吉他的朋友家里，在那里品嘗并學習當地品酒知識。這位品酒師擁有高學歷，是一個癡迷于最新科技產品的千禧一代（指1984--1995年出生的人群——譯者注），她認為，她個人未來的發展取決于能否跟上數字化快速變化的節奏。如果一個APP就能解決所有問題，誰還需要去實體店購買紅酒或向專家咨詢問題呢？

硅谷正在發明的科技將來很可能取代人工。Uber CEO特維斯·卡蘭尼克在《名利場》今年秋天舉辦的新企業峰會(New Establishment Summit)上說：“Uber正在變成一個機器人公司，目前處于初級階段。”無人駕駛可能很快會取代Uber的專職司機。現在軟件比律師閱覽和解讀法律文件的效率還高。內科醫生可能很快發現自己的部分工作為機器取代。甚至隨著大型連鎖酒店開始試用軟件登記入住，用智能手機開房門，酒店很多職員面臨被淘汰的危險。然而，Chesky卻看到樂觀的品酒師和創意群體中的其他人的美好未來。他強調，Airbnb需要依賴人工，Airbnb Trips以技術服務的形式將人們匯聚在一起，體驗真實生活中的新事物，而不是手機屏幕中的虛擬生活。在Chesky看來，這些短途旅行將為有才華的人——可能以前當過律師、醫生、Uber司機——增加額外的收入來源，甚至成為他們的全部經濟來源。Chesky說：“現在很容易列出未來10大可能存在或不存在的職業。那么人類未來能做什么？當然做只有人類才能做的工作。”如果Chesky的愿景成為現實，那么Airbnb很可能成為連接人類和機器的樞紐。

*本文原作者Katrina Brooker，由執惠分析師李海強（個人微信：lhq434849653）編譯自美國著名時尚生活雜志《名利場》，中文編輯工作由執惠記者柳琛琛（個人微信：Alex-chenchen）、葉雯（個人微信：yewen_0908）協助完成，歡迎爆料、歡迎交流！