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12月21日，同程旅游在“尋愛·起程——2017年同程旅游戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨百旅會(huì)系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式”上，宣布了2017年“從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶”的戰(zhàn)略升級(jí)，并就同程旅游“百旅會(huì)”新春系列活動(dòng)和產(chǎn)品發(fā)布之際，傳遞了更加精準(zhǔn)聚焦細(xì)分市場和用戶、提供品質(zhì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的信號(hào)。

2016年9月19日，全國中老年旅游服務(wù)品牌和VIP俱樂部“百旅會(huì)”宣布成立，截止目前，全國160個(gè)城市的“百旅會(huì)”分會(huì)已經(jīng)陸續(xù)成立，會(huì)員增長月環(huán)比達(dá)到300%，用戶的活動(dòng)滿意度高達(dá)99.88%。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利消失后，在線旅游企業(yè)需要在用戶需求中尋找機(jī)會(huì)。”同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥表示，百旅會(huì)的成立與產(chǎn)品升級(jí)標(biāo)志著同程旅游從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的戰(zhàn)略思路轉(zhuǎn)型，未來同程旅游將以品質(zhì)旅游作為流量入口，保持對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)優(yōu)化迭代，打造一流的用戶體驗(yàn)和口碑。

細(xì)分經(jīng)營，產(chǎn)品升級(jí)

12月21日，同程旅游“百旅會(huì)”宣布產(chǎn)品升級(jí)，推出黃金關(guān)愛版、白金浪漫版和鉑金浪漫版，除了百旅會(huì)普通的體檢、保險(xiǎn)、活動(dòng)等常規(guī)會(huì)員權(quán)益外，此次的新品以“送父母一場蜜月的旅程”為最大產(chǎn)品特色，突出了百旅會(huì)“打造中國中老年品質(zhì)旅游和幸福生活社群”的概念。

自9月19日 “百旅會(huì)”成立以來，得到了廣大消費(fèi)者的喜愛，目前百旅會(huì)在全國已舉辦了近萬場活動(dòng)；既有文娛活動(dòng)、讀書會(huì)、智能手機(jī)培訓(xùn)、插花書法等小型體驗(yàn)活動(dòng)，也有和旅游衛(wèi)視聯(lián)合舉辦首屆中國中老年旅游春晚選拔賽、和目的地政府舉辦的“紅遍神州”大型互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)。

截止12月21日，百旅會(huì)在全國進(jìn)行專屬線路的服務(wù)團(tuán)期累計(jì)超過300個(gè)，78個(gè)城市滿意度好評(píng)率100%，率先在周邊旅游服務(wù)中實(shí)現(xiàn)了零差評(píng)。數(shù)據(jù)顯示，“百旅會(huì)”用戶的活動(dòng)滿意度高達(dá)99.88%。

同程旅游創(chuàng)始人、同程國際旅行社（集團(tuán)）總裁吳劍

同程旅游創(chuàng)始人、同程國際旅行社（集團(tuán)）總裁吳劍介紹稱，百旅會(huì)旨在同程旅游利用線上大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，結(jié)合全國超過300家的直營體驗(yàn)店，為中老年群體提供有針對(duì)性、多元化、吸引力、場景化的活動(dòng)和服務(wù)，滿足中老年用戶在旅游、休閑、社交等方面的需求，打造中我國中老年品質(zhì)旅游與幸福生活的社群。

“以品質(zhì)旅游為入口，圍繞用戶進(jìn)行深度的服務(wù)與經(jīng)營是同程旅游發(fā)展的大方向。”吳劍表示，百旅會(huì)將以“優(yōu)勢的價(jià)格保證、穩(wěn)健的質(zhì)量保證、驚喜的旅游體驗(yàn)”為目標(biāo)，滿足中老年用戶的社交與旅游需求。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 服務(wù)為本

2015年底同程旅游宣布“大數(shù)據(jù)+人”戰(zhàn)略以來，已經(jīng)先后在全國成立了華南、華北、華東、華西、華中、東北6大區(qū)域中心，“蘇州總部+6大區(qū)域中心”模式已初現(xiàn)模型。

然而，當(dāng)企業(yè)獲客成本高漲、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失時(shí)，在線旅游行業(yè)以往“價(jià)格戰(zhàn)”的競爭方式不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，正因如此，同程旅游宣布進(jìn)軍細(xì)分市場，進(jìn)行“從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，專注于中老年旅游市場的“百旅會(huì)”就是這一轉(zhuǎn)型下的產(chǎn)物。

12月21日，同程旅游宣布對(duì)“百旅會(huì)”進(jìn)行全面產(chǎn)品升級(jí)，推出系列新品，同時(shí)宣布“百旅健康”項(xiàng)目成立，旨在提升百旅會(huì)用戶的體檢、健康、咨詢等服務(wù)體驗(yàn)。

“如何讓老年人生活得更有意義是全社會(huì)都關(guān)心和重視的問題，為此，同程旅游特別在除夕夜邀請(qǐng)萬名老人來到同程300家直營體驗(yàn)店，與我們包餃子、寫春聯(lián)，共度除夕佳節(jié)。”吳劍表示。

此外，同程旅游還宣布啟動(dòng)《歲月與旅行》第二輯征稿活動(dòng)，該叢書是由同程百旅會(huì)主編，中國旅游出版社編輯出版的中國首部中老年旅途與人生故事叢書。據(jù)悉，《歲月與旅行》（第一輯）已經(jīng)于11月21日在全國超過300家同程旅游體驗(yàn)店同步首發(fā)并舉辦品書會(huì)， 2017年《歲月與旅行》系列叢書預(yù)計(jì)發(fā)行量達(dá)到100萬冊(cè)。

同時(shí)在發(fā)布會(huì)上，同程旅游宣布將聯(lián)手旅游衛(wèi)視共同打造《歲月與旅行》同名大電影，該電影預(yù)計(jì)將在2018年正式發(fā)行，這是我國首部以中老年旅游為主題的電影，也是中國旅游行業(yè)首部打造用戶IP的大電影。

同程旅游《歲月與旅行》同名大電影項(xiàng)目正式啟動(dòng)

目前，同程旅游正在踐行線上與線下融合的發(fā)展模式，2016年同程旅游集團(tuán)服務(wù)人次將達(dá)到3億，GMV達(dá)到600億，同比增長140%。其中，以標(biāo)品為主要業(yè)務(wù)的同程網(wǎng)絡(luò)在2016年達(dá)到2億元凈利潤，以非標(biāo)品為主要業(yè)務(wù)的同程國際旅行社（集團(tuán)）將達(dá)到120億元營收。

“旅游的本質(zhì)是服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)是人。未來同程旅游將利用自身大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，不再是為產(chǎn)品找到合適的用戶，而是以用戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以情感為紐帶進(jìn)行社群化精細(xì)運(yùn)營。”吳志祥表示，以品質(zhì)旅游為入口圍繞用戶進(jìn)行深度的開發(fā)和經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的轉(zhuǎn)變，將是同程旅游在2017年的戰(zhàn)略大動(dòng)作。