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12月15日上午，2019中國旅游集團(tuán)發(fā)展論壇在北京舉行。華僑城集團(tuán)董事、總經(jīng)理姚軍發(fā)表講話。姚軍表示，文化和旅游產(chǎn)業(yè)作為幸福產(chǎn)業(yè)的代表，是體現(xiàn)人民生活水平提高的重要行業(yè)，更要主動(dòng)擁抱數(shù)字時(shí)代，加快數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。想用數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)旅游文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，需要從以下四個(gè)要素入手：思維變革、模式創(chuàng)新、組織優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng)新迭代。

以下為姚軍演講實(shí)錄精編：

今天我想講講文化旅游和數(shù)字化的問題。隨著我國科技的不斷進(jìn)步，在5G萬物互聯(lián)技術(shù)的加持下，各種數(shù)字技術(shù)、人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等正快速滲透到各個(gè)行業(yè)，提升行業(yè)的產(chǎn)出和效率。文化和旅游產(chǎn)業(yè)作為幸福產(chǎn)業(yè)的代表，是體現(xiàn)人民生活水平提高的重要行業(yè)，更要主動(dòng)擁抱數(shù)字時(shí)代，加快數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

諸如人臉識(shí)別、AR、VR、人工智能等一系列數(shù)字化的應(yīng)用場景已經(jīng)在很多景區(qū)、酒店、旅行社、OTA等等細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行了普及和應(yīng)用。智慧服務(wù)、智慧景區(qū)、智慧游樂、智慧營銷等理念和技術(shù)也已經(jīng)深入到我們的企業(yè)經(jīng)營和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

在文化旅游加速融合的背景下，互聯(lián)網(wǎng)的原住民90后、95后們已經(jīng)逐漸成為了社會(huì)消費(fèi)的重要力量。科技進(jìn)步帶來的信息傳遞和分發(fā)邊際成本越來越趨近于零，技術(shù)產(chǎn)品的迭代速度在很多行業(yè)甚至已經(jīng)開始以月以日為計(jì)量單位。現(xiàn)在對(duì)文化產(chǎn)業(yè)來說無疑是干事創(chuàng)業(yè)的火紅年代。數(shù)字化技術(shù)無論在游客的體驗(yàn)升級(jí)、企業(yè)管理創(chuàng)新，還是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展上都帶來很多的可能性。我們幾年進(jìn)行數(shù)字化的建設(shè)布局，數(shù)字化戰(zhàn)略已經(jīng)覆蓋我們的旅游企業(yè)，并持續(xù)探索數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)經(jīng)營的深度融合和相互促進(jìn)的有效路徑。

想用數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)旅游文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，我個(gè)人認(rèn)為有很多關(guān)鍵元素，今天，我以四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來跟大家分享。這就是思維變革、模式創(chuàng)新、組織優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新迭代。

一、思維上的變化，文化旅游企業(yè)必須完成思維革命，導(dǎo)入數(shù)字化思維，擁抱數(shù)字化時(shí)代。客源中新生力量的出游動(dòng)機(jī)、行為偏好、消費(fèi)機(jī)理，我們一定要認(rèn)真地加以關(guān)注和研究。在華僑城的各大景區(qū)，除了傳統(tǒng)的市場調(diào)研外，熱點(diǎn)、動(dòng)圖、消費(fèi)者畫像等數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)大面積使用，為我們把脈市場的動(dòng)向，跟蹤消費(fèi)者偏好，提供了很多重要的依據(jù)。

二、模式創(chuàng)新。這里更多談?wù)勆虡I(yè)模式的創(chuàng)新，這些年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻改變了游客的組織方式和出行方式，顛覆了傳統(tǒng)旅行社和景區(qū)的生產(chǎn)和服務(wù)模式，文化旅游企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新必須要與時(shí)俱進(jìn)。信息成本大大降低了，傳統(tǒng)的委托代理關(guān)系已經(jīng)發(fā)生深刻的變化，這就導(dǎo)致了我們這些景區(qū)特別是旅行社商業(yè)營運(yùn)模式發(fā)生變化。傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略理論有經(jīng)典的“三問”（你是誰、你從哪里來、你到哪里去），到了數(shù)字化時(shí)代更需要關(guān)注的不再是你擁有什么資源，而是你在跟誰合作，你在跟誰相連接，為誰賦能，為誰服務(wù)，從而創(chuàng)造更多的資源和更多的可能性，產(chǎn)業(yè)的邊界也可能無限地打開，打開了一個(gè)更新更廣闊的新天地。可喜的是“文化+”、“旅游+”、“景區(qū)+”這些年來在文化旅游行業(yè)蓬勃興起，創(chuàng)造了更多的商業(yè)形態(tài)，打開了更多的商業(yè)空間，提供了更多盈利模式和運(yùn)作模式。

三、組織的優(yōu)化，游客的邊界到哪里，企業(yè)的邊界就應(yīng)該跟到哪里，游客的行為發(fā)生了變化，企業(yè)的服務(wù)和管理也得相應(yīng)快速發(fā)生變化，甚至需要更多的前瞻性的思維和舉措。數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)不是用產(chǎn)品吸引顧客，而是顛覆性先有顧客，再為顧客產(chǎn)生和提供產(chǎn)品。在文化旅游行業(yè)的企業(yè)當(dāng)中，為需求而改進(jìn)創(chuàng)新供給側(cè)創(chuàng)造更新的需求。

四、產(chǎn)品的創(chuàng)新迭代。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用將進(jìn)一步增強(qiáng)旅游產(chǎn)品文化內(nèi)容表現(xiàn)力和體現(xiàn)性，技術(shù)手段的加持、游客的參與和互動(dòng)將使文化和旅游產(chǎn)品迭代更快，拓展出更加廣闊的形式和內(nèi)涵。數(shù)字技術(shù)為文化的傳承、保護(hù)、修復(fù)、傳播帶來新的手段和方式，我們現(xiàn)在都知道數(shù)字故宮、數(shù)字敦煌等工程帶來了文物保護(hù)性修復(fù)和沉浸式的游客體驗(yàn)，讓傳統(tǒng)的文化寶藏?zé)òl(fā)出新的生機(jī)。因此，作為從業(yè)者，我們要更善于利用新技術(shù)，進(jìn)一步挖掘文化精髓和文化價(jià)值，提高國家文化軟實(shí)力和中國文化影響力。

*本文來源：風(fēng)直播，原標(biāo)題：《風(fēng)直播：2019中國旅游集團(tuán)發(fā)展論壇》。

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